Kontakt
  • en
  • en

    • Rozpocznijmy współpracę

    Kontakt

    Tag: zwiększenie sprzedaży

    Jak zachęcić klienta do zakupu w sklepie internetowym?

    Posted on by Artur Kruk

    Tworzenie atrakcyjnej strony internetowej, czyli jak zachęcić klienta do kupna produktu?

    Wiesz, że tylko 2% użytkowników Internetu dokonuje zakupu podczas pierwszej wizyty na stronie sklepu? Jak zachęcić klientów do zakupów, by nie odeszli z pustymi rękami, nie zostawiając u Ciebie pieniędzy? Stworzenie atrakcyjnej strony internetowej to kwestia strategii mającej na celu skłonienie klienta do dokonania zakupu.

    Intuicyjna i wygodna nawigacja

    Nie wystarczy mieć dobry produkt lub usługę, trzeba jeszcze go sprzedać. Jak zaprojektować stronę produktową, która przyciągnie uwagę i zainteresowanie klientów? Przeglądający oczekują, że strona będzie łatwa w nawigacji i intuicyjna w obsłudze. Przejrzysty układ, czytelne menu i odpowiednie oznaczenia sprawiają, że użytkownicy mogą szybko odnaleźć potrzebne informacje i produkty.

    Jak zachęcić do zakupu produktu? Łatwością odnajdowania poszukiwanego towaru. Szybkie odnalezienie poszukiwanych informacji poprzez filtrowanie produktów w sklepie internetowym znacznie skraca czas poszukiwania i ułatwia dokonanie transakcji.

    Responsywny design

    Dzięki responsywnemu designowi strona dostosowuje się automatycznie do rozmiaru ekranu, eliminując potrzebę przewijania poziomego czy zmieniania rozmiaru tekstu. Ma to pozytywny wpływ na doświadczenie użytkownika, pozycjonowanie w wyszukiwarkach i w efekcie na konwersję. Mobilna wersja sklepu internetowego powinna się szybko ładować i być łatwa w obsłudze, ponieważ właśnie ona coraz częściej jest jedyną wersją znaną klientowi.

    Atrakcyjny projekt graficzny

    Jak zachęcić klienta do kupna produktu? Estetyczna i przyciągająca wzrok grafika zwraca uwagę klientów i wpływa na ich decyzję o pozostaniu na stronie, przeglądaniu ofert i dokonywaniu zakupów. Projekt graficzny powinien odzwierciedlać charakter marki i tworzyć spójność z jej wartościami i ideą. Jest to ważne, ponieważ klienci często łączą wizerunek graficzny z wiarygodnością i profesjonalizmem firmy.

    infografika: Klient sklepu internetowego. Jak zachęcić go do zakupu.
    Infografika: Jak zachęcić do zakupu klienta e-commerce.
    pobierz pdf

    Personalizacja

    Poprzez personalizację, marka buduje większe zaangażowanie i więź z klientami. Personalizacja pozwala na lepsze poznanie ich, co może być wykorzystane w celu tworzenia bardziej skutecznych strategii marketingowych i zwiększania lojalności klientów. Proces wymaga jednak odpowiednich narzędzi i strategii, które pozwolą na efektywne gromadzenie i wykorzystywanie danych o użytkownikach.

    Elementy na stronie internetowej zachęcające do zakupu

    Czasem atrakcyjna oferta i dobra jakość produktów to za mało, aby klient dokonał zakupu. Dlatego warto zadbać o kilka innych czynników wpływających na decyzje zakupowe.

    Wysoka jakość zdjęć produktów

    Pokaż klientowi, jak wygląda Twój produkt z każdej strony. Niech zobaczy, jak jest wykonany i jak prezentuje się w rzeczywistości. Zdjęcia powinny być jasne, ostre i atrakcyjne wizualnie. Jeśli to możliwe, wykorzystaj profesjonalnie wykonane i przygotowane do publikacji fotografie. Zadbaj też o optymalizację wielkości stosowanych plików. Pamiętaj, że czas wczytywania strony w dużym stopniu wpływa na pozycję w wyszukiwarkach. Więcej informacji na ten temat możesz znaleźć w naszym artykule na temat Core Web Vitals.

    Szczegółowe opisy produktów

    Nie wystarczy podać nazwy i ceny produktu. Opowiedz klientowi, co Twój produkt ma do zaoferowania. Oryginalne opisy produktów nie tylko informują o cechach i zaletach towaru, ale także budują emocjonalną więź z klientem i zachęcają do zakupu. Pamiętaj, że to co jest dla Ciebie oczywiste, nie musi być takim dla klienta. Raz wprowadzone dane opisowe będą długo pracowały na sukces sklepu.

    Przyciski call to action

    Nie pozwól klientowi zwlekać z decyzją o zakupie. Zachęć go do działania za pomocą przycisków call to action. Mogą one mieć formę: „Kup teraz”, „Dodaj do koszyka”, czy „Zamów z dostawą”. Przyciski powinny być widoczne, kontrastowe i łatwe do kliknięcia.

    Stosowanie CTA wymaga jednak chwili zastanowienia. Po pierwsze nie powinieneś przesadzać z ich ilością. Zadaniem CTA jest przyciągnięcie uwagi i pokierowanie działaniem klienta, a nie stworzenie wrażenia przytłoczenia i natrętnego namawiania.

    Po drugie call to action nie powinny odciągać klienta od głównego celu. W sklepie celem tym jest doprowadzenie użytkownika do koszyka i dopięcie sprzedaży. Z tego powodu warto unikać CTA, które odciągają klienta od procesu zakupu – np. linków z informacją o nowościach planowanych do wprowadzenia na rynek za dwa kwartały.

    Opinie klientów

    Nic tak nie buduje zaufania, jak opinie innych klientów, którzy już kupili Twój produkt. Pokaż, że spełnia on oczekiwania i ma wysoką ocenę. Wyświetlaj opinie na swojej stronie internetowej oraz linkuj do nich na portalach społecznościowych lub branżowych. Wykorzystuj na swoją korzyść ogromne oddziaływanie społecznego dowodu słuszności.

    Blog ekspercki

    Zdecydowanie bardziej wolimy kupować od fachowców niż od przypadkowych pośredników. Dotyczy to praktycznie każdego produktu – od warzyw i pieczywa, po zaawansowane rozwiązania techniczne.

    Udowodnij swoją wiedzę i doświadczenie w branży, w której się specjalizujesz. Udzielaj porad, rozwiązuj problemy, dziel się ciekawostkami. Buduj zaufanie i autorytet w oczach klienta.

    Certyfikaty bezpieczeństwa

    Kolejnym sposobem na to, jak zachęcić klientów do zakupów, jest zapewnienie klienta, że jego dane są chronione i że dokonuje bezpiecznej transakcji. Certyfikat SSL w sklepie internetowym to nie tylko kwestia bezpieczeństwa, ale także pozycjonowania. Wyszukiwarka Google wyświetla strony z certyfikatem SSL wyżej na liście wyszukiwania.

    Live chat

    Jak zachęcić klienta do kupna produktu? Nie pozostawiaj go samemu sobie. Za pomocą live chat bądź dostępny i pomocny w każdej chwili. Odpowiadaj na pytania, rozwiewaj wątpliwości, doradzaj najlepsze rozwiązania. Pokaż klientowi, że zależy ci na jego satysfakcji.

    Newslettery

    Nie zapominaj o kontakcie z klientem po dokonaniu zakupu. Newsletter w sklepie internetowym to skuteczne narzędzie marketingowe, które pozwala na utrzymywanie kontaktu z klientami i informowanie ich o nowościach, promocjach i poradach.

    Chcesz poprawić działanie swojego e-sklepu?

    Zamów przeprowadzenie audytu UX

    Wypełnij formularz, skontaktujemy się z Tobą

    Techniki marketingowe zachęcające klienta do zakupu w sklepie internetowym

    Wykorzystanie efektywnych marketingowych technik może znacznie zwiększyć szanse na sfinalizowanie transakcji. Istnieje wiele sposobów na skuteczne angażowanie klientów i pobudzanie ich do podjęcia decyzji zakupowych.

    Specjalne oferty i promocje

    Każdy lubi okazje i rabaty. Dlatego warto regularnie organizować specjalne oferty i promocje dla swoich klientów. Możesz np. oferować darmową dostawę, bezpłatny zwrot produktów czy zniżki na kolejne zakupy.

    Prosty i zrozumiały proces zakupu

    Nie chcesz, żeby Twój klient zrezygnował z zakupu na ostatnim kroku. Dlatego warto maksymalnie dopracować sam finisz transakcji. Być może rozwiązaniem dla Twojego sklepu jest One Page checkout. Ponadto unikaj zbędnych formularzy, zbieraj tylko niezbędne dane, daj możliwość zamówienia bez rejestracji i wyraźnie pokazuj koszt zamówienia.

    Różne opcje dostawy i płatności

    Każdy klient ma swoje preferencje dotyczące sposobu dostawy i płatności za zamówienie. Warto zachęcić klienta do zakupu w sklepie internetowym dając mu wybór. Zaoferuj różne opcje dostawy (np. kurier, paczkomat, odbiór osobisty) i płatności (np. przelew online, karta kredytowa, płatność przy odbiorze).

    Profesjonalna obsługa i wsparcie klienta

    Nie zapominaj o tym, żeby dbać o relacje z klientami i zapewniać im profesjonalną obsługę i wsparcie na każdym etapie zakupu. Odpowiadaj na pytania i wątpliwości, udzielaj porad i rekomendacji dotyczących produktów, rozwiązuj problemy i reklamacje w sposób szybki i satysfakcjonujący dla klienta.

    Wykorzystanie social mediów

    Do zachęcania klienta do zakupu wykorzystaj też social media. To narzędzie marketingowe pozwoli na efektywne dotarcie do klientów, budowanie relacji i generowanie sprzedaży w sklepie internetowym. Poprzez social media możesz dotrzeć do szerokiego audytorium i budować zaangażowanie klientów.

    Język korzyści, czyli słowa zachęcające do kupna produktu w sklepie online

    W przeciwieństwie do zwykłego opisu produktu język korzyści to sposób przedstawiania informacji w sposób atrakcyjny, wyjątkowy i przekonujący. Aby skutecznie sprzedawać w Internecie, musisz używać słów zachęcających do kupna, które podkreślą korzyści dla klienta.

    Poprzez używanie słów, fraz i wyrażeń, które odwołują się do korzyści, wartości czy oszczędności budujesz pozytywny obrazu produktu lub usługi. To zaś zwiększa szanse na skuteczne przekonanie klienta do zakupu.

    Podsumowanie

    Każdy sklep online jest unikalny, dlatego warto eksperymentować, monitorować wyniki i dostosowywać strategie na podstawie oczekiwań i preferencji klientów. Jak zachęcić klienta do zakupu w sklepie internetowym? Przekonująca prezentacja produktów, łatwość nawigacji, bogate informacje oraz korzystne warunki zakupu z całą pewnością pomogą w zachęceniu klientów do dokonania zakupu w sklepie online.

    Zaufanie klienta do sklepu internetowego – jak je skutecznie zbudować?

    Posted on by Artur Kruk

    Czym jest zaufanie klientów

    Zaufanie klientów do sklepu internetowego to przekonanie, że sklep dostarczy im poszukiwany produkt. To krótka, podstawowa wersja definicji.

    W rzeczywistości jest to wiara odbiorcy, że sklep w ogóle dostarczy towar, dostarczy na czas i bez uszkodzeń. Że produkt będzie dobrej jakości i w razie potrzeby sprzedawca odpowie na pytania dotyczące towaru. I na koniec, że jeśli produkt nie spełni oczekiwań, będzie można go bez zbędnego tłumaczenia zwrócić.

    Dlaczego zaufanie klientów ma znaczenie

    Lista czynników budujących zaufanie to odpowiedź na to czego oczekuje i czego chce uniknąć odbiorca. Oczekuje dobrego produktu, dobrej ceny i dobrej obsługi. Poza tym nie chce stać się ofiarą oszustwa i chce uniknąć rozczarowania, wygody i dyskomfortu.

    Jeżeli sklep internetowy przekona do siebie internautę w trakcie pierwszej próby zakupu – pozyska klienta. Jeżeli zdobędzie jego zaufanie uzyska stałego odbiorcę. A przecież lojalni, powracający klienci do sklepu www są stałym źródłem przychodu oraz pozytywnych komentarzy przyciągających kolejnych nabywców.

    Elementy tworzące zaufanie odbiorców do sklepu internetowego

    Lista rzeczy sprawiających, że ufamy sprzedawcy, jest dość uniwersalna. W dużej części odnosi się zarówno do e-commerce i handlu tradycyjnego. Przed lekturą dalszej części artykułu spróbuj utworzyć swoją listę, którą potem porównasz z czynnikami, na które chcę zwrócić uwagę.

    infografika: Zaufanie klienta do sklepu internetowego - jak je skutecznie zbudować?
    Infografika: Zaufanie klienta do sklepu internetowego – jak je skutecznie zbudować?
    pobierz pdf

    Wygląd sklepu

    Pierwszym elementem jest wygląd witryny. Żeby doszło do transakcji klient musi wejść na stronę sklepu. O znaczeniu pierwszego wrażenia w kontakcie ze sklepem i jego przełożeniu na konwersję pisaliśmy jakiś czas temu. Teraz podkreślę tylko, że ważna jest estetyka, układ treści i adekwatność do oferowanego produktu. Całkiem jak w sklepie stacjonarnym: wolisz kupować w czystym sklepie z wyraźnie oznaczonymi regałami i pasującym wystrojem, niż… no wręcz przeciwnie.

    Wiarygodność sprzedawcy

    Nikt nie lubi być oszukiwany. Ofiara oszustwa to ktoś kto stracił pieniądze i dał się wykorzystać. Obie te rzeczy są bardzo nieprzyjemne i jako klienci chcemy ich unikać. Dlatego kupując w sklepie internetowym reagujemy na to co widzimy i bardziej lub mniej świadomie podejmujemy decyzję czy chcemy złożyć zamówienie.

    Niestaranny opis produktu wyglądający na tłumaczenie maszynowe. Oferta w bardzo korzystnej cenie wymagająca natychmiastowej decyzji. Logotyp producenta towaru odbiegający od oryginału. Te i podobne drobne sytuacje powodują niepokój użytkownika. Opuszcza on stronę szukając innego sprzedawcy lub kieruje się do sekcji O nas / Kontakt, ewentualnie do regulaminu sklepu. Jeśli nie znajdzie w regulaminie potwierdzenia, że ma do czynienia z poważnym podmiotem, najprawdopodobniej także porzuci witrynę. Bo wiarygodność sprzedawcy, to nie tylko kwestia unikania oszustw. To także przekonanie klienta, że dostawca obsłuży go we wzorowy sposób.

    Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat tworzenia regulaminu e-sklepu, sprawdź artykuł Regulamin sklepu internetowego – co powinien zawierać.

    Zasady dokonywania zakupów

    Na zaufanie klienta ogromny wpływ ma sposób obsługi płatności i dostawy. Szeroka gama dostępnych form płatności pośrednio potwierdza profesjonalizm dostawcy. I oczywiście jest wygodna dla klienta.

    Darmowa dostawa w krótkim terminie przekonuje nabywcę, że ma do czynienia z poważnym sprzedawcą. Poważnym, czyli między innymi mającym magazyn produktów lub sprawnie zorganizowaną logistykę we współpracy z producentem.

    Bezpieczeństwo transakcji

    Niezwykle ważnym czynnikiem budującym zaufanie do sklepu internetowego jest bezpieczeństwo transakcji. Płatność przy wsparciu powszechnie znanych operatorów płatności, zabezpieczenie strony przy pomocy certyfikatu SSL, zrozumiały regulamin. To elementy, które skutecznie budują prestiż sprzedawcy.

    Bezpieczeństwo danych klienta

    Kolejną istotną sprawą decydującą o zaufaniu do e-sklepu jest sposób ochrony danych osobowych. Będąc klientem sklepu coraz częściej sprawdzamy komu powierzamy nasze dane personalne. Staramy się ocenić, czy sprzedawca ma wystarczający potencjał, żeby ochronić swój serwer przed atakiem hakerów. Sprawdzamy również czy na stronie dostępna jest Polityka prywatności.

    Oceniamy też, czy przekazanie danych do sklepu będzie wiązało się z zasypywaniem skrzynki mailowej dziesiątkami wiadomości o najnowszych promocjach, przecenach, okazjach itp.

    Opinie klientów

    Ostatnim elementem, na który chcę zwrócić uwagę są opinie na temat sklepu i oferowanych produktów. Pozytywne komentarze nabywców, którzy mieli już do czynienia ze sprzedawcą mają ogromny wpływ na budowanie zaufania. Wahający się Internauta, widząc, że ktoś inny poświęcił chwilę, aby poręczyć za sklep, łatwiej uwierzy w deklaracje właściciela sklepu.

    Informacje o dobrej jakości towarów, terminowej dostawie, sprawnej obsłudze reklamacji upewniają potencjalnego klienta o tym, że trafił pod dobry adres.

    Budowanie zaufania do sklepu internetowego w praktyce

    Pierwsza część recepty brzmi: trzeba zbudować porządną witrynę. Inaczej mówiąc trzeba zadbać o każdy szczegół. Sklep, któremu zaufa większość odbiorców ma wygląd dopasowany do produktu i jest wygodny w użyciu. Treść witryny jest spójna i zaprezentowana w estetyczny, miły dla oka sposób (przeczytaj więcej w artykule „Ładny sklep internetowy – to się opłaca!”).

    Aby osiągnąć taki efekt trzeba zainwestować czas, uwagę i pieniądze. Trzeba wybrać odpowiednią do charakteru sklepu i skali biznesu platformę sprzedażową. Trzeba stworzyć i wdrożyć dobry projekt. W fazie projektu warto pochylić się nad zagadnieniami dotyczącymi doświadczeń użytkownika (User Experience) i zadbać o szatę graficzną.

    Chcesz zbudować sklep wzbudzający zaufanie klientów?

    Zamów wycenę projektu UX/UI

    Wypełnij formularz, skontaktujemy się z Tobą

    Druga część przepisu na budowanie zaufania do sklepu internetowego to rzetelność i konsekwencja działania. Jej składnikami są jakość produktów, terminowość dostaw, wygodne wsparcie posprzedażowe i sprawna obsługa zwrotów oraz reklamacji. Poparte rekomendacjami klientów procentują z nawiązką.

    Wizerunek rzetelnego sprzedawcy zależy nie tylko od niego samego. Potknięcia partnerów biznesowych mogą wpłynąć negatywnie na reputację sklepu. Dlatego bardzo ważna jest współpraca z rzetelnymi producentami i hurtownikami, odpowiedzialnymi firmami kurierskimi oraz wiarygodnymi operatorami płatności.

    Podsumowanie

    Zaufanie klienta do sklepu internetowego ma kluczowy wpływ na osiągane wyniki sprzedaży. Często nie uświadamiamy sobie jednak jak wiele elementów może to zaufanie osłabić.


    Budowanie zaufania rozpoczyna się od tworzenia projektu i trwa, póki istnieje sklep. Jest procesem ściśle połączonym z oferowanymi produktami oraz jakością obsługi.

    Newsletter w sklepie internetowym – czy warto?

    Posted on by Staszek Czarnecki

    Co to jest newsletter w sklepie internetowym?

    Newsletter to publikacja cyfrowa zawierająca informacje o działalności firmy lub organizacji, która jest regularnie wysyłana pocztą elektroniczną do wszystkich potencjalnych lub obecnych klientów, którzy wykazali zainteresowanie otrzymywaniem informacji.

    Newsletter z dobrą listą mailingową to skuteczny sposób na promocję Twoich produktów lub usług, nawiązanie wysokiej jakości relacji z czytelnikami i zapewnienie konwersji w najbliższej przyszłości.

    Newslettery dają większe szanse na konwersję i zyskanie lojalności, ponieważ osoby otrzymujące e-maile to osoby, które są zainteresowane poznaniem Ciebie, które obdarzyły Cię zaufaniem, zapisując się, aby dowiedzieć się o Tobie.

    Newsletter w e-commerce – jak możesz zwiększyć sprzedaż w sklepie www?

    Newsletter może być bardzo pomocny w edukacji i przekonywaniu potencjalnych klientów do zakupu Twoich produktów i usług. To, jak wiele sprzedasz, zależy od tego, jak bardzo newsletter był pomocny dla potencjalnych klientów. Biorąc pod uwagę, że aż 84% respondentów deklaruje odbieranie komunikacji o ofercie sklepów internetowych za pomocą poczty elektronicznej, nie powinniśmy przechodzić obojętnie obok tego tematu (https://www.smsapi.pl/static/files/SMSAPI_raport2020.pdf). Przyjrzyjmy się więc niektórym zaletom regularnej wysyłki newslettera do klientów.

    Zwiększenie świadomości marki

    Twoi potencjalni klienci mogą nie znać Twojej marki lub mogli odkryć Twoją witrynę e-commerce dzięki reklamom w mediach społecznościowych. Newsletter dostarcza im więc dodatkowych, potrzebnych informacji, pomaga lepiej poznać Twoją markę i zwiększa szanse na konwersję.

    Zwiększenie ekspozycji produktów

    Newsletter może pomóc Ci przybliżyć potencjalnego klienta do końca lejka sprzedażowego, a nawet ostatecznie przekonać go do zakupu. Jednym z podstawowych praw marketingu jest to, że im bardziej klient ma kontakt z produktem, tym większe jest prawdopodobieństwo, że go kupi. Dlatego właśnie regularny newsletter to idealne miejsce do zaprezentowania swoich produktów.

    Utrzymanie kontaktu z klientami

    Regularne wysyłanie newslettera pomoże Ci otworzyć kanał bezpośredniej komunikacji z obecnymi i potencjalnymi klientami. Dzięki regularnej komunikacji użytkownicy będą na bieżąco z wiadomościami o Twojej firmie, produktach i transakcjach. Za każdym razem, gdy planują coś kupić, dasz im więc doskonały powód, by pamiętali o Twojej witrynie e-commerce.

    Zwiększenie szansy na konwersję

    Jeśli chodzi o zwrot z inwestycji, newsletter znacznie częściej generuje sprzedaż w Twoim e-commerce niż inne rodzaje komunikacji lub reklamy w mediach społecznościowych. Dzieje się tak, ponieważ komunikujesz się bezpośrednio z klientami, którzy wykazali zainteresowanie Twoją marką i produktami. W tym momencie do Ciebie należy skuteczne wzbudzenie ciekawości i chęci zakupu, prezentowanie swoich punktów sprzedaży, odpowiadanie na potrzeby klientów i dawanie przekonujących powodów do zakupu w Twoim sklepie.

    Newsletter w sklepie internetowym – od czego zacząć?

    Teraz, gdy już poznałeś i zrozumiałeś powody, dla których warto tworzyć newsletter, nadszedł czas, aby rozpocząć pracę. Na skuteczność newslettera wpływa wiele składowych. Niezwykle istotne są czynniki takie jak: cel i strategia newslettera oraz odpowiedni dobór grupy docelowej. Ważny jest także wybór platformy oraz szablonu. Przyjrzymy się zatem bliżej pierwszym krokom tworzenia skutecznego newslettera.

    Cel oraz strategia newslettera

    Najlepsze kampanie marketingowe wykorzystują kilka różnych touchpoints, czyli punktów styku. Jeśli chcesz, aby Twoja strategia była w pełni zintegrowana, będziesz chciał udostępniać swoje zasoby marketingowe w różnych kanałach. Prowadzisz promocję? Czy ostatnio dodałeś nową funkcję lub produkt? Czy Twoi czytelnicy słyszeli także o Twoich kanałach w mediach społecznościowych? Bierzesz udział w konferencji? A może uczestniczysz w targach, na których klienci mogliby się z tobą spotkać i przywitać?

    Jednym priorytetów w tworzeniu newslettera powinno być dostarczanie realnej wartości Twoim subskrybentom. Jeśli Twoje kampanie oferują wyłącznie treści promocyjne, współczynniki otwarć i klikalności ucierpią.

    Możesz dodać wartość do swoich newsletterów na przykład poprzez:

    • Udostępnianie spersonalizowanych ofert i rabatów.
    • Sygnalizację przydatnych treści w Twojej witrynie (jak choćby nowe posty na blogu, poradniki itp.).
    • Linki do treści dostępnych tylko dla subskrybentów (ebooki, materiały szkoleniowe, narzędzia lub szablony itp.).

    To są tematy warte opublikowania! Twój newsletter i reszta strategii marketingowej powinny zawsze się uzupełniać. Upewnij się, że używasz wszystkich dostępnych kanałów w swoich kampaniach, w tym newslettera.

    Dopasowanie do osobowości kupującego

    Pomyśl o swoim idealnym kliencie i o tym, co lubi. Użyj jego tonu, słownictwa i zainteresowań jako przewodnika. Napisz swoje treści, tak aby co tydzień czuł się, jakby wracał do znajomego.

    Pamiętaj, że możesz mieć różne rzeczy do zaoferowania stałym klientom i osobom, które właśnie wykupiły subskrypcję. Dlatego wysyłanie im różnych treści w zależności od ich pozycji w lejku sprzedażowym odgrywa ważną rolę w przenoszeniu ich do następnej fazy i konwersji sprzedaży. Newsletter może być bardzo osobisty i zawierać imię i nazwisko klienta. Możesz utrzymywać listy e-mailowe zgodnie z docelowymi atrybutami, takimi jak dane demograficzne, lokalizacje geograficzne i wiele innych.

    Wybór platformy dla newslettera

    Dostarczalność wiadomości e-mail zależy od kilku czynników. Twoja reputacja jako nadawcy, treść newslettera i aspekty techniczne, takie jak podpis domeny i adres IP, mają wpływ na to, czy wiadomość e-mail dotrze do skrzynek odbiorczych. Bez uwzględnienia tych rzeczy Twoje kampanie prawdopodobnie zostaną oznaczone jako spam.

    W tym miejscu pojawia się kwestia oprogramowania do e-mail marketingu. Posiadanie dedykowanej usługi newslettera pomaga zwiększyć dostarczalność i zarządzać bardziej technicznymi aspektami działań.

    Oprogramowanie do e-mail marketingu:

    • Służy jako dostawca usług poczty e-mail (ESP).
    • Dostarcza analizy kampanii, w tym współczynniki otwarć, współczynniki klikalności i współczynniki odrzuceń.
    • Pomaga spełnić standardy RODO.
    • Pozwala łatwo tworzyć atrakcyjne i angażujące kampanie.
    infografika: Newsletter w sklepie internetowym - czy warto
    Infografika: Newsletter w sklepie internetowym – czy warto.
    pobierz pdf

    Stałe elementy newslettera

    Jak napisać newsletter, aby przyciągnąć uwagę i zachęcić do czytania? W newsletterach można wyróżnić 5 najważniejszych części, które powinieneś dokładnie zaplanować.

    Nadawca i temat

    Nadawca i treść newslettera to te elementy, które decydują, czy użytkownik otworzy maila. Powinny odpowiadać na pytania: “Od kogo przyszedł?” i “Czego dotyczy?”. 

    Dlatego po pierwsze ważne jest, aby nasz adres mailowy jasno wskazywał, kto jest nadawcą wiadomości. Anonimowym i nieznanym autorom użytkownicy poczty elektronicznej nie ufają.

    Po drugie musimy zadbać o krótki i chwytliwy tytuł maila. Powinien zawierać około 30-40 znaków. Ważne, aby sugerował, czego dotyczy wiadomość.

    Niektórzy uważają, że dużą klikalność newslettera można osiągnąć dzięki “tajemniczym tytułom”, ale na pewno nie powinno stać się to regułą. Oczywiście można to przetestować i sprawdzić jak reagują na nie nasi subskrybenci.

    Preheader

    Preheader udziela czytelnikowi odpowiedzi na pytanie: Dlaczego do mnie piszą? Jest to kolejny po temacie element, który może przekonać użytkownika do przeczytania wiadomości.

    Trzeba podkreślić, że preheader jest ważny ze względu na rosnącą liczbę użytkowników mobilnych. Albowiem jest w dobrze widocznym miejscu i nie wymaga przewijania. Dzięki położeniu w górnej części newslettera mamy szansę zaangażować użytkownika zanim stracimy jego uwagę.

    Dodatkowo warto zaznaczyć, że dobrze sformułowany preheader znacznie zmniejsza szansę na zgłoszenie spamu przez użytkownika.

    Header

    Header to po prostu górna część wiadomości, widoczna od razu po otwarciu maila. Powinna zachęcać użytkownika do przeczytania newslettera. Decyzja o tym zapada zaledwie w kilka sekund, więc przekaz powinien być jasny i chwytliwy.

    W tej części znajdują się również takie elementy jak: logo firmy, przycisk udostępnienia innym użytkownikom oraz przekierowanie na stronę, do której zapraszamy w wiadomości.

    Treść newslettera

    Wreszcie dotarliśmy do samej treści newslettera. Dobrą praktyką, o której warto tu wspomnieć, jest niedopowiedzenie. Treść maila nie powinna całkowicie wyjaśniać i ze szczegółami przedstawiać oferty. Nie można przesadzać z długością wiadomości, dlatego newsletter zawiera jedynie wprowadzenie do jakiegoś tematu i zachęcenie do dalszego działania.

    Newsletter ma za zadanie wstępnie poinformować użytkownika o jakimś wydarzeniu, akcji promocyjnej, zaprosić na stronę sklepu. 

    Zadbaj również o wizualny aspekt, czyli czytelny układ treści, odpowiednią czcionkę, dodaj grafikę lub wideo dla przyciągnięcia uwagi.

    Stopka

    Ostatnia, ale równie ważna część newslettera to stopka. Tutaj zamieszczamy informacje o firmie, dane kontaktowe oraz ikony przekierowujące na nasze media społecznościowe.

    W tej części zwykle znajduje się link do rezygnacji z subskrypcji newslettera. Dzięki temu dajemy szansę na dobrowolne wypisanie się z naszej bazy, a to ułatwia jej aktualizowanie.

    infografika: Jak zaprojektować newsletter w sklepie internetowym.
    Infografika: Jak zaprojektować skuteczny newsletter.
    pobierz pdf

    Skuteczny newsletter w e-sklepie – co możesz w nim pisać?

    Droga klienta od poznania sklepu internetowego do dokonania pierwszego zakupu przebiega na kilku etapach. To, co im powiesz na każdym z tych etapów, ma znaczenie, a e-mail marketing jest indywidualnym kanałem, który pomoże Ci dostarczyć właściwy komunikat. Pamiętaj, że nie musisz informować go wyłącznie o wyprzedażach i nowościach. Wręcz przeciwnie, to Twoja szansa na budowania tożsamości Twojej marki i długotrwałej relacji z klientem.

    Oto kilka przykładowych treści, które mogą okazać się interesujące dla Twojego klienta:

    • Tematy związane z Twoją branżą
    • Inspiracje, którymi chcesz się podzielić
    • Informacje o Twoich osiągnięciach
    • Informacje o nowościach produktowych
    • Zawiadomienia o promocjach
    • Historie Twoich klientów – jak pomógł im Twój produkt
    • Porady dla klientów – jak wykorzystywać Twój produkt
    • Przypomnienia o porzuconych koszykach
    Szukasz wykonawcy projektu graficznego newslettera?

    Prześlij brief i zamów bezpłatną wycenę

    Wypełnij formularz, skontaktujemy się z Tobą

    Jak napisać newsletter w sklepie internetowym – sprawdzone rady

    Prawda jest taka, że ​​nie ma jednego uniwersalnego przepisu na udany newsletter, ale powinieneś skupić się na kilku ważnych czynnikach, w tym:

    Personalizacja

    Jeśli subskrybent poczuje osobisty charakter, chętniej przeczyta to, co masz do powiedzenia.

    Zajawka

    Zajawka to tekst podsumowujący, który pojawia się zaraz po temacie w skrzynce pocztowej. Wykorzystywanie jego pełnego potencjału może radykalnie zwiększyć współczynniki otwarć i klikalności.

    Responsywność

    Każdy marketer rozumie, że wszystko powinno być zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych, w tym projekt newslettera. Najprostszym rozwiązaniem są projekty jednokolumnowe.

    Hierarchia wizualna

    Ta koncepcja zachęca czytelnika do interakcji z treścią w określony sposób, w oparciu o jej projekt. Są to naturalne tendencje w sposobie odbierania treści przez użytkowników, więc dobrze zaplanowana hierarchia wizualna powinna wpływać na to, co postrzegają jako najważniejsze.

    CTA

    Tworzenie skutecznych wezwań do działania ma zasadnicze znaczenie dla generowania sprzedaży i konwersji. Dlatego CTA powinny być odpowiednio zintegrowane z projektem.

    Podsumowanie

    Czas zakasać rękawy i zabrać się do pracy. Najpierw upewnij się, że określiłeś swoją strategię, cele biznesowe i grupę docelową, a następnie zaprojektuj różne rodzaje newsletterów i testuj je.

    Korzystanie z wielu sposobów podejścia do odbiorców może przynieść tylko korzyści Twojej firmie. Daj im więc opcje dotyczące sposobu, w jaki konsumują Twoje treści, a będziesz zaskoczony wynikami.

    Zachowania konsumentów w e-commerce

    Posted on by Artur Kruk

    Zachowania konsumentów – definicja

    Jak się być może domyślacie, temat nie jest najprostszy. Nie zdziwicie się więc zapewne, że dodam kolejne „wiele” do tych ze wstępu. Definicji pojęcia „zachowania konsumentów” jest… no co najmniej kilka.

    My posłużymy się taką: są to działania podejmowane przez klienta na drodze od pierwszego sygnału w głowie „kupiłbym” do sfinalizowania transakcji. Przy czym nie są to same widoczne fizyczne akcje, ale także myśli, skojarzenia i emocje.

    Znajomość wzorca według jakiego działają klienci to klucz do sukcesu dużych i małych dostawców produktów. Klucz pozwalający na podejmowanie skutecznych działań reklamowych oraz perfekcyjną organizację sprzedaży. W efekcie metoda na zaspokojenie oczekiwań każdego klienta.

    Uniwersalny wzorzec zachowania konsumentów

    Niestety taki wzorzec nie istnieje. Badania przeprowadzone przez Google w 2020 roku wykazały, że ludzie podejmują decyzje zakupowe w sposób chaotyczny.

    Okazało się, że między wyzwalaczem decyzji o zakupie a finalizacją transakcji jest jeden wielki statystyczny bałagan. Udało się wyodrębnić dwa podstawowe tryby działania klientów:

    • poszerzanie wiedzy o produkcie,
    • redukowanie liczby czynników,

    Wiedza ta nie przynosi jednak praktycznych wskazówek jakie działania podjąć, żeby skutecznie przekonać każdego potencjalnego klienta do swojej oferty. Ani stałe zwiększanie liczby informacji na temat produktu w Internecie, ani ograniczanie listy wyróżników produktu nie daje gwarancji dokonania sprzedaży.

    Dlaczego warto analizować zachowania klientów

    Nie oznacza to jednak, że zachowania konsumentów nie powinny być uwzględniane przy projektowaniu i prowadzeniu sklepów internetowych. Powiedziałbym nawet, że wręcz przeciwnie.

    Bez względu na to jakim modelem marketingowym się posługujemy, czy jest to stary poczciwy lejek sprzedażowy, czy ścieżka decyzyjna konsumenta McKinseya ludzie pozostają ludźmi. Mają swoje motywacje, upodobania, swoje autorytety i podejście do życia.

    Nawet jeżeli nie potrafimy powiedzieć, co jest języczkiem u wagi, co ostatecznie spowoduje finalizację sprzedaży, powinniśmy metodycznie zwiększać swoje szanse dopięcie transakcji korzystając z wiedzy o zachowaniach konsumentów.

    infografika: Zachowania klientów w Internecie
    Infografika: Zachowania klientów w Internecie.
    pobierz pdf

    Jak zwiększać szanse sklepu na finalizację transakcji

    Zachęcaj użytkowników do zakupu

    Pisaliśmy kiedyś jak ważne jest pierwsze wrażenie w trakcie wizyty w sklepie. Bez względu na to, czy chodzi o sklep stacjonarny, czy internetowy ludzie chcą kupować w miejscach, które im się podobają i które „pasują” do oferowanego asortymentu wyglądem i treścią serwisu. Projektując i utrzymując sklep celuj w pożądane zachowanie „zostaję tutaj na zakupy”, zamiast „uciekam”.

    Klienci mają swoje przyzwyczajenia i niechętnie z nich rezygnują. Bardzo wyraźnie widać to na przykładzie oczekiwań dotyczących dostępnych form płatności oraz dostaw. W skrócie często mówimy, że sklepy powinny mieć możliwie szeroki wachlarz możliwości. Nie dlatego, że istnieją użytkownicy oceniający lepiej sklep z 12 opcjami niż z jedną, ale dlatego, że każdy z nas, jako klient, chce znaleźć metodę płatności, której używa. Pamiętaj o tym negocjując umowę z kolejnym dostawcą, bo sprawiasz, że kolejne osoby pomyślą „o, jest dostawa Y, fajnie, kupię tu, po co szukać dalej”.

    Ludzie są istotami stadnymi. Jeśli inni coś robią i wyglądają przy tym na zadowolonych, to być może warto postąpić jak oni. Korzystaj z opinii obecnych użytkowników, dziel się nimi z potencjalnymi klientami. Opinie to najprostsza droga do przekonania potencjalnego odbiorcy, żeby zaufał Tobie, tak jak zrobili to wcześniej inni.

    Osoby odwiedzające sklep będą zwracały uwagę na różne elementy i będą miały inne oczekiwania. Od Ciebie zależy jak będą wyeksponowane produkty, jak wyraźnie będzie widoczna ścieżka prowadząca do koszyka. Jeśli nie jesteś do końca na bieżąco z nowymi technologiami, uwierz na słowo: większość klientów odwiedza Twój sklep patrząc na niego przez stosunkowo nieduże okienko smartfona. Projektując witrynę zadbaj, by użytkownik komórki powiedział „super, jak tu się wygodnie i szybko kupuje” i faktycznie złożył zamówienie. Jak to zrobić pisaliśmy między innymi we wpisie Responsywna strona internetowa – czym jest i dlaczego jest ważna.

    Unikaj krytycznych błędów

    Mało kto lubi sytuację, gdy nie dostaje tego, czego się spodziewał. Dorosły kupujący produkt za kilka tysięcy złotych lub droższy funkcjonuje bardzo podobnie do trzylatka chcącego dostać lizaka za złotówkę. Z tą różnicą, że dorosły klient, w przypadku niepowodzenia nie rzuca się na podłogę z płaczem, tylko najczęściej wychodzi ze sklepu z mocnym postanowieniem, że nigdy już do niego nie wróci. Mimo różnego doświadczenia i innych potrzeb zachowania klientów są bardzo zbliżone. Dlatego właśnie tworząc i prowadząc sklep warto poświęcać uwagę poprawności działania witryny.

    O ile część niedogodności na stronie sklepu powoduje „tylko” frustrację i w pomyślnych okolicznościach jedynie opóźni finalizację transakcji, o tyle błędy krytyczne zabijają wręcz biznes. Wyobraź sobie, że nie na ekranie smartfona nie widzisz przycisku Zapłać („przesunął się” poza obszar wyświetlany, bo produkt ma długą nazwę i do przycisku nie można się doscrollować). Masz nadzieję, że klient wpisze adres sklepu na laptopie, żeby sfinalizować zakup? Moim zdaniem jest 1 szansa na 50, że tak zrobi. Obawiam się, że zachowaniem wybranym przez większość użytkowników będzie przejście do innego sprzedawcy.

    Warto też uwzględniać, że nie wszystkie sytuacje jesteśmy w stanie przewidzieć. Sklep internetowy, to przecież po prostu program komputerowy. A stara prawda programistów mówi, że w każdym programie jest jeszcze jeden błąd ; ). Dlatego dbaj o właściwą obsługę błędów: informuj klienta o tym co zrobić w sytuacji nietypowej, gdzie znaleźć pomoc, jak w alternatywny sposób kontynuować proces zakupu.

    Dostosowuj się do swoich klientów

    Pożądanym zachowaniem konsumenta w procesie zakupowym w sklepie internetowym jest, gdy bez poszukiwania informacji poza sklepem, dochodzi do koszyka, składa zamówienie i dokonuje płatności. Aby było to możliwe, użytkowników musi czuć się w serwisie dobrze, musi mu się podobać i być wygodnie. Dodatkowo, cały czas w ramach tej samej strony, powinien on dostać komplet potrzebnych informacji utwierdzających go w przekonaniu, że dobrze trafił, że jest w miejscu, gdzie jego potrzeby zostaną zaspokojone.

    Mimo, że klienci działają chaotycznie i różnią się między sobą, jest wiele cech, które ich łączą. Produkt, którego potrzebują, wiek, język, wzorce kulturowe, możliwości finansowe, miejsce zamieszkania itp. itd. Zestaw cech przekłada się na definicję grupy docelowej, ta zaś w fazie projektowania użyteczności sklepu internetowego (UX) przekłada się na stworzenie persony. Posługiwanie się personą zarówno w trakcie tworzenia witryny, jak i okresowych przeglądów zwiększa odsetek oczekiwanych, korzystnych dla biznesu zachowań klientów.

    Jeśli chcesz poszerzyć swoją wiedzę na temat tworzenia efektywnych person, zapraszamy do lektury naszego artykułu Persona – co to jest i jak ją stworzyć?

    Czy Twoja strona odpowiada oczekiwaniom klientów?

    Zamów przeprowadzenie audytu UX

    Wypełnij formularz, skontaktujemy się z Tobą

    Wykorzystuj różne motywacje do zakupów w Internecie

    Zachowania ludzi motywowane są wieloma czynnikami. Chcemy wywoływać określone wrażenie, chcemy zwracać uwagę lub nie rzucać się w oczy, chcemy być wyjątkowi a jednocześnie przynależeć do grupy. Mamy własne hierarchie wartości, w swój unikalny sposób zarządzamy czasem. Coś lubimy, coś nas drażni.

    Większość z tych czynników jest w różny sposób wykorzystywana w designie produktów i ich opakowań, przekazach marketingowych, materiałach informacyjnych.

    Patrząc z perspektywy e-sklepu warto wziąć pod uwagę i wykorzystywać specyficzne motywatory:

    • Dowolny czas zakupu. Sklepy internetowe nie wymagają „zdążenia przed zamknięcie”, pozwalają pogodzić inne zajęcia z zakupem. Podkreślenie tej cechy zdecydowanie pozwala wzmacniać przewagę e-commerce nad sklepami tradycyjnymi,
    • Nielimitowany czas na dokonanie wyboru. Klient e-sklepu nie jest ograniczany godzinami funkcjonowania placówki, ani obecnością sprzedawców. Udostępnienie wyczerpujących i czytelnych materiałów informacyjnych i/lub opinii klientów, pozwala na podjęcie decyzji w indywidualnym tempie.
    • Wygoda. Motywator, którego szerzej nie trzeba omawiać, gdyż stanowi on główną dźwignię e-handlu. Klient nie musi udawać się do sklepu stacjonarnego, aby dokonać zakupu. Najważniejszym zadaniem e-sprzedawcy jest spowodowanie, by użytkownik pozostał aż do finalizacji na stronie sklepu, by nie opuszczał jej w celu znalezienia kontroferty.

    Podsumowanie

    Niezależnie od przyjętego modelu sprzedaży nie istnieje uniwersalny wzorzec zachowań konsumentów, rozumiany jako gwarancja dokonania sprzedaży. Jest za to wiele dobrze rozpoznanych mechanizmów, które skutecznie oddziałują na część odbiorców.

    Im lepiej rozpoznana jest grupa docelowa sklepu internetowego, tym łatwiej identyfikować cechy mające potencjalny wpływ na decyzje zakupowe. Konsekwentne stosowanie person sprzedażowych w trakcie projektowania serwisów i projektowanie skoncentrowane na użytkowników nadal pozostają najlepszym przepisem na sukces e-sklepu.

    Jak dobrze zaprojektować stronę produktową, która generuje sprzedaż

    Posted on by Nina Dobaczewska

    Dobra strona produktowa – kluczowe elementy

    Strona produktowa jest równie ważna jak strona główna w sklepie internetowym. Zdarza się bowiem wielokrotnie, że potencjalny klient trafi na stronę produktową bezpośrednio z wyników wyszukiwania w przeglądarce, a nie przez stronę główną. Wtedy też koniecznie trzeba wywołać w kliencie jak najlepsze pierwsze wrażenie, które może zaważyć na tym, czy klient zapozna się z treścią strony i doda produkt do koszyka.

    W kwestii pozostałych kluczowych elementów nie ma znaczenia, w jaki sposób klient trafi na stronę produktową. Wszystkie elementy są również ważne i trzeba o nie zadbać.

    Najważniejsze elementy dobrej strony produktowej to widoczna cena produktu, precyzyjny, ale niezbyt długi opis oraz zdjęcia. Jeśli produkt ma warianty (np. kolorystyczne) warto je pokazać, a jeśli jest konieczne, należy dodać instrukcję obsługi.

    Zdjęcie produktu

    Na stronie produktowej nie może zabraknąć zdjęcia. Dobre zdjęcie a najlepiej zdjęcia to jeden z najważniejszych elementów strony produktowej. Czasami ludzie nie czytają opisu i właśnie zdjęcie decyduje, czy produkt trafi do koszyka.

    Zdjęcia powinny pokazywać zarówno produkt ogólnie z różnych perspektyw, jak i szczegóły (np. ozdobne fragmenty lub faktura tworzywa). W przypadku detalu, potrzebne będą zdjęcia wysokiej jakości.

    Poza tym pokażmy produkt w kontekście – w realnym użyciu. Na przykład wyobraź sobie, że chcesz kupić lampę. Na stronie oglądasz zdjęcia lampy, zbliżenia na detale. Lampa ma 40 cm średnicy. Zastanawiasz się, czy to dużo, czy mało? Pokazanie produktu w kontekście, czyli wiszącej w pokoju, pozwoli Ci wyobrazić sobie, czy wybrana lampa będzie pasować do Twojego pomieszczenia.

    Przygotowując zdjęcia do sklepu internetowego zadbaj, aby wszystkie były zrealizowane w podobny sposób, np. na tym samym tle.

    Opis produktu

    Efektywny opis produktu powinien być jasny i przejrzysty. Z jednej strony napisany językiem dopasowanym do grupy docelowej, z drugiej precyzyjnie określający cechy produktu.

    Tworząc opis nie należy zapominać o parametrach i danych technicznych produktu, np. na stronie produktowej kurtki turystycznej należy uwzględnić skład materiałowy oraz sposób jej prania oraz konserwacji.

    To, co znajdzie się w opisie produktu będzie w dużej mierze zależało od specyfiki tego, co sprzedajemy. Jeśli to urządzenie elektroniczne konieczna będzie np. tabela z danymi technicznymi urządzenia, instrukcja obsługi, informacje i gwarancji, jeśli ubranie nie zapominajmy też o tabeli rozmiarów, jeśli produkt spożywczy konieczny będzie skład oraz data ważności.

    W ramach jednego sklepu wszystkie strony produktowe powinny być takie same, tak, aby użytkownik wiedział, gdzie szukać pożądanych przez niego informacji.

    Ostatnia, ale bardzo ważna rzecz – zadbaj, aby wielkość czcionki była wystarczająco duża, tak, aby każdy bez problemu mógł ją przeczytać.

    infografika: Jak dobrze zaprojektować stronę produktową, która generuje sprzedaż.
    Infografika: Jak dobrze zaprojektować stronę produktową, która generuje sprzedaż.
    pobierz pdf

    Wskaźnik dostępności produktu

    Na stronie produktu warto przedstawić klientowi informację o dostępności produktu. Niejeden raz można spotkać się z sytuacją, kiedy klient zamawia produkt, płaci za niego, a dopiero potem dostaje informację, że produkt jest dostępny, ale na zamówienie. Napisać, że sytuacja wywołuje frustrację, to mało powiedziane. Szanse, że klient wróci do sklepu lub go poleci znajomym są marne.

    Dostępność produktu można pokazać za pomocą ogólnego stwierdzenia (np. „dostępny” lub „stan: ostatnie sztuki”), jak i informacji o dokładnej liczbie produktów w magazynie, co będzie dodatkowym triggerem zakupowym.

    Opcje dostawy

    Poza informacją o dostępności produktu, istotną informacją decydującą o zakupie produktu będzie termin jej wysyłki. Jest to szczególnie ważne, jeśli termin różni się w zależności od produktu (np. jedne produkty są wysyłane w ciągu 24h a inne w ciągu 3 dni, ponieważ są przechowywane w zagranicznym magazynie).

    W przypadku, kiedy zamówienie jest dzielone i wysyłane z dwóch różnych miejsc, również należy poinformować o tym klienta, szczególnie, jeśli części zamówienia różnią się terminem dostawy, a koszty przesyłki rosną.

    Call to action (CTA)

    Kiedy klient zdecyduje się na zakup produktów nie powinien mieć wątpliwości co do tego, w jaki sposób zakupić produkt. Dlatego tak ważne jest odpowiednie wezwanie do działania, czyli CTA. W tym wypadku będzie to najczęściej odpowiednie wyeksponowanie przycisku Kup lub Dodaj do koszyka.

    CTA ma jednak dużo więcej odsłon i może przybierać różne formy, o czym piszemy w artykule: Co to jest CTA?

    Opinie klientów

    Opinie klientów mogą być ważnym czynnikiem zachęcającym potencjalnego klienta do zakupów. Ważna będzie zarówno średnia ocena, jak i opinie wymieniające plusy i ewentualne minusy produktu. Dobre opinie wzbudzają zaufanie i zwiększają prawdopodobieństwo dokonania przez klienta zakupu.

    Powiązane produkty

    Czasami klient ogląda jakiś towar, jednak nie jest do niego przekonany. Dlatego też pokazanie pod spodem podobnych produktów może go doprowadzić potencjalnego odbiorcę do innego, ale bardziej pasującego przedmiotu.

    Poza tym warto również pokazać produkty, które będą stanowić komplet lub uzupełnienie do wybieranego towaru, np. jeśli klient kupuje smartfona, można mu przedstawić etui lub uchwyty.

    Chcesz efektownie zaprezentować produkty?

    Zamów profesjonalne wizualizacje 2D/3D

    Wypełnij formularz, skontaktujemy się z Tobą

    Dobrze zaprojektowana strona produktowa – krok po kroku

    Przygotowanie dobrej karty produktu wymaga przygotowania i podjęcia różnych działań.

    1. Przemyśl, jakiego rodzaju produkty oferujesz w swoim sklepie internetowym. Pogrupuj podobne sobie i wypisz, co należy zawrzeć na stronie produktowej w zależności od rodzaju produktu.
    2. Na tej podstawie zaplanuj „szablon” strony produktowej, tak, aby klient w łatwy sposób mógł się poruszać między kartami produktów i wiedział, gdzie znajdzie potrzebne mu informacje.
    3. Zrealizuj sesję zdjęciową – tutaj najpewniej będziesz potrzebować pomocy profesjonalnego fotografa zajmującego się fotografią produktową. Będzie to szczególnie ważne, jeśli będziesz pokazywać detale produktów.
    4. Przygotuj opis pasujący do grupy docelowej. Przy opisie zawrzyj wszelkie instrukcje i szczegóły techniczne produktu.

    Projektując stronę produktową nie zapominaj o dobrze wyeksponowanej cenie oraz przycisku dodającym produkt do koszyka.

    Podsumowanie

    Strona produktowa jest miejscem, które decyduje, czy klient doda produkt do koszyka. Uwzględniając, że może być również pierwszą stroną, z którą zetknie się użytkownik z Twoim sklepem, warto traktować ją z dużą uwagą.

    Pamiętaj, aby strona była czytelna i aby dobrze wyświetlała się na różnych urządzeniach, w tym mobilnych. Dobrą praktyką jest informowanie klienta o tym, że produkt pomyślnie został dodany do koszyka. Klient będzie pewien, że udało mu się wykonać czynność.

    Poza tym nie zapominaj o przejrzystym opisie i dobrych zdjęciach. To połowa sukcesu.

    Program lojalnościowy w sklepie www – czy warto wprowadzić takie rozwiązanie?

    Posted on by Ola Kowalewska

    Czym są programy lojalnościowe?

    Chociaż szczegóły każdego programu mogą być różne, podstawa zawsze jest taka sama. Program lojalnościowy to różnego rodzaju benefity dla stałych klientów, udostępnione przez sklepy e-commerce w celu nagradzania zachowań zakupowych klientów. W konsekwencji program zwiększa chęć klienta do pozostania lojalnym wobec marki.

    Przykłady programów lojalnościowych w sklepach online

    Istnieje wiele różnych rodzajów programów lojalnościowych dla klientów. Poniższa lista definiuje i wyjaśnia różne programy lojalnościowe oraz korzyści, jakie przynoszą sprzedawcom.

    Program punktowy

    Program punktowy to program lojalnościowy, który wykorzystuje punkty do nagradzania. Klienci mogą zbierać punkty za zakupy, recenzje, a nawet udostępnianie postów w mediach społecznościowych. Gdy zdobędą wystarczającą liczbę punktów, mogą je wykorzystać do wymiany na nagrody, cashback, rabaty, gratisy itp. Przykładem takiego programu jest Klub TchiboCard i Ziarna (https://www.tchibo.pl/klub-tchibo-card-s400049908.html).

    Program oparty na poziomach

    Program oparty na poziomach działa jak program członkostwa, w którym klienci uzyskują więcej korzyści w miarę przechodzenia na kolejne poziomy. Marki dzielą kupujących na różne poziomy w zależności od zebranych punktów lub ilości pieniędzy, które wydają na zakupy. Wspaniałą rzeczą w systemach opartych na poziomach jest to, że klienci starają się osiągnąć wyższe poziomy, aby uzyskać więcej korzyści.

    Płatny program lojalnościowy

    Płatny program lojalnościowy różni się od dwóch powyższych programów tym, że zapewnia klientom natychmiastowe korzyści. Wnoszą oni opłatę z góry i uzyskują dostęp do korzyści premium, takich jak jednodniowa wysyłka, treści tylko dla członków, ekskluzywne rabaty i nie tylko. Płatne systemy lojalnościowe zapewniają natychmiastową satysfakcję klientom, a fakt, że płacą oni za program, sprawia, że ​​czują się częścią Twojej marki.

    Program oparty na wartościach

    Program lojalnościowy oparty na wartościach, łączy się z odbiorcami na głębszym poziomie.

    Załóżmy na przykład, że prowadzisz markę odzieżową i za każdy zakup, którego dokonają Twoi klienci, przekazujesz część na organizacje charytatywne lub na ochronę środowiska.

    Chociaż Twoi klienci nie otrzymują nagród bezpośrednio, program ma dla nich osobiście dużą wartość. Świadomość, że ich zakupy mogą pomóc społeczeństwu, jest nagrodą samą w sobie, a oni doceniają wartości, które reprezentuje Twoja marka.

    Możliwe jest też pozostawienie klientowi decyzji o przeznaczeniu uzyskanych nagród na kolejne zakupy lub cel charytatywny. Tego typu program prowadzi np. The Body Shop (https://www.thebodyshop.com/en-gb/love-your-body-club).

    Grywalizacja

    Grywalizacja to program lojalnościowy, który koncentruje się na zaangażowaniu użytkowników. Tutaj klienci wykonują zadania lub wyzwania, aby zdobyć nagrody. W miarę przechodzenia przez określone etapy odblokowują więcej korzyści. Więcej informacji i przykładów wykorzystania grywalizacji w e-commerce znajdziesz na blogu sales layer (https://blog.saleslayer.com/ecommerce-gamification).

    Cechy dobrego programu lojalnościowego sklepu internetowego

    Spójność z identyfikacją wizualną marki

    Programy lojalnościowe, które nie są oznaczone marką, nie przyciągają uwagi klientów. Upewnij się, że korzystasz z kolorów i szczegółów swojej marki oraz nadaj swojemu programowi lojalnościowemu lekką nazwę, która pasuje również do sprzedawanych przez Ciebie przedmiotów. Zapewni to doskonałe i ekscytujące wrażenia dla Twoich lojalnych klientów.

    Koncentracja na klientach

    Posiadanie programu lojalnościowego to Twoja szansa na pokazanie klientom, że Ci na nich zależy. Twój program lojalnościowy nie powinien skupiać się wyłącznie na Twoich przedmiotach, ale też na sposobach, w jakie klienci mogą się z tobą związać. Zapewnij odbiorcom szereg sposobów na zdobywanie i uzyskiwanie punktów, aby mieli powody do powrotu. Pamiętaj o dostosowaniu do specyficznych wymagań swojej grupy docelowej, czyli personalizacji UX.

    Prosta budowa

    Program lojalnościowy nie powinien być skomplikowany. Lepiej gdy jego zasady i sposób korzystania z nagród jest prosty. Im bardziej skomplikowany staje się twój program, tym bardziej ludzie będą się od niego trzymać z daleka. Spraw, aby zdobywanie punktów było proste i łatwe, aby każdy mógł to zrobić bez nadmiernych utrudnień.

    Godne zaufania narzędzie programu lojalnościowego

    Dodając aplikacje do swojego sklepu internetowego, musisz korzystać z niezawodnych narzędzi. Każde narzędzie programu lojalnościowego oferuje coś innego niż jego konkurent. Od wdrożenia, oferty, aż po projekt, będziesz musiał wywnioskować, jaki program lojalnościowy sprawdzi się najlepiej dla Twojego biznesu.

    Aktualizacje

    Poszukaj opinii klientów i sposobów na ulepszenie obecnego lub stworzenie całkowicie nowego programu lojalnościowego.

    Satysfakcjonujące doświadczenia

    Program lojalnościowy musi być satysfakcjonujący i gwarantować, że klienci dążą do czegoś, czego potrzebują. Może istnieć szeroki zakres nagród – takich jak kupony rabatowe, oferty limitowane i wykorzystanie punktów do zakupów – wybierz coś, co pasuje do Twojego planu działania.

    Promocja programu

    Nikt nie dołączy do Twojego programu lojalnościowego, jeśli nie będzie wiedział, że istnieje. Prowadzenie akcji promocyjnych zwiększy świadomość programu lojalnościowego i prawdopodobnie zachęci nowych kupujących do spróbowania zakupów również w Twoim sklepie.

    infografika: Program lojalnościowy w sklepie WWW. Czy warto wprowadzić takie rozwiązanie?
    Program lojalnościowy w sklepie WWW. Czy warto wprowadzić takie rozwiązanie?
    pobierz pdf

    Dlaczego warto uruchomić program lojalnościowy?

    Programy lojalnościowe e-commerce mogą przynieść sprzedawcom wiele korzyści. Najważniejsze z nich to:

    • Łatwiejsze pozyskiwanie klientów.
    • Silniejsza lojalność wobec marki.
    • Wyższe zyski.

    Łatwiejsze pozyskiwanie klientów

    Kiedy klient ma trudności z zaangażowaniem się w zakup, oferta rabatu i punków członkowskich może często pomóc mu podjąć decyzję.

    Silniejsza lojalność wobec marki

    Program nagród zapewnia wzajemność w relacjach z klientami. Nagradzasz swoich odbiorców za kupowanie od Ciebie, a oni nagradzają Cię swoją lojalnością.

    Wyższe zyski

    Lojalni klienci kupują częściej i wydają znacznie więcej na zakup niż przypadkowi, jednorazowi odbiorcy.

    Jak stworzyć dobry program lojalnościowy sklepu online?

    Prosty mechanizm lojalnościowy oparty na punktach pozwala na zaangażowanie docelowych odbiorców w opłacalny sposób, który jest wystarczająco elastyczny, aby zaspokoić wszystkie cele biznesowe.

    Aby pomóc Ci to osiągnąć, poniżej przedstawiam kilka wskazówek dotyczących tworzenia skutecznego programu lojalnościowego:

    • Upewnij się, że gromadzisz wystarczająco dużo danych dobrej jakości, aby budować długotrwałe relacje z członkami.
    • Dostosuj swoje oferty i nagrody do konkretnych klientów i głównych celów.
    • Zachwycaj swoich klientów na każdym etapie zakupu.
    • Bądź elastyczny w swoich ofertach, kampaniach i wiadomościach. Stale sprawdzaj skuteczność swojego programu i wprowadzaj wszelkie niezbędne zmiany, aby zaspokoić nastroje klientów.

    Podsumowanie

    Nie ma jednego uniwersalnego podejścia do zbudowania programu lojalnościowego e-commerce, który zwiększy sprzedaż. Ważne jest, aby dostosować swój program do potrzeb klientów dzięki spersonalizowanym funkcjom, które powodują, że dokonują kolejnych zakupów.

    Zacznij od małych rzeczy, uważnie obserwuj zebrane dane i umieść swojego klienta w centrum programu.

    Filtrowanie produktów w sklepie internetowym – co warto wiedzieć?

    Posted on by Hanna Trzeciak

    Czym są filtry produktowe?

    Filtry to mechanizmy wykorzystujące cechy produktu, dzięki którym możemy zawęzić nasze pole wyszukiwania. Dana cecha tworzy jedną kategorię filtrów a każda kategoria ma swoje wartości.

    Na przykład kategoria/cecha to kolor, a wartości tej kategorii to czarny, biały, czerwony itd.

    Kryteria to właśnie najczęściej cechy produktów takie jak kolor, cena, rozmiar czy marka. Dzięki zastosowaniu opcji filtrowania lista produktów skraca się do tych, które pasują do wybranych przez nas kategorii i wartości.

    Dlaczego warto oferować filtrowanie produktowe

    Filtrowanie produktów w e-commerce jest jednym z najważniejszych elementów sklepu internetowego. Obok sprawnej wyszukiwarki produktów właśnie filtrowanie wpływa mocno na jakość i użyteczność strony.

    Brak filtrowania może znacznie obniżyć wygodę korzystania ze sklepu internetowego i spowodować, że użytkownik poszuka danego produktu u konkurencji.

    Zatem warto sprawdzić, czy filtrowanie produktów w Twoim sklepie działa na korzyść użytkownika. W dalszej części artykułu piszę, na co zwrócić uwagę i czego się wystrzegać, gdy chcemy mieć dobre filtrowanie w naszym sklepie.

    Filtrowanie produktów a sortowanie produktów – czy to jest to samo?

    Filtrowanie i sortowanie zazwyczaj pojawia się w tym samym momencie ścieżki zakupowej użytkownika sklepu internetowego. Dlatego można je łatwo ze sobą pomylić. Pełnią one jednak odmienne funkcje w procesie wyszukiwania produktów.

    Podczas gdy filtrowanie produktów polega na ograniczeniu listy produktów tylko do tych, które pasują do zastosowanych kategorii i wartości, sortowanie produktów ma na celu zmianę kolejności produktów na istniejącej liście.

    Sortowanie znajduje się najczęściej obok filtrowania, najczęściej na samej górze listy. Aby posortować listę należy wybrać daną cechę, taką jak ocena lub cena (od najniższej do najwyższej lub odwrotnie).

    Filtrowanie pomaga w zawężeniu pola wyszukiwania a sortowanie może okazać się przydatne, jeśli spośród opcji, które zostały chcemy w pierwszej kolejności przejrzeć te, które są najtańsze lub na przykład mają najlepsze oceny.

    Ilustracja: Filtrowanie produktów - przykład filtru
    Ilustracja: Filtrowanie produktów – przykład filtru.

    Rodzaje filtrów – przykłady

    Filtrowanie produktów może przyjmować bardzo różne formy. Istnieją jednak już sprawdzone sposoby na wygodne filtrowanie. W zależności od potrzeb i specyfiki produktów możemy zastosować wiele rodzajów filtrowania.

    Filtry jednokrotnego wyboru – w przypadku takiego filtrowania możemy wybrać tylko jedną wartość z danej kategorii. Poniżej przykład filtrowania, gdzie spośród bluz możemy wybrać tylko jeden rodzaj i widzimy tylko bluzy z kapturem.

    Ilustracja: Filtr jednokrotnego wyboru

    Ilustracja: Filtrowanie produktów – filtr jednokrotnego wyboru.

    Filtry wielokrotnego wyboru – chyba najczęściej występujący rodzaj filtrów, gdzie możemy wybrać wiele wartości z jednej kategorii. Możemy na przykład chcieć zobaczyć telefony trzech topowych producentów, tak jak na przykładzie.

    Ilustracja: Filtr wielokrotnego wyboru

    Ilustracja: Filtrowanie produktów – filtr wielokrotnego wyboru.

    Filtry z zakresem – w przypadku takich kategorii jak cena, powierzchnia, czy innych atrybutów, które można określić liczbowo często stosuje się filtr, gdzie użytkownik wpisuje zakres, który go interesuje. Może być to zaprezentowane poprzez pola „od” i „do” lub na przykład suwak.

    Ilustracja: Filtr z zakresem

    Ilustracja: Filtrowanie produktów – filtr z zakresem.

    Filtrowanie produktów w e commerce a UX – na co zwrócić uwagę?

    Każdy z nas korzystał z funkcji filtrowania szukając butów, pralki, telefonu czy nawet mieszkania do wynajęcia. Filtrowanie jest nieodłącznym elementem surfowania po internecie. W dzisiejszych czasach właściwie wszystko możemy kupić online i właśnie to robimy. Dlatego nie chcemy poświęcać więcej czasu niż potrzeba na poszukiwanie ubrań, czy zamawianie jedzenia ze sklepu spożywczego.

    Dzięki dobremu filtrowaniu możemy znacznie zredukować czas poświęcony na buszowanie w sieci, a właściciele sklepów mogą cieszyć się wzrostem konwersji.

    Być może myślicie, że to, co piszę jest dość oczywiste i nawet amator wie, że w sklepie internetowym z odzieżą powinien być filtr koloru i rozmiaru. Jednak według badań (https://baymard.com/blog/macys-filtering-experience) tylko 16% sklepów oferuje dostateczne opcje filtrowania, które zapewniają dobre user experience.

    W jaki sposób prezentować filtry?

    Przy projektowaniu filtrów należy zwrócić uwagę na parę istotnych kwestii.

    Trzeba przede wszystkim pamiętać, aby filtry były zrozumiałe dla użytkownika. W nazwach kategorii filtrowania nie należy używać żargonu branżowego lub niezrozumiałych skrótów. Osoba, która wchodzi do naszego sklepu powinna czuć się pewnie i bez problemu wyszukiwać produkty. Jeśli fachowe słownictwo jest nieuchronne, należy zapewnić wyjaśnienie w postaci na przykład tooltipa.

    Myśląc o projektowaniu filtrów musimy również pamiętać, aby logika ich działania była zrozumiała. Zazwyczaj filtry działają automatycznie – po zaznaczeniu rozmiaru S, lista aktualizuje się i wszystkie produkty na liście będą dostępne w rozmiarze S.

    Niekiedy jednak użytkownik sam musi kliknąć „Filtruj”, aby pojawiła się zaktualizowana lista zgodna z warunkami, jakie nałożył. Jeśli mamy taki przypadek, to musimy zadbać o to, żeby było to oczywiste, że należy kliknąć przycisk – musi być on wystarczająco widoczny i przekazywać odpowiedni komunikat.

    Gdzie umieścić opcje filtrowania produktów?

    Zazwyczaj filtrowanie znajduje się nad lub po lewej stronie listy z produktami. Nie można raczej jednoznacznie uznać, że któraś z tych pozycji jest lepsza od drugiej. Ewentualną zaletą filtrów, które znajdują się w kolumnie po lewej stronie jest to, że mogą być one częściowo rozwinięte. W przypadku filtrów, które są nad listą nie mamy najczęściej takiej możliwości, po prostu z uwagi na ograniczone miejsce na stronie.

    Te dwie opcje są najczęściej spotykane. Użytkownicy są do nich najbardziej przyzwyczajeni i właśnie w tych miejscach będą ich szukać. Umieszczenie filtrów będzie zależało od tego, czy jest ich wiele.

    Jeśli jesteśmy w sklepie z elektroniką, która ma wiele parametrów, to prawdopodobnie przyda się zarezerwować lewą kolumnę na filtry, które można przewijać. Jeśli mamy mniej kategorii filtrów, to można je umieścić nad listą produktów.

    Filtrowanie nad listą:

    Ilustracja: Filtrowanie produktów - filtr nad listą
    Ilustracja: Filtrowanie produktów – filtr nad listą.

    Filtrowanie z boku:

    Ilustracja: Filtrowanie produktów - filtru z boku
    Ilustracja: Filtrowanie produktów – filtru z boku.

    Zasady tworzenia filtrów

    Aby zawężanie ilości produktów poprzez stosowanie filtrów było intuicyjne i pomocne dla użytkownika, powinniśmy dobrze podejść do samego projektowania filtrów.

    Muszą być one przede wszystkim logiczne, zrozumiałe i adekwatne do produktów sklepu. Aby odpowiadały one potrzebom klientów, możemy (a nawet powinniśmy) jako projektanci przeprowadzić badania, dzięki którym dowiemy się m.in.:

    • jakie rodzaje filtrów są najbardziej potrzebne,
    • które wartości są najczęściej używane,
    • czy opisy kategorii są zrozumiałe, itd.

    Czego unikać projektując filtrowanie produktów

    Mając w pamięci dobre zasady projektowania filtrów, wiemy, że nie należy tworzyć filtrów niezrozumiałych lub nieadekwatnych. Pamiętajmy również, że w przypadku filtrów nie musimy „wymyślać koła na nowo”. W sieci znajdziemy niezliczone sklepy internetowe, które już dawno opracowały całkiem dobrze działające opcje filtrowania.

    Nie powinniśmy umieszczać filtrów w nietypowym miejscu – może to nawet zaszkodzić i sprawić kłopot użytkownikom, którzy są przyzwyczajeni do pewnego standardu.

    Pamiętajmy również, żeby nie pomijać informacji zwrotnej i zawsze zaznaczać w jakiś sposób jakie filtry zostały już wprowadzone przez użytkownika.

    Chcesz podnieść sprzedaż swojego sklepu?

    Zainwestuj w użyteczność witryny
    Zamów audyt UX

    Wypełnij formularz, skontaktujemy się z Tobą

    Filtr produktów – czy ma wpływ na SEO?

    Jeśli poprawnie zaprojektujemy filtrowanie oraz sortowanie produktów, to istnieje prawdopodobieństwo, że wpłynie to pozytywnie na pozycjonowanie sklepu internetowego.

    Dzięki filtrom stworzą się nowe podstrony, które są pozycjonowane na różne słowa kluczowe i nasz serwis będzie pojawiał się częściej w wynikach wyszukiwania.

    Podsumowanie

    Filtrowanie jest bardzo ważnym elementem każdego sklepu internetowego, w szczególności takiego z dużym asortymentem. Dzięki filtrowaniu użytkownik szybciej dociera do karty produktów, oszczędza energię i nie frustruje się przeglądając sklep.

    Zatem pamiętajmy, aby filtry były umieszczone w widocznym miejscu, zrozumiałe. Wtedy będą działały nie tylko na korzyść użytkownika, ale również naszą.

    Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym?

    Posted on by Nina Dobaczewska

    Co wpływa na sprzedaż w sklepie internetowym?

    Czynników, które wpływają na sprzedaż w sklepie internetowym jest bardzo wiele i dotykają one różnych dziedzin. Jedne z nich związane są bezpośrednio z budową sklepu, inne z obsługą klienta, jeszcze inne z reklamą, na jakości asortymentu kończąc.

    Metod, jak podnieść sprzedaż w sklepie internetowym jest równie wiele i warto je poznać, aby nie działać po omacku. Czasami właściciele sklepów inwestują w tylko w jeden obszar, nie patrząc na temat całościowo. Aby kontrolować wszystkie wymienione czynniki, prowadząc swój sklep powinieneś być niejako człowiekiem orkiestrą! Jest to trudne, ale całkowicie możliwe.

    Warto przyjrzeć się bliżej powodom słabej sprzedaży w sklepie i wszystko to, o czym piszemy poniżej, mieć z tyłu głowy.

    Dlaczego sklep internetowy nie sprzedaje?

    Pierwsza odpowiedź, jaka przychodzi do głowy przy tym pytaniu to powtarzające się nieustannie: „to zależy”. Słaba sprzedaż lub spadek sprzedaży w sklepie internetowym może mieć wiele powodów: zła obsługa klienta, brak elastyczności w wyborze formy dostawy i płatności, zbyt wysokie koszty wysyłki czy brak opisów produktów. Ale to nie wszystko. Przyjrzyjmy się innym powodom zbyt małej sprzedaży online.

    Brak odpowiedniego ruchu na stronie

    Zbudowanie sklepu internetowego to dopiero początek przygody w e-commerce. Do swojego sklepu musisz przyciągnąć jeszcze klientów, czyli najpierw zadbać o ruch na stronie. Jak to zrobić?

    Sposobów jest wiele i warto skorzystać z nich równolegle: zadbać o reklamę, pozycjonowanie strony, obecność w mediach społecznościowych. To jednak wierzchołek góry lodowej. Ruch na stronie trzeba nieustannie monitorować, analizować i reagować na niepokojące sygnały.

    Sklep online jest nieprzyjazny użytkownikowi

    W dzisiejszych czasach bardzo dużo mówi się o wyjątkowych doświadczeniach użytkowników korzystających z rozwiązań cyfrowych. Jednak ten etap nie zadzieje się, jeśli sklep nie będzie wspierał klienta w zrealizowaniu zakupu. Co to oznacza?

    Po pierwsze będzie to uporządkowany i logiczny proces zakupowy, zgodny ze standardami stosowanymi w innych sklepach. To również elastyczność w formach płatności, pełne i wyczerpujące informacje o dostawie, zwrotach i reklamacjach, sprawny kontakt ze sprzedającym, a wreszcie dobre zdjęcia produktów i precyzyjne opisy.

    Czasami właścicielom sklepów trudno zdiagnozować, co sprawa, że użytkownicy nie decydują się na zakupy w ich sklepie. Ekspercki Audyt UX to rozwiązanie dla tych, którzy chcieliby poprawić działanie swojego sklepu, ale nie wiedzą, gdzie tkwi największy problem. A diabeł najczęściej tkwi w szczegółach.

    Jak podnieść sprzedaż w sklepie internetowym.
    Infografika: Jak podnieść sprzedaż w sklepie internetowym.
    pobierz pdf

    Metody zwiększania sprzedaży online – Jak podnieść sprzedaż w sklepie internetowym?

    Załóżmy, że dopiero startujesz ze swoim internetowym biznesem. Twoim celem z pewnością się jak największa (optymalna dla Ciebie) sprzedaż. Warto przyjrzeć się kilku tematom, które będą istotnymi cegiełkami w budowaniu sprzedaży w sklepie internetowym.

    Stwórz personę swojego sklepu online

    Zastanów się, czy wiesz, kim jest Twój klient. Czy wiesz, ile ma lat? Gdzie mieszka? Czym się zajmuje? Co lubi, a czego nie? Pomocne może okazać się stworzenie persony, czyli przykładowego klienta Twojego sklepu.

    Persona oczywiście nie musi być jedna. Jeśli sprzedajesz produkt, z którego korzysta wiele grup, na przykład skarpetki, możesz stworzyć kilka modelowych osób. Podejmując kolejne decyzje projektowe lub biznesowe warto odnosić się do person, aby odpowiedzieć sobie na pytanie: czy to co robię, pasuje do mojego klienta?

    Zadbaj o UX, aby zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym

    Sugestie o tym, aby poprawić user experience w sklepie internetowym czy na stronie pojawiają się często w różnych poradnikach. Co to jednak oznacza?

    Najprościej mówiąc user experience to całościowe doświadczenie użytkownika z produktem cyfrowym. Na pozytywny user experience składa się bardzo wiele rzeczy, m.in. funkcjonalność, atrakcyjność wizualna, użyteczność rozwiązania.

    Na co zwrócić uwagę w kontekście UX w sklepie internetowym? Pamiętaj, aby projekt sklepu i jego mechanikę dopasować do odbiorców, zadbaj o dobre pierwsze wrażenie i dopilnuj, aby nawigacja w sklepie była logiczna, jasna i intuicyjna. Lista tych elementów jest jednak długa, więc audyt UX wskaże je i ostatecznie pomoże wpłynąć na sprzedaż w sklepie internetowym.

    Chcesz zwiększyć sprzedaż swojego sklepu internetowego?

    Zleć wykonanie audytu UX

    Wypełnij formularz, skontaktujemy się z Tobą

    Inwestycja w marketing sklepu internetowego

    Stworzenie sklepu internetowego to jedno, ale trzeba jeszcze zadbać o ruch na stronie, który przełoży się na sprzedaż. Nie każdy ma bazę klientów, do której od razu może dotrzeć. Wtedy konieczna jest inwestycja w rozwiązania marketingowe.

    Poprawa sprzedaży internetowej dzięki pozycjonowaniu sklepu online

    Jeśli zastanawiasz się, jak to się dzieje, że jedna strona w wynikach wyszukiwania jest wyżej niż inna, to pamiętaj, że stoi za tym pozycjonowanie strony. Pozycjonowanie jest kluczowe w zwiększeniu ruchu na stronie internetowej, potrzeba jednak wiedzy, jakie zmiany na stronie wprowadzić, aby strona pojawiała się wysoko w wynikach wyszukiwania.

    Pamiętaj, że nawet bardzo ciekawy serwis nie pojawi się w pierwszych wynikach wyszukiwania, jeśli administratorzy strony nie zadbają o pozycjonowanie. Stworzenie i realizacja strategii SEO w e-commerce jest naprawdę koniecznością.

    Google Ads

    Google Ads to bardzo dobre wsparcie pozycjonowania, o którym mowa wyżej. Polega na tym, że Twój sklep pojawia się w pierwszych wynikach wyszukiwania w Google, ale jako subtelna reklama. Z jednej strony jest to droga na skróty, z drugiej pozwoli na szybkie przekierowanie ruchu na stronę.

    Opinie klientów

    Wielokrotnie pisaliśmy, że najważniejsze to poznać swoich klientów. Dane o nich dostępne będą w narzędziach do analityki ruchu na stronie. Dowiesz się, ile mają lat czy gdzie mieszkają. Jednak to, co myślą o Twoim sklepie może okazać się najbardziej pomocne: co w Twoim sklepie jest fajne, gdzie klienci napotkali na trudności i co należy poprawić. W jednym z naszych artykułów podpowiadamy, w jaki sposób zebrać od klientów opinie.

    Opinie klientów są ważną informacją dla właściciela sklepu internetowego. Jeśli będziesz je zbierać i udostępniać, będą również wspierały Twoją sprzedaż poprzez budowanie zaufania wśród potencjalnych klientów.

    Wpływ newsletterów na sprzedaż w sklepie internetowym

    Newsletter jest bardzo dobrym kanałem komunikacji z klientami, a profesjonalnie przygotowany i realizowany będzie zwiększać sprzedaż online. Jednak zanim zaczniesz wysyłać newsletter, musisz zbudować listę mailingową. Oczywiście możesz ją kupić, ale osiągniesz dużo więcej, jeśli klienci zapiszą się do niej z własnej woli. W obecnych czasach nie jest to łatwe, ale całkowicie możliwe. Istotną zachętą do zapisania się na listę mailingową będą konkretne korzyści dla klienta, np. możliwość prostego wygenerowania zwrotu czy rabat na zakupy.

    Mobilna wersja sklepu

    Próbowaliście kiedyś zrobić zakupy na smartfonie w sklepie internetowym, który nie jest responsywny lub ma zły projekt mobilny? Często jest to bardzo karkołomne lub praktycznie niemożliwe wyznanie. Pamiętaj, że „palec to nie kursor” i nie zapominaj o projekcie sklepu, który będzie responsywny.

    Jakiś czas temu Google i e-point zbadali, ile sklepy internetowe mogły stracić przez zły projekt mobilnej wersji sklepu. Kwoty są ogromne, ale dają do myślenia. Zważając, że ruch mobilny w internecie stale rośnie, osiągając już ponad 50%, warto pamiętać o idei mobile first design, czyli projektowaniu naszych cyfrowych rozwiązań z myślą (a nawet dając im pierwszeństwo) o urządzeniach mobilnych.

    Opcje dostawy i płatności

    Na doświadczenie klienta w sklepie internetowy składa się również elastyczność w kwestiach płatności i opcji dostawy. Zbyt mało metod płatności i dostawy są jednymi z powodów, dla których klienci porzucają koszyk.

    Warto przyjrzeć się współczesnym trendom w kwestiach płatności i zadbać, aby były one dostępne w Twoim sklepie. Zastanów się, kto kupuje w Twoim sklepie i dostosuj formy płatności i dostawy do klienta. Jeśli Twoimi klientami są osoby starsze, pozwól zapłacić im tradycyjnym przelewem lub za pobraniem. Jeśli wysyłasz ciężkie paczki, pamiętaj o firmie kurierskiej, a najlepiej o kilku, tak, aby klient wybrał tego kuriera, który mu najbardziej odpowiada.

    Podsumowanie

    Chcąc podnieść sprzedaż w sklepie internetowym warto zapoznać się z wieloma tematami związanymi między innymi z marketingiem, obsługą klienta czy projektowaniem.

    Jeśli zastanawiasz się jak podnieść sprzedaż w sklepie internetowym, ale wiesz, że coś w Twoim sklepie nie działa, warto znaleźć przyczyny tego stanu rzeczy i następnie je naprawić. Przydatny może okazać się Audyt UX, którego wynik podpowie, co należy zmienić, aby wpłynąć pozytywnie na zwiększenie sprzedaży online.

    Trzeba jednak pamiętać, że prowadzenie sklepu to proces, który nie kończy się. Konieczne jest stałe monitorowanie tego, co dzieje się w sklepie oraz trendów, np. w płatnościach czy metodach dostawy, tak, aby wyjść naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom klienta.

