Chatbot

Chatbot to program komputerowy wykorzystujący reguły, sztuczną inteligencję (AI) lub obie te technologie do prowadzenia rozmów z użytkownikami w sposób imitujący ludzką interakcję. Chatboty mogą być tekstowe lub głosowe i są używane w różnych kontekstach, takich jak obsługa klienta, marketing, edukacja czy rozrywka.

Jak działa chatbot?

1. Wejście użytkownika:
   • Użytkownik zadaje pytanie lub wpisuje wiadomość.
2. Przetwarzanie języka naturalnego (NLP):
   • Chatbot rozpoznaje intencję i analizuje kontekst.
3. Generowanie odpowiedzi:
   • Odpowiedź jest tworzona na podstawie bazy wiedzy lub zaawansowanych modeli językowych.
4. Wyświetlenie odpowiedzi:
   • Użytkownik otrzymuje odpowiedź w formie tekstu, obrazu, linku lub dźwięku.

Rodzaje chatbotów

1. Regułowe (rule-based):
   • Działają na podstawie zaprogramowanych scenariuszy i reguł.
   • Odpowiadają na konkretne zapytania tylko wtedy, gdy pasują do zdefiniowanych wzorców.
   • Przykład: Proste chatboty FAQ na stronach internetowych.
2. Oparte na sztucznej inteligencji:
   • Wykorzystują algorytmy uczenia maszynowego (machine learning) i przetwarzania języka naturalnego (NLP, Natural Language Processing).
   • Potrafią rozumieć kontekst, analizować intencje i uczyć się na podstawie interakcji.
   • Przykład: ChatGPT, a także asystenci głosowi, jak Siri czy Alexa.
3. Hybyrdowe:
   • Łączą elementy chatbotów regułowych i AI, zapewniając większą elastyczność i precyzję.

Zastosowania

1. Obsługa klienta:
   • Odpowiadanie na pytania, rozwiązywanie problemów, statusy zamówień a także rezerwacje terminów.
   • Przykład: Chatboty bankowe.
2. Sprzedaż i marketing:
   • Generowanie leadów, polecanie produktów, promocje.
   • Przykład: Boty na Messengerze, które pomagają w zakupach.
3. Edukacja:
   • Pomoc w nauce języków, przypomnienia o zadaniach, interaktywne quizy.
   • Przykład: Duolingo.
4. Rozrywka:
   • Gry tekstowe, wirtualni towarzysze, storytelling.
   • Przykład: Boty w grach RPG.
5. HR i rekrutacja:
   • Przeprowadzanie wstępnych rozmów kwalifikacyjnych, informowanie o stanowiskach pracy.
   • Przykład: Chatboty rekrutacyjne.
6. Medycyna i zdrowie:
   • Rozwiązania wspierające diagnostykę, przypominające o lekach.
   • Przykład: Boty w aplikacjach zdrowotnych.

Zalety

• Dostępność 24/7: Mogą działać przez całą dobę bez przerw, dzięki czemu klienci mają dostęp do usług bez względu na porę dnia.
• Oszczędność kosztów: Zmniejszają potrzebę angażowania dużych zespołów obsługi klienta, przez co obniżają się wydatki na utrzymanie infolinii.
• Szybkość: Natychmiastowe odpowiedzi na pytania użytkowników, a w efekcie podniesienie komfortu działań klientów.
• Personalizacja: Możliwość dostosowania odpowiedzi do preferencji użytkownika, dzięki czemu podnosi się ocena użyteczności serwisu z punktu widzenia użytkownika.

Przyszłość chatbotów

Chatboty stają się coraz bardziej zaawansowane dzięki rozwojowi technologii AI i NLP. Dzięki temu, w przyszłości będą mogły jeszcze lepiej rozumieć kontekst rozmowy oraz wykorzystywać dane historyczne do przewidywania potrzeb użytkownika. Będą również w stanie integrować się z wieloma systemami w sposób bardziej spersonalizowany.

Co ważne, boty to nie tylko narzędzie do automatyzacji, ale także nowa forma interakcji między ludźmi a technologią, która staje się nieodłączną częścią cyfrowego świata.