Kontakt
  • en
  • en

    • Rozpocznijmy współpracę

    Kontakt

    Tag: czynniki sukcesu w e-commerce

    Przyczyny niskiej konwersji strony internetowej

    Posted on by Artur Kruk

    Problemy z UX jako główna przyczyna niskiej konwersji

    Współczynnik konwersji to procent użytkowników wykonujących żądaną akcję, np. dokonujących zakupu lub zapisujących się na newsletter, w stosunku do wszystkich odbiorców odwiedzających stronę.

    Jednym z głównych powodów niskiej konwersji są problemy z użytecznością (UX, user experience). Niewygodny, nieatrakcyjny interfejs oraz błędy projektowe utrudniające poruszanie się w serwisie odstraszają potencjalnych klientów. Użytkownicy opuszczają stronę, zamiast finalizować transakcje.

    Poniżej opisuję kilka najczęściej występujących problemów związanych z UX.

    Nieintuicyjna nawigacja

    Problemy z nawigacją są główną przyczyną prowadząca do porzucania stron i sklepów przez użytkowników. Nietypowa lokalizacja menu, zbyt rozbudowane menu, nielogiczna i niejasna architektura informacji strony przekładają się na zniechęcenie i frustrację odbiorców. To z kolei prowadzi do obniżenia konwersji.

    Brak responsywności

    Użytkownicy korzystają z internetu z wykorzystaniem różnych urządzeń. Raporty dotyczące rynku e-commerce wskazują na rosnącą przewagę transakcji dokonywanych przy pomocy smartfonów. Jednak udział laptopów i komputerów typu desktop jest nadal duży. W tej sytuacji stworzenie witryny przystosowanej do jednego rozmiaru wyświetlacza i brak weryfikacji poprawności udostępniania danych na innych urządzeniach jest błędem. Wersje responsywne serwisu są koniecznością. Posiadanie sklepu wyłącznie w wersji desktop lub wyłącznie mobile to ryzyko spadku konwersji o kilkadziesiąt procent.

    Wolne ładowanie się strony

    Szybkość ładowania strony to następny istotny element wpływający na doświadczenie użytkownika. Każda dodatkowa sekunda ładowania to wyraźny spadek współczynników konwersji. Internauci są niecierpliwi i wolą przejść na konkurencyjną stronę niż czekać na załadowanie witryny.

    Warto pamiętać, że wolne ładowanie strony może też obniżać pozycję strony w wynikach wyszukiwania. Więcej na ten temat dowiesz się z artykułu poświęconego Core Web Vitals.

    Niska jakość Call to Action (CTA)

    Przyciski lub linki zachęcające do wykonania określonej akcji (Call to Action, CTA) są niezbędne dla skutecznej konwersji. Kiedy CTA są niewyraźne, ukryte lub ich komunikat jest niejasny, użytkownicy nie są instruowani o tym, co powinni zrobić. Jasne, widoczne i przekonujące CTA to podstawa, aby skłonić odbiorców do podjęcia akcji.

    Więcej o projektowaniu profesjonalnych CTA możesz przeczytać w artykule „Call To Action – co to jest i jak powinno wyglądać?„

    Niska jakość treści

    Pomimo tego, że Internauci nie lubią dużo czytać, treść umieszczana w serwisie ma ogromny wpływ na wysokość konwersji. Nieaktualne dane, dłużyzny, błędy językowe czy niezrozumiałe słownictwo zniechęcają do kontaktu ze stroną www.

    Jakość treści jest szczególnie ważna na stronach e-commerce, gdzie dokładne opisy produktów, dobre zdjęcia i informacje o korzyściach są kluczowe dla przekonania użytkowników do zakupu.

    Brak zaufania i wiarygodności

    Ostatnim omawianym czynnikiem związanym z niską użytecznością, przekładającym się na obniżenie konwersji jest poczucie bezpieczeństwa użytkownika strony. Brak szyfrowania SSL, niewystarczające informacje o firmie, niezrozumiałe regulaminy czy zasady zwrotu produktów prowadzą prostą ścieżką do witryn konkurencji.

    Generalnie strony, które nie budzą zaufania, rzadko osiągają wysokie wskaźniki konwersji, ponieważ użytkownicy obawiają się podawania swoich danych osobowych czy dokonywania zakupów.

    Jak poprawić wskaźnik konwersji?

    Podane wcześniej przyczyny niskich wartości współczynników konwersji, to statystycznie najczęstsze problemy dotykające witryn. Nie dotyczą one jednak każdej strony, nie muszą również dotyczyć Twojej. Od czego więc zacząć pracę nad poprawą konwersji?

    Zebranie danych

    Jest kilka sposobów określenia powodów niskiej konwersji. Pierwszym z nich jest zlecenie wykonania audytu UX, czyli kompleksowej analizy stanu witryny. Raport z profesjonalnego audytu powinien zawierać uszeregowaną według wpływu na konwersję listę problemów oraz zaleceń naprawczych.

