Doradztwo e-commerce – wspomaganie e-biznesu

Prowadzenie interesu w sieci wydaje się proste. Szczególnie gdy jest on na etapie wczesnego pomysłu. Jednak wraz z przybieraniem przez biznes realnych kształtów pojawia się coraz więcej pytań i wątpliwości. Doradztwo e-commerce jest dziedziną, która specjalizuje się w udzielaniu odpowiedzi.

Czym zajmuje się doradztwo ecommerce?

Zakres usług doradczych dla e-commerce jest duży. Obejmuje zarówno kwestie związane z tworzeniem sklepu, jak i jego funkcjonowaniem.

W fazie powstawania biznesu doradztwo koncentruje się na tematach strategicznych, mających kluczowe znaczenie dla dalszego funkcjonowania i rozwoju interesu.

Typowe zagadnienia w tym etapie to:

• • wybór produktu,
  • określenie grupy docelowej,
  • określenie sposobu pozyskiwania klientów,
  • wybór platformy dla sklepu,
  • oszacowanie środków niezbędnych do uruchomienia sklepu,
  • oszacowanie kosztów i opłacalności przedsięwzięcia.

Faza uruchamiania sklepu, stawia przed doradcami konkretne problemy realizacyjne:

• • zaprojektowanie sklepu, w tym podstawowych procesów biznesowych (wyszukiwanie produktów, zakup, checkout, zamawianie dostawy, obsługa zwrotów i reklamacji),
  • wdrożenie projektu, w tym przygotowanie i wprowadzenie danych produktów,
  • nawiązanie relacji handlowych z dostawcami,
  • przygotowanie niezbędnej dokumentacji (regulaminy, formularze kontaktowe, dokumentacja RODO),
  • uruchomienie działań marketingowych,
  • uruchomienie działań SEO/SEM.

Etap funkcjonowania sklepu internetowego jest okresem, w którym doradztwo e-commerce skupia się na kwestiach dotyczących efektywności biznesu:

• • liczba odwiedzających,
  • współczynniki konwersji,
  • liczba porzuconych koszyków,
  • liczba zwrotów i reklamacji,
  • wysokość sprzedaży,
  • efektywność działań marketingowych.

Jak wygląda doradztwo e-commerce?

Wachlarz dostępnych na rynku wariantów doradztwa jest dość szeroki.

Najprostszym wariantem są wszelkiego rodzaju szkolenia. Począwszy od ogólnych, poprzez poświęcone konkretnym obszarom, czy zagadnieniom, po szkolenia dedykowane, „szyte na miarę”. W każdym przypadku treści szkolenia bazują (a przynajmniej powinny) na wiedzy branżowej, lecz dopiero w zaawansowanych formach odnoszą się bardziej bezpośrednio do sytuacji danego sklepu.

Uwzględnienie specyfiki konkretnego e-biznesu wymaga od doradcy ecommerce analizy przypadku. Konsultant musi poznać uwarunkowania w jakich działa przedsiębiorca i prowadzony przez niego sklep. Dobra analiza uwzględniać powinna także wpływ czynników w skali makro, związanych z sytuacją na rynku.

Naturalnym rozszerzeniem analiz są konsultacje indywidualne dla przedsiębiorcy. Przybierają one postać raportów omawiających występujące problemy oraz zalecenia wykonawcze, warsztatów z pracownikami, czy też czynnego, czasowego udziału konsultantów w pracy firmy.

Doradztwo jest zasadniczo skierowane do osób i podmiotów, które chcą prowadzą działalność ecommerce’ową. Jednak często spotykaną sytuacją jest płynne przejście od korzystania ze wsparcia konsultantów do zlecenia wykonywania określonych czynności podmiotowi zewnętrznemu. Dobrym przykładem są tutaj usługi SEO, w których przypadku właściciele sklepów wolą powierzyć cykliczne działania pozycjonujące wyspecjalizowanej agencji. Podobnie dzieje się także w przypadku audytów UX. Właściciel sklepu, po zaznajomieniu się z zaleceniami poaudytowymi rezygnuje z ich samodzielnego wdrożenia i decyduje się na zlecenie ich na zewnątrz.

Kiedy skorzystać z doradztwa ecommerce?

Jak napisałem wcześniej, konsultacje e-commerce mogą okazać się przydatne na każdym etapie istnienia biznesu internetowego, począwszy od tworzenia jego pierwszych koncepcji. Bezpośrednim sygnałem do poszukiwania i późniejszego zatrudnienia doradcy są wątpliwości przedsiębiorcy.

Pierwsza grupa to wątpliwości dotyczące wyboru jednego z wielu możliwych wariantów. Na przykład czy prowadzić sprzedaż za pośrednictwem marketplace, czy własnego sklepu? który silnik sklepu wybrać?

Druga grupa to wątpliwości dotyczące sposobu wykonania jakiejś czynności lub przygotowania elementu sklepu. Na przykład jak napisać i co powinien zawierać regulamin e-sklepu? jak zorganizować proces obsługi zwrotów i reklamacji? jak prowadzić fanpage w social media?

Korzyści z doradztwa e commerce

Podstawową korzyścią jaką niesie doradztwo z zakresu e commerce jest uzyskana wiedza. Dzięki niej możliwe jest dalsze działanie bazujące na doświadczeniu i reputacji konsultanta.

Doradca dostarcza klientowi precyzyjne wskazówki lub gotowe odpowiedzi na nurtujące go pytania. Czas oczekiwania na odpowiedź jest nieporównywalnie krótszy od czasu potrzebnego na samodzielne zdobycie wiedzy oraz wypracowanie i przetestowanie rozwiązań.

W ostatecznym rozrachunku można przyjąć, że dobrze dobrana, to znaczy potrzebna firmie i rzetelnie wykonana usługa doradcza jest też tańsza niż działania prowadzone własnymi siłami.

Wpływ konsultacji na Twój e-commerce

Konsultacje mogą wywołać ogromny efekt lub przejść bez echa. Mogą wpłynąć na Twój biznes pozytywnie albo negatywnie.

Jeżeli współpraca z doradcami dotyczyć będzie tematów nie związanych z istotnymi problemami, trudno spodziewać się znaczącej poprawy funkcjonowania sklepu. Na przykład koncentracja na SEO i pozyskiwaniu ruchu w sytuacji gdy nie jesteś w stanie dostarczyć produktu o deklarowanej jakości i w zapowiadanym czasie nie jest w stanie spowodować wzrostu sprzedaży.

Z kolei współpraca z doradcami e-commerce w kluczowych obszarach daje szanse na szybką i zauważalną poprawę. Często drobne usprawnienia systemu nawigacji i usunięcie błędów w koszyku gwałtownie zwiększa liczbę sfinalizowanych transakcji.

Podsumowując, wiele zależy od wyboru tematów, w których wykorzystywane są usługi doradcze. Duże znaczenie ma też jakość pracy konsultantów i to, czy oraz w jakim stopniu zastosujesz się do otrzymanych wskazówek.

Koszty doradztwa e commerce

Ceny za usługi doradcze dla e-commerce mieszczą się w bardzo szerokim przedziale.

Dolna granica to kilkaset złotych za proste szkolenia i konsultacje dotyczące typowych, powtarzalnych dla wielu podmiotów kwestii takich jak np. weryfikacja regulaminu sklepu, audyt ścieżki sprzedażowej dla grupy produktów.

Trudno mówić o górnej granicy kosztów doradztwa ecommerce, bo wiąże się ona zarówno z tematyką której dotyczy, jak i skalą biznesu. Audyt UX, którym zajmujemy się na co dzień, kosztujący w najprostszej wersji około 3.000 złotych, może kosztować dla serwisu o podobnej wielkości nawet kilkanaście razy więcej. Wszystko zależy od zakresu analizy, zastosowanych narzędzi i metod. Te z kolei wynikają z oczekiwań klienta co do rezultatów biznesowych.

W każdej sytuacji trzeba pamiętać o tym, że usługa doradcza jest zamawiana i prowadzona po coś. I jej koszty muszą przełożyć się na przynajmniej równoważną korzyść. A najlepiej, jeżeli korzyść przewyższy poniesione nakłady.

Podsumowanie

Ecommerce to dziedzina wymagająca wykorzystania wiedzy i umiejętności z różnych dziedzin. Niemożliwe jest zbudowanie dobrze prosperującego i stabilnie rozwijającego się w długiej perspektywie czasowej sklepu internetowego przez przypadek i na pół etatu.

Nawet w sytuacji, gdy wszystkie kluczowe obszary biznesu wydają się być pod kontrolą warto skorzystać ze wsparcia wyspecjalizowanych doradców ecommerce, którzy pomogą uzyskać wartościowe odpowiedzi na trudne pytania.