    Jak stworzyć skuteczny formularz kontaktowy

    Posted on by Ola Kowalewska

    Strona Kontakt to ważny element w budowaniu relacji z Twoim klientem. Jej budowa i zawartość mogą różnić się w zależności od branży i tego co dana firma ma do zaoferowania. We wszystkich przypadkach powinieneś pamiętać, aby Twój klient miał wybór, a udostępnione mu możliwości kontaktu były dopasowane do jego potrzeb.

    Dowiedz się jak stworzyć skuteczną podstronę „Kontakt”.

    Wielu przedsiębiorców rezygnuje z udostępnienia formularza kontaktowego na swojej stronie. Twierdzą oni, że klient na przykład skopiuje adres e-mail, albo przejdzie do innych form kontaktu takich jak popularny teraz chatbot lub po prostu zadzwoni.

    W dzisiejszym artykule opowiem, dlaczego warto odrzucić nasze prywatne przyzwyczajenia, nie wrzucać użytkowników do jednego worka i pochylić się nad formularzem kontaktowym. Podzielę się również kilkoma wskazówkami odnośnie jego budowy i zawartości.

    Formularz kontaktowy – dlaczego warto zamieścić na stronie WWW?

    Jeżeli masz wątpliwości, co do korzyści płynących z wdrożenia formularza kontaktowego, poniżej wymieniłam kilka najważniejszych punktów, które powinny przekonać Cię o jego sile.

    Wzrost konwersji

    Klienci, którzy wykażą zainteresowanie produktami i rozpoczną rozmowę z Tobą za pomocą formularza kontaktowego, bardzo często dokonają zakupu. Dlatego przemyślany, dobrze zaprojektowany i zaprogramowany formularz dostarczy odpowiedzi na pytanie jak zwiększyć konwersję w Twoim sklepie www.

    Uporządkowanie komunikacji z klientem

    Automatycznie posortujesz wiadomości od klientów, udostępniając w formularzu pole z wyborem tematu zapytania np. Dostępność produktu, Reklamacja / Zwrot, Płatności.

    Automatyzacja odpowiedzi

    Masz już uporządkowane tematycznie wiadomości, dlaczego więc nie skorzystać z automatycznie wygenerowanej odpowiedzi? Dzięki niej zapewnisz użytkownika, że wiadomość do Ciebie dotarła.  Dodatkowo nadasz jej numer referencyjny lub/i prześlesz pomocne linki.

    Wygoda

    Oczywiście wygoda klienta. Nie decyduj za użytkownika! Niech sam zdecyduje w jaki sposób chce się z Tobą skontaktować.

    Zatrzymanie Klienta na stronie

    Brak formularza kontaktowego wymusi na użytkowniku wyjście z Twojego sklepu i zalogowanie się do jego własnej poczty, co może skutkować automatycznym porzuceniem strony.

    infografika: Dlaczego warto zamieścić formularz kontaktowy na stronie www
    Infografika: Dlaczego warto zamieścić formularz kontaktowy na stronie ww.
    pobierz pdf

    Formularz kontaktowy – krok po kroku

    Jak wspomniałam wcześniej, przemyślany, dobrze zaprojektowany i zaprogramowany formularz będzie miał bardzo duży wpływ na konwersję w Twoim sklepie. Ale co to właściwie oznacza?

    Mogłoby się wydawać, że budowa formularzy jest bardzo standardowa, prosta i powielana od lat. Jednak – nie tylko naszym zdaniem – niekoniecznie powielane są dobre wzorce. Badania i statystyki od lat potwierdzają, że tak jak w przypadku innych kluczowych elementów sklepu – budowa, wygląd i działanie formularza kontaktowego powinny być precyzyjnie dopasowane do potrzeb użytkownika.

    Formularz kontaktowy na stronie powinien być czytelny i zrozumiały

    Po pierwsze zadbaj o intuicyjny i klarowny projekt. Powinieneś umieścić formularz w łatwo dostępnym miejscu. Dobrze, jeśli zadbasz też o to, by łatwo się nim posługiwać. Budowa formularza będzie wymagała od Ciebie zwrócenia uwagi na wiele aspektów UX design oraz UI związanych z zachowaniami użytkowników w Twoim sklepie.

    Niezależnie od tego kim jest Twój klient zwróć szczególną uwagę na czytelność. Pola powinny być opisane w klarowny sposób i rozmieszczone według logicznego oraz intuicyjnego wzorca. Użytkownik nie powinien zastanawiać się, czego od niego oczekujesz. Np. pytanie o nazwisko powinno znajdować się zaraz po pytaniu o imię.

    Prostota kluczem do skutecznego formularza kontaktowego

    Formularz kontaktowy przede wszystkim powinien być prosty i przejrzysty. Użytkownicy klikający w zakładkę kontakt najczęściej chcą w szybki sposób otrzymać interesujące ich informacje, rozwiać wątpliwości lub mają pytania odnośnie zamówienia / produktu. Ważne jest, żeby nie zniechęcać ich do skorzystania z formularza zbędnymi ozdobnikami, nieczytelną czcionką i niewyraźnie zaznaczonymi polami.

    Duże odstępy między polami i opisy umieszczone nad nimi wprowadzą porządek i ułatwią czytanie. Należy również pamiętać o przycisku akcji, który pozwala na przesłanie formularza. Wyraźne oznaczenie i opisanie przycisku sprawi, że nie będzie wątpliwości do czego służy.

    Układ formularza kontaktowego – poziomo czy pionowo?

    Jeśli chodzi o układ formularza, bardziej intuicyjny i przyjazny dla użytkownika jest układ pionowy. Jeżeli martwisz się, że nie zmieścisz wszystkich niezbędnych pól, rozłóż proces na kroki, a formularz na mniejsze formularze. Nie zapomnij poinformować użytkownika o liczbie kroków do przejścia! W tej sytuacji dobrą formą komunikacji jest pasek informujący o miejscu formularza, w którym znajduje się użytkownik i liczbie etapów pozostałych do przejścia. Pasek pozwala nie tylko odnaleźć się w dużym formularzu, ale też ocenić czas, który będzie potrzebny do ukończenia.

    Formularz kontaktowy – jaka liczba pól do wypełnienia?

    Im krócej tym lepiej – długie formularze, które wymagają podania wielu danych osobowych, zniechęcają użytkowników. Hubspot przeprowadził badania na stronach swoich klientów (https://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/6746/Which-Types-of-Form-Fields-Lower-Landing-Page-Conversions.aspx). W podsumowaniu dokładnie opisano jak duży wpływ na konwersję w sklepie ma liczba pól formularza i typ stosowanych pól. Użytkownicy najchętniej korzystają z formularza zawierającego od 3 do maksymalnie 5 pól. Autor badań zauważa również, że klienci znacznie bardziej entuzjastycznie reagują na możliwości wyboru odpowiedzi w polu rozwijanym, niż skorzystanie z pola tekstowego do samodzielnego wypełnienia.

    Chcesz zlecić wykonanie profesjonalnej strony www?

    Prześlij brief, aby otrzymać wycenę

    Wypełnij formularz, skontaktujemy się z Tobą

    Gdzie umieścić formularz kontaktowy na stronie WWW?

    Oczywiste dla nas wszystkich jest, że formularza kontaktowego będziemy szukać na stronie kontakt.

    Nie jest to jednak jedyne miejsce, w którym użytkownik może szukać sposobu dotarcia do nas lub mieć potrzebę kontaktu z nami. Kolejną lokalizacją, w której równie często umieszcza się informacje kontaktowe jest stopka na stronie www. Link do formularza kontaktowego umieszczony pod danymi firmy będzie równie skuteczny jak kliknięcie w stronę kontaktu.

    Dobrze sprawdzają się również formularze umieszczone na innych stronach, np. głównej lub karcie produktu, wzywające do konkretnego działania, przykładowo: „Potrzebujesz szczegółowej oferty?” „Zapytaj o produkt” itp. (przeczytaj nasz artykuł dotyczący Call To Action)

    Komunikaty, ostrzeżenia i błędy w formularzu kontaktowym

    Myślisz, że w Twoim formularzu nie da się popełnić błędu? Błąd!

    Informuj użytkownika nie tylko o tym, że popełnił błąd. Pokazuj również gdzie, w którym miejscu formularza kontaktowego. Informując użytkownika, dlaczego nie może wysłać wiadomości, podkreśl pole, w którym wystąpił błąd i dodaj informację co dokładnie chciałbyś, żeby poprawił.

    Komunikaty powinny być krótkie i zrozumiałe. Ponadto powinny pojawiać się na żywo w trakcie wypełniania formularza. Nie każ też użytkownikowi wracać na górę strony po wypełnieniu wszystkich pól.

    Kolejnym komunikatem, którego użytkownicy wręcz oczekują, jest potwierdzenie pozytywnego zakończenia procesu. Po wysłaniu formularza, nie przenoś automatycznie użytkownika na stronę główną czy stronę kontaktu. Klient chce otrzymać potwierdzenie, że jego wiadomość została wysłana pomyślnie. A mówiąc przy okazji: warto w takiej sytuacji wyświetlić okno z podziękowaniem za kontakt. Warto dodać też informację, że wiadomość do nas dotarła. I, chociaż to nie dotyczy bezpośrednio formularza kontaktowego, warto przesłać maila z potwierdzeniem na skrzynkę klienta.

    infografika: Formularz kontaktowy - krok po kroku
    Infografika: Formularz kontaktowy – krok po kroku.
    pobierz pdf

    Formularz kontaktowy a RODO – na co uważać?

    Bardzo ważnym elementem formularza kontaktowego jest zgoda na przetwarzanie danych osobowych, w której informujemy, kto, w jakim celu i w jakim zakresie będzie wykorzystywał przesłane dane. Zgodnie z obowiązującym prawem jesteśmy zobligowani do udostępnienia takich informacji użytkownikowi. Najbardziej popularnym rozwiązaniem jest umieszczenie na końcu formularza checkboxu z treścią zgody.

    ilustracja: formularz kontaktowy, użycie checkbox, RODO

    Pamiętaj, że checkboxy powinny zawierać wszystkie informacje dotyczące przetwarzania danych oraz na każdy z Twoich celów niezbędna jest osobna zgoda. Przykładowo: jeżeli poza odpowiedzią na wiadomość chciałbyś wysyłać do klienta newsletter, taki cel powinien być opisany osobno w zgodzie na przetwarzanie danych w celach marketingowych.

    Formularz wymagający podania przez użytkownika danych osobowych, powinien również kierować do polityki prywatności. Umieszczenie obligatoryjnego checkboxu potwierdzającego zapoznanie się z polityką prywatności zapewni nam potwierdzenie świadomego wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.04.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz.Urz. UE L 119, s. 1).

    Optymalizacja i testowanie formularza kontaktowego

    Testuj, testuj i jeszcze raz testuj swój formularz kontaktowy. To co świetnie działa w jednej firmie, nie musi być dobre dla innej, nie musi być skuteczne w Twojej. Za pomocą testów dowiesz się, co działa, a co sprawia problemy Twoim klientom. Testuj to, dopóki liczba kontaktów z formularzy nie będzie stale wzrastać! Ważnym narzędziem, którego warto używać w testach są wskaźniki UX.

    Jednym z polecanych narzędzi do testowania są testy A/B, gdzie możesz wypróbować różne układy swojego formularza na wybranych grupach odbiorców. Testować możesz praktycznie każdy element. Począwszy od wysokości i szerokości pól, ich ilości, układu tekstu, wyglądu i treści przycisku, kończąc na oznaczeniach pól wymaganych.

    ilustracja: formularz kontaktowy, testowanie wariantów

    W zależności od tego, jakie były konwersje na Twojej stronie zanim zacząłeś testować różne projekty, dobrym wskaźnikiem będzie wzrost liczby zgłoszeń o 5 do 10 procent. Nie oznacza to wcale, że projekt jest już skończony, Twoim celem jest przecież ciągły wzrost.

    Podsumowanie

    Podsumowując, nie istnieje idealny formularz pasujący do każdego rodzaju biznesu. Nic nie zrobimy, jeżeli użytkownik się waha. Ale nawet drobne zmiany mogą mieć duży wpływ na przekonanie klientów do wypełnienia formularza. Twoim celem jest maksymalne ułatwienie tego procesu poprzez zapewnienie płynnego i niezawodnego doświadczenia pomiędzy użytkownikiem, a formularzem kontaktowym.

    Eksperymentuj, aby wypracować skuteczne praktyki i w końcu znaleźć receptę, która najlepiej sprawdzi się w przypadku Twojej marki.

    Checkout UX. Jak poprawić użyteczność koszyka

    Posted on by Hanna Trzeciak

    Wyniki badań z roku 2021 wskazują, że porzucone koszyki w sklepach internetowych różnych branż stanowią aż 81% wszystkich potencjalnych transakcji. Znaczy to, że klienci rezygnują z zakupów „w ostatniej chwili” aż w 4 przypadkach na 5.

    Przyczyny porzuceń są różne. Na pewno za część z nich odpowiada cena produktu, warunki dostawy lub dostępne opcje płatności. Użytkownicy często porównują ze sobą oferty dostępne w kilku sklepach i wybierają spośród nich najkorzystniejszą.

    Jednak w wielu przypadkach powodem rezygnacji z transakcji jest użyteczność koszyka (checkout UX). Do najczęściej spotykanych przyczyn należą: nieintuicyjne umieszczenie ikony koszyka, przesadnie wydłużony proces finalizacji transakcji, brak czytelnych komunikatów dla klienta oraz błędy walidacji formularzy.

    Jak zorganizować koszyk, żeby był on oceniany pozytywnie przez użytkowników? Na co zwrócić uwagę, czego należy dopilnować w fazie projektowania i budowy sklepu?

    Pięć cech koszyka przyjaznego klientowi

    Poniżej znajdziesz parę wskazówek co zrobić, aby koszyk był łatwiejszy w użyciu dla klientów. Pomoże Ci to w poszukiwaniu odpowiedzi na odwieczne pytanie: „jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym?„.