    Dobrym sposobem jest także przegląd danych analitycznych. Narzędzia takie jak Google Analytics, Clarity czy Crazy Egg pozwalają zrozumieć jak Internauci poruszają się na stronie. Można się dzięki nim dowiedzieć, jakimi drogami podąża ruch w witrynie, które obszary pozostają przez użytkowników niezauważone, a które wręcz sprawiają im problemy.

    Nieocenionym źródłem wiedzy są użytkownicy. Wszelkie opinie, a szczególnie te krytyczne, dają informację o tym, co na stronie można poprawić. Dlatego też, obserwując problem niskiej konwersji, warto rozważyć zastosowanie ankiet dedykowanych identyfikacji problemów z użytecznością widzianych bezpośrednio przez odbiorców.

    Usuwanie problemów

    Omówione wyżej problemy dotyczące strony wymagają podjęcia działań o różnej skali. Przykładowo podniesienie jakości publikacji treści, poprawa opublikowanych CTA, czy drobne zmiany w menu można przeprowadzić w trybie modyfikacji serwisu.

    Jeżeli problemy są bardziej złożone, związane na przykład z brakiem responsywności, błędami w strukturze serwisu, albo znacznie wydłużonym czasem wczytywania strony, sytuacja jest poważniejsza. Po pierwsze prawie na pewno będzie potrzebne zaangażowanie specjalistów IT, po drugie może okazać się, że niezbędna jest gruntowna przebudowa witryny, a być może nawet zaprojektowanie i stworzenie jej od nowa.

    Poniżej załączam zestawienie typowych sposobów rozwiązania dla najczęstszych problemów:

    • Nieintuicyjna nawigacja: przebudowa menu, udrożnienie głównych ścieżek poruszania się użytkownika po stronie, usunięcie elementów zakłócających procesy biznesowe.
    • Brak responsywności: stworzenie pełnowartościowych, funkcjonalnych wersji interfejsu na urządzenia, którymi posługuje się grupa docelowa serwisu.
    • Wolne ładowanie strony: lokalizacja przyczyn (np. z wykorzystaniem Page Speed Insights) i usuwanie począwszy od tych mających największy wpływ (na przykład zmiana formatu i wielkości wyświetlanych zdjęć, zastosowanie cache).
    • Niska jakość CTA: zmiana warstwy wizualnej i treściowej CTA, weryfikacja rozmieszczenia w serwisie (na przykład z wykorzystaniem heatmap w aplikacji Crazy Egg), weryfikacja poprawności linków.
    • Niska jakość treści: przeredagowanie i aktualizacja lub stworzenie nowych treści.
    • Brak zaufania i wiarygodności: zabezpieczenie witryny certyfikatami SSL (must have!), przegląd czytelności i dostępności dokumentów formalnych, umieszczanie recenzji i opinii użytkowników.
    Szukasz kompleksowego wykonawcy sklepu internetowego?

    Zamów darmową wycenę

    Wypełnij formularz, skontaktujemy się z Tobą

    Poprawa konwersji – o czym pamiętać

    Oprócz rozwiązywania konkretnych problemów znalezionych w witrynie, warto stosować się do ogólnych zasad projektowania i utrzymania serwisów. Skorzystanie z tych zasad sprawi, że Twoje działania w jeszcze większym stopniu przełożą się na poprawę konwersji.

    Projektowanie z myślą o użytkowniku

    Zrozumienie potrzeb i zachowań odbiorców jest fundamentem dla tworzenia intuicyjnych i skutecznych interfejsów. Dostosowanie projektu do oczekiwań i przyzwyczajeń użytkowników, przynosi realne korzyści biznesowe.

    Optymalizacja ścieżki konwersji

    Analizując dane i przeprowadzając testy, ważne jest, aby dobrze określić ścieżkę, po której użytkownik powinien poruszać się na stronie, aby wykonać pożądaną akcję. Po zidentyfikowaniu takiej ścieżki (lub ścieżek) warto poświęcić czas na jej (ich) optymalizację. Usunięcie zbędnych kroków, uproszczenie formularzy, zapewnienie jasnych i jednoznacznych instrukcji na każdym etapie znacznie zwiększa prawdopodobieństwo konwersji.

    Dobrą ilustracją jest tu proces zakupowy. Badania (prowadzone między innymi przez Baymard Institute) pokazują, że skomplikowany lub długi proces jest jedną z najczęstszych przyczyn porzucenia koszyka zakupowego. Uproszczenie procesu, zmniejszenie liczby kroków wymaganych do dokonania zakupu, a także zapewnienie różnych metod płatności skutecznie poprawiają rezultaty.

    Wizualna atrakcyjność strony

    Pracując nad poprawą konwersji warto także pamiętać o walorach estetycznych. Klienci są bardziej skłonni do wyboru produktów, które postrzegają jako ładniejsze. Podobnie ma się rzecz z otoczeniem, w którym odbiorcy dokonują zakupu, składają zapytanie albo zamówienie. Zjawisko to nazywa się „efektem estetyki i użyteczności” – możesz przeczytