Czym jest wyszukiwarka w sklepie internetowym?
Wyszukiwarka to oprogramowanie, które przeszukuje bazę danych informacji zgodnie z zapytaniem użytkownika. Wyszukiwarka dostarcza listę wyników, które najlepiej pasują do tego, co użytkownik próbuje znaleźć. Obecnie w Internecie dostępnych jest wiele różnych wyszukiwarek, z których każda ma własne możliwości i funkcje. Za pierwszą stworzoną wyszukiwarkę uważa się Archie, która służyła do wyszukiwania plików FTP, a za pierwszą wyszukiwarkę tekstową – Veronica. Obecnie najpopularniejszą i najbardziej znaną wyszukiwarką jest Google.
Wyszukiwanie w witrynie e-commerce, w najbardziej podstawowym zakresie, pomaga użytkownikom znaleźć dokładnie te produkty, których szukają w Twoim sklepie, poprzez dopasowanie słów kluczowych. Ale może – a nawet powinno – robić o wiele więcej.
Co powinna zawierać wyszukiwarka w sklepie internetowym
Choć użytkownicy lubią wyszukiwać, nierzadko otrzymują słabe wyniki wyszukiwania: Aż 61% wyszukiwarek stron e-commerce osiąga wyniki „poniżej akceptowalnej wydajności wyszukiwania” (https://baymard.com/blog/ecommerce-search-query-types). Dlatego warto zadbać o to, aby wyszukiwarka Twojej strony oferowała użytkownikom najlepsze wyniki, dzięki czemu dokonają oni zakupu, zamiast szukać produktów gdzieś indziej.
Projektując lub wybierając wyszukiwarkę pamiętaj o funkcjonalności:
1. Umożliwiaj popełnianie błędów i korzystanie z autokorekty.
Jaki jest najtrudniejszy do przeliterowania produkt, który masz przy sobie? Być może produkty do pielęgnacji skóry – nawilżająco-dotleniające, a może czujnik prędkości obrotowej i położenia? Nawet jeśli wszystkie Twoje produkty są łatwe do przeliterowania, nadal będziesz musiał brać pod uwagę literówki i autokorektę – zwłaszcza biorąc pod uwagę odsetek konsumentów, którzy dokonują zakupów za pomocą urządzeń mobilnych w responsywnej wersji strony sklepu.
Upewnij się, że Twoja wyszukiwarka jest zoptymalizowana pod kątem rozumienia fonetycznych oraz ortograficznych błędów i literówek, aby proste błędy nie powodowały wyświetlania pustej strony wyników.
2. Zapewniaj wyniki synonimów.
Zapewnienie, że Twoja wyszukiwarka rozumie synonimy, pomoże użytkownikom znaleźć produkty, których szukają. W niektórych rozwiązaniach dostępnych na rynku, trzeba to dodać ręcznie w zależności od potrzeb. W innych biblioteki synonimów są tworzone automatycznie.
3. Zadbaj aby wyszukiwarka była widoczna.
O tym chyba nie trzeba przypominać, ale upewnij się, że użytkownicy widzą pola wyszukiwania. Istnieje kilka najlepszych praktyk dotyczących pasków wyszukiwania związanych z użytecznością. Przede wszystkim jednak, nie jest to miejsce na kreatywność. Umieść ją w miejscu, w którym klienci zwyczaj jej szukają i spraw, aby użytkownicy mogli łatwo zorientować się, co to dokładnie jest i jak z tego korzystać – np. poprzez umieszczenie ikony lupy, która w powszechnym rozumieniu oznacza wyszukiwanie.
4. Nie pozwól, aby wyszukiwanie w witrynie kończyło się na niczym.
Jeśli na Twojej stronie znajduje się klient, który chce zrobić zakupy pod dużym naciskiem, ostatnią rzeczą, jakiej pragniesz, jest wysłanie komunikatu, że nie masz dla niego odpowiedniego produktu. Dlatego warto zadbać o to, aby typowe wyszukiwania dawały jakieś wyniki. Jeśli nie masz odpowiednich produktów do wyświetlenia, skonfiguruj swoje rozwiązanie tak, aby polecało powiązane produkty, zamiast wyświetlać pusty ekran.
5. Korzystaj z danych, aby w przyszłości udoskonalać parametry wyszukiwania.
Dane analityczne pochodzące z wyszukiwarki produktów, mogą dostarczyć wielu informacji na temat tego, czego oczekują klienci oraz w jaki sposób myślą i dokonują zakupów. Kiedy będziesz mieć wystarczająco dużo danych, aby wyciągnąć wnioski, będziesz mógł sprawdzić, czy słownictwo klientów jest zgodne z tym, co znajduje się na stronach produktów, a jeśli nie, podjąć kroki w celu ich połączenia.
6. Skonfiguruj funkcje wyszukiwania mobilnego.
Odsetek ruchu w handlu elektronicznym pochodzącego z urządzeń mobilnych stale rośnie, a różne metody płatności ułatwiają cały proces zakupu na urządzeniach mobilnych. Dlatego tak ważne jest, aby wyszukiwarka była w pełni funkcjonalna również na urządzeniach mobilnych. Inteligentne sugestie autouzupełniania, czyli podpowiedzi zapytań, mogą być potężnym narzędziem, dzięki któremu mobilni użytkownicy będą mogli poruszać się po stronie, ograniczając ilość wpisywanego przez nich tekstu.
7. Rozważ dodanie grafiki i przycisków do wyników wyszukiwania.
Użytkownik o wysokiej motywacji ląduje w wyszukiwarce, ponieważ szuka czegoś, co go interesuje. Poprzez merchandising wyników wyszukiwania (tzw. „searchandising”) można:
- Nadawać różną wagę produktom, aby lepiej kontrolować, które wyniki są wyświetlane i kiedy
- Rekomendować odpowiednie produkty, nawet jeśli nie masz w swojej ofercie tego, czego szuka użytkownik
Wyszukiwarka produktów w sklepie online – dlaczego to must have?
Dobra wyszukiwarka produktów jest potężną funkcją dla Twojego sklepu internetowego, nie tylko dlatego, że pomaga klientom szybko znaleźć pożądane produkty – zbiera ona również ważne dane na temat tego, czego chcą Twoi klienci, jak mówią o tych produktach lub usługach i jak możesz zoptymalizować swoją ofertę właśnie dla nich.
Skuteczna wyszukiwarka produktów:
1. Poprawi user experience sklepu
Prawie nikt nie lubi przeklikiwać się przez różne kategorie lub szukać wśród setek dostępnych produktów tego, który mu odpowiada. Jest to strata czasu. Większość użytkowników odwiedza sklep internetowy, znajduje wyszukiwarkę produktów i wpisuje nazwę poszukiwanego produktu. Otrzymują szybko wyniki związane z ich wyszukiwaniem, bez konieczności przeglądania sklepu. Dzięki wewnętrznej wyszukiwarce zmniejszysz liczbę użytkowników, którzy opuszczają stronę, i zwiększysz liczbę konwersji. Możemy Cię zapewnić, że jeśli po 5 sekundach nie będą wiedzieli, gdzie znaleźć to, czego szukają, opuszczą Twój sklep internetowy.
Zamów przeprowadzenie audytu UX
2. Zwiększy sprzedaż krzyżową
Zdarza się, że użytkownik szuka konkretnego produktu, ale jest on wyprzedany lub niedostępny. Bez wewnętrznej wyszukiwarki nie możesz nic dla niego zrobić i najprawdopodobniej przejdzie do innego sklepu. Co się jednak stanie, jeśli masz wewnętrzną wyszukiwarkę? Możesz „zaatakować” swojego klienta sprzedażą krzyżową. Sprzedaż krzyżowa odnosi się do sprzedaży produktów powiązanych, zastępczych lub uzupełniających. Na przykład, użytkownik może szukać konkretnego modelu telefonu komórkowego, który może być już wyprzedany. Wewnętrzna wyszukiwarka wyświetli komunikat „ten produkt nie jest teraz dostępny, ale tutaj są 4 podobne modele”, co skłoni użytkownika do dalszego przeglądania Twojego sklepu. Jest to również pomocne, gdy produkt jest dostępny. Gdyby ta osoba ponownie szukała tego samego telefonu komórkowego, wyszukiwarka na stronie internetowej pokazałaby jej model i inne powiązane akcesoria, takie jak futerały czy ładowarki.
Bez wyszukiwarki wewnętrznej możesz sprzedać telefon, ale z nią możesz sprzedać telefon, etui i inne akcesoria. Nie tylko zatrzymasz klienta, który miał odejść, ale także skłonisz go do zakupu większej liczby rzeczy, niż początkowo szukał. Całkiem nieźle!
3. Ułatwi wyszukiwanie produktów
Istnieją sklepy internetowe, których produkty są trudne do przeliterowania. Niektóre produkty trudno jest sklasyfikować, trudno jest nawet określić, czym są, ponieważ niewiele o nich wiadomo. Jak je znaleźć bez dobrej jakości wyszukiwarki? Zwykła wyszukiwarka nie wystarczy, potrzebna jest taka, która potrafi przewidzieć, czego szukają użytkownicy. Wyszukiwarka, która nie znajduje produktu z powodu błędnej litery, jest bezużyteczna, ponieważ tylko niewielki procent użytkowników poprawnie wpisuje nazwę produktu.
Podsumowanie
Zapewnienie płynnego sposobu wyszukiwania dostarczy Twoim klientom przejrzyste, intuicyjne doświadczenie, które skróci ich drogę do koszyka i sprawi, że będą zadowoleni z Twojej witryny – i chętnie wrócą po więcej. Udostępnij im więcej możliwości i ułatwień oraz spraw, że Twoja wyszukiwarka stanie się napędzającym biznes narzędziem – którym ma być!