    Lokalizacja koszyka na ekranie

    Zakupy przez Internet stały się typową czynnością. Dlatego jesteśmy bardziej przyzwyczajeni do wyglądu sklepu internetowego i za każdym razem, kiedy wchodzimy na nową witrynę możemy mniej więcej spodziewać się, gdzie będzie się znajdował koszyk.

    Standardowym miejscem dla koszyka jest prawy górny róg i do tego przyzwyczajeni są użytkownicy. Należy również pamiętać, że nie należy chować koszyka na tle ciemnych i wąskich pasków, ponieważ nasze mózgi mogą po prostu nie wychwycić małej niewidocznej ikonki.

    Koszyk powinien być łatwo dostępny w miejscu, gdzie wszyscy się go spodziewamy.

    infografika: Checkout UX - jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków
    Infografika: Checkout UX – jak poprawić użyteczność koszyka w e-sklepie.
    pobierz pdf

    Możliwość zakupu bez konta

    Drugą najczęstszą bolączką, która powoduje porzucenia koszyka wyróżnioną w badaniach jest konieczność założenia konta narzucona przez stronę. Nie należy przeciążać klienta. Zadał już sobie przecież tyle trudu, aby przebrnąć przez ofertę sklepu, wybrać interesujący produkt a na końcu dodać go do koszyka. Nic dziwnego zatem, że nie chce mu się przechodzić przez jeszcze jeden skomplikowany proces, jakim jest rejestracja.

    Bardzo dużo ludzi nie lubi również udostępniać swoich danych na stałe. Warto w procesie zakupowym udostępnić opcję zakupów bez rejestrowania się, aby każdy znalazł najbardziej odpowiadającą im opcję.

    Co za długo to niezdrowo

    Zbyt skomplikowany lub długi proces finalizacji transakcji pogarsza checkout UX i odpowiada za prawie jedną trzecią wszystkich porzuceń koszyka. Często ma to miejsce w branży turystycznej. I nic dziwnego, bo bookowanie wycieczki ma prawo być bardziej skomplikowane niż kupno butów.

    Jeśli wiemy, że proces koszykowy będzie nieco długi, warto podzielić go na mniejsze etapy i dać znać użytkownikowi, na jakim etapie się właśnie znajduje i co musi jeszcze zrobić.

    Warto pamiętać tutaj o dobrze zaprojektowanym interfejsie, aby jeszcze bardziej nie komplikować sprawy. Czy ważne elementy są wyróżnione? Widać wszystkie informacje o zakupie? Czy użytkownik ma pełną kontrolę nad koszykiem? Ważne, aby mógł bez wychodzenia z koszyka zmienić na przykład liczbę zamawianych produktów lub zupełnie jakieś usunąć.

    Wszystkie te elementy składają się na proces, który prowadzi gładko użytkownika do płatności.

    Podsumowanie koszyka

    Ponad 20% klientów porzuca koszyk, ponieważ nie może znaleźć w nim informacji o całkowitych kosztach zakupu. Aby temu zapobiec stosuje się podsumowanie koszyka, które pojawia się przed ostatnim krokiem, czyli płatnością lub mini podsumowanie w ramce, najczęściej obecne przez cały proces checkoutu.

    Na podsumowaniu widać dokładnie to, co zamawia użytkownik, w jakich ilościach, jaką opcję płatności i dostawy wybrał i ile za nią zapłaci.

    Jeśli mamy do czynienia ze sklepem z ubraniami, to warto, aby na podsumowaniu pojawiły się również rozmiary produktów. W innym przypadku użytkownik chcąc upewnić się, czy wybrał dobry rozmiar będzie musiał wracać do samego początku procesu. A to stwarza ryzyko, że klient nie wróci do zakupów.

    Umieszczenie danych o rozmiarach daje również klientowi szansę, aby wyłapał ewentualne pomyłki, co oznacza mniej zwrotów i reklamacji.

    Chcesz zwiększyć skuteczność swojego sklepu?

    Zamów przeprowadzenie audytu UX

    Wypełnij formularz, skontaktujemy się z Tobą

    Zdjęcia i linkowanie

    O wiele trudniej jest podtrzymać entuzjazm kupującego, jeśli w koszyku nie są widoczne zdjęcia produktów. Umieszczenie miniaturowego zdjęcia w koszyku jest jak marchewka, która prowadzi klienta przez co najmniej nudny proces zakupowy.

    Ale nie trzeba ograniczać się jedynie do zdjęć. Podlinkowanie nazwy do strony z opisem produktu, paradoksalnie nie spowoduje rozproszenia uwagi klienta. Umożliwi mu za to powrót do strony opisu produktu, który otworzy się niezależnie od koszyka. Dzięki temu, jeśli ktoś będzie potrzebował doczytać coś o produkcie, nie będzie musiał całkowicie wychodzić ze strony koszyka zakupowego, na której tak bardzo chcemy go zatrzymać.

    Podsumowanie

    Badania wykazały, że 26% osób porzucających koszyk nabyło później ten sam produkt, tylko że w innym sklepie. Jeśli użytkownik zetknie się z trudnym w obsłudze koszykiem, to prawdopodobnie znajdzie inny sklep, gdzie zakup będzie o wiele łatwiejszy.

    Każdy element koszyka składa się na całość doświadczeń, czyli krótko mówiąc checkout UX i decyduje o tym, czy zakup zakończy się sukcesem. Małymi krokami można dążyć do jak najbardziej intuicyjnego checkoutu.

    Jednak należy pamiętać, że preferencje klientów w czasie się zmieniają. Śledzenie ruchu na stronie pozwoli Ci na bieżąco wprowadzać zmiany, aby obniżać współczynnik porzuceń.

    Dlaczego klienci rezygnują z zakupów. Daj wybór, żebyś był wybrany

    Posted on by Artur Kruk

    Wstęp

    Sklepy istniejące od co najmniej kilku lat na rynku odrobiły z powodzeniem wcześniejsze lekcje marketingowe. Ponieważ nauczyły się jak ważna jest akceptowalna cena oraz atrakcyjna i adekwatna do wymagań grupy docelowej prezentacja produktów mają bazę do prowadzenia w miarę stabilnej działalności.

    Ale nawet te dobre podstawy mogą okazać się niewystarczające do dalszego rozwoju na dynamicznym rynku. Pytania „dlaczego klienci rezygnują z zakupów” i „co możemy zrobić, żeby lepiej zaspokoić oczekiwania kupujących” stają się niezbędnym narzędziem codziennych działań właścicieli i szefów sprzedaży e-sklepów.

    Mity dotyczące standardu dostaw

    Przyjrzyjmy się dostawie produktów zakupionych w e-sklepie. Jeśli jesteś właścicielem sklepu z kilkuletnim stażem, niewątpliwie masz wypracowane relacje z przynajmniej jedną firmą kurierską. Twój dostawca jest sprawdzony. Twoje przesyłki docierają (zawsze lub prawie zawsze) do odbiorców w deklarowanym terminie. Na dodatek nieuszkodzone. Klienci nie zgłaszają też reklamacji. Nadanie przesyłek jest proste i rutynowe. Nie masz także problemów z rozliczeniami z firmą kurierską.

    Uważasz, że dostarczenie przesyłki pod wskazany adres to dobra, wygodna opcja dla klienta. Przecież nawet nie musi wychodzić z domu. Czego można chcieć więcej? Ale czy kupujący myśli tak jak Ty?

    Dlaczego klienci rezygnują z zakupów? Klient chce decydować

    Niestety oczekiwania kupujących rosną. Klient chce mieć możliwość wyboru godziny odbioru przesyłki. Nie lubi firmy kurierskiej X. Chciałby zapłacić kartą przy odbiorze. Klient chciałby zapłacić za przesyłkę taniej, klient zapłaciłby nawet kilka złotych więcej gdyby mógł zmienić parametry dostawy, klient chciałby móc dokonać natychmiastowego zwrotu itp. itd.

    Badania rynku mówią (opracowany przez Gemius raport „E-commerce w Polsce 2020”), że dostępność wielu form dostawy jest istotnym czynnikiem wpływającym na decyzję o realizacji zakupów w Internecie. W grupie wiekowej 15-24 jest to ponad 60% klientów e-sklepów. Nawet w najbardziej konserwatywnym segmencie 50+ współczynnik ten wynosi niemal 50%. Patrz: sekcja raportu „Zachowania zakupowe w Internecie”, tabela: „Czynniki motywujące w podziale na wiek (1)”, str, 91. Trudno zakładać, że wspomniane wielkości zmniejszyły się w roku 2021, bądź zmniejszą się w kolejnych latach.

    Jeśli chcesz się dowiedzieć więcej o tym, jak skutecznie zarządzać i minimalizować problem porzuconych koszyków w Twoim sklepie internetowym, zachęcamy do przeczytania naszego artykułu Porzucone koszyki w sklepie internetowym – jak sobie z tym poradzić?.

    infografika: dlaczego klienci rezygnują z zakupów
    Infografika: Dlaczego klienci rezygnują z zakupów.
    pobierz pdf

    Jak zaspokoić rosnące wymagania kupujących?

    Klienci nie pozostawiają dużego wyboru. Albo zostaną obsłużeni w oczekiwany sposób, albo dokonają zakupu u konkurencji. I warto w tym miejscu przypomnieć, że pojedyncza decyzja klienta bardzo łatwo staje się jego preferowanym wyborem. Od sytuacji „tym razem kupię produkt u Y a nie u X, bo Y daje możliwość wyboru wielu opcji dostawy” do „kupuję u Y” droga jest bardzo krótka. Powrót do „kupuję u X” bywa niemożliwy.

    Co warto zrobić

    Pozwól klientowi wybrać sposób dostawy

    wybór z czterech opcji jest lepszy niż wybór z dwu,
    sama dostępność wyboru podnosi komfort klienta w korzystaniu ze sklepu,
    różniące się ceną, usługami dodatkowymi, formą odbioru i marką firmy kurierskiej opcje zwiększają szanse na finalizację transakcji,

    Niech klient zdecyduje o miejscu i czasie odbioru przesyłki

    „dostawa na adres z faktury jutro lub pojutrze” byłaby dobrą propozycją 8 lat temu,
    wskazany adres, wskazany paczkomat lub inny punkt odbioru, możliwość zmiany punktu docelowego, dostawa pod adres w godzinnym okienku czasowym to standard na dziś,

    Daj możliwość płatności przy odbiorze

    zadbaj przy tym, żeby klient mógł zapłacić gotówką, kartą, kuponami rabatowymi, przy użyciu telefonu komórkowego,

    Pamiętaj, że część Twoich klientów chce móc sprawdzać status dostawy

    bez względu na to, czy chcesz udostępniać funkcjonalność śledzenia paczki, czy świadczyć usługę z wykorzystaniem infolinii, czy za pomocą komunikatów email / sms – warto dać kupującemu tę opcję, warto też pamiętać, że 10 szczegółowych komunikatów dotyczących zakupu o wartości 15 złotych to zdecydowanie za dużo.

    Sprawdź co przeszkadza klientom w Twoim sklepie

    Zamów bezpłatną wycenę audytu UX

    Wypełnij formularz, skontaktujemy się z Tobą

    Jak to zrobić

    Podpisz umowy z kilkoma firmami kurierskimi

    to naprawdę nie zajmuje wiele czasu; dostawcy zadają konkretne pytania i bardzo szybko (prawie wszyscy ;)) przedstawiają oferty dostosowane do profilu sklepu,

    Umieść czytelną informację na stronie sklepu

    opisz krótko warianty dostawy, wyraźnie napisz w jakich sytuacjach dostawa jest bezpłatna, czy i w jaki sposób można śledzić przesyłkę itp.; każda konkretna informacja podnosi Twoją ocenę w oczach klienta.

    Jeśli nie wiesz, które z firm kurierskich zaprosić do współpracy, zapytaj swoich klientów. Krótka ankieta posprzedażowa dostarczy wiarygodnych informacji bezpośrednio od grupy docelowej.

    Podsumowanie

    Jako klienci staliśmy się bardziej wymagający. I nasze wymagania stale rosną.

    Duża część wymagań dotyczy sposobu dostarczenia zakupionego towaru. Wbrew pozorom nie zawsze chodzi o to, żeby dostawa była bezpłatna i „na przedwczoraj”.

    Kupujący mają konkretne oczekiwania co do formy dostawy, czasu odbioru i innych parametrów. Najważniejsza jednak wydaje się możliwość wyboru. Klient chce mieć wybór. Daj wybrać, żebyś został wybrany.

    Kontakt

    Kontakt

    Portfolio

    Porem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc vulputate libero et velit interdum, ac aliquet odio mattis.

    Dom Maklerski BOŚ

    Zaprojektowanie interfejsu aplikacji webowej BOSSA Web Trader

    KANCELARIA HOOGELLS

    Nowy key visual oraz zaprojektowanie i wdrożenie strony internetowej

    DECSOFT S.A.

    Zaprojektowanie i wdrożenie strony internetowej

    Hillwood Website

    Wykonanie strony internetowej

    Assos

    Projekt sklepu internetowego

    Logofolio

    Projekty logotypów

    Tulifun

    Identyfikacja wizualna

    GiliGums

    Identyfikacja wizualna marki zabawek Gili Gums

    Discovery 2023

    Redesign opakowań linii produktowej

    Hillwood

    Wizualizacje 3D

    Colway

    Sesja zdjęciowa oraz projekt folderu reklamowego

    mInwestor

    Projekt giełdowej aplikacji mBanku

    mBank wealth management

    Projekt aplikacji mBank Wealth Management

    Dumel

    Projekt logotypu, wykonanie strony internetowej, opakowania

    Inkospor

    Projekt sklepu internetowego

    Audiopolis

    Projekt sklepu internetowego

    Inchcape

    Projekt i oprogramowanie strony internetowej

    JollyBaby

    Identyfikacja wizualna zabawek Jolly Baby
    Kontakt