Użytkownik (user, end user)

Użytkownik (inaczej user lub end user), to osoba korzystająca ze strony internetowej lub aplikacji aby zrealizować swoje potrzeby lub wykonać zadania. Jako główny odbiorca projektowanego produktu, jego cechy mają fundamentalny wpływ na kształt rozwiązania. Analiza zachowań, oczekiwań oraz ograniczeń end-usera jest podstawą do projektowania doświadczeń (UX, user experience).

Kim jest użytkownik?

User to człowiek, który będzie posługiwał się systemem. Osoba ta ma swoje cele, działa z jakiegoś powodu i w konkretnych warunkach. Użytkownikiem jest na przykład klient sklepu internetowego albo pracownik korzystający z aplikacji firmowej. Może to być też inwestor używający platformy finansowej albo pacjent logujący się do systemu medycznego. Aby lepiej rozumieć rzeczywistego odbiorcę, projektanci UX często tworzą tzw. persony, czyli opisy fikcyjnych osób o cechach członków grupy docelowej. 

Rola w procesie projektowania

W podejściu User-Centered Design (UCD) celem jest tworzenie rozwiązań, które nie tylko działają poprawnie, ale są też intuicyjne i wygodne. Z tego powodu użytkownik jest obecny na każdym etapie projektowania. Userzy są uczestnikami badań, testują prototypy, a także oceniają gotowy produkt.

NASZA REALIZACJA

Projekt UX/UI oraz wdrożenie

dla kancelarii Hoogells

PORTFOLIO

Zrozumienie użytkownika

Zrozumienie sytuacji, zachowań i potrzeb użytkownika skutkuje realnymi efektami. Należą do nich:

• System ma funkcje, które realizują rzeczywiste potrzeby.
• Interfejs jest wygodny, nie wymaga nauki i dużej koncentracji.
• Występuje niewiele błędów i sytuacji powodujących frustrację, bądź zagubienie.
• Użytkownicy uznają produkt za intuicyjny i wygodny, i chętnie z niego korzystają.
• Wdrożenie produktów przebiega szybko i sprawnie.
• Efektywność biznesowa produktu jest wysoka.

Użytkownik a klient

Warto zaznaczyć, że pojęcia te nie są tożsame. Mimo, że w praktyce często są to te same osoby, ale nie jest to normą.

Klient to podmiot, który kupuje produkt lub usługę, natomiast użytkownik faktycznie z nich korzysta. Np. dział HR firmy (klient) kupuje system rekrutacyjny, którego użytkownikami są rekruterzy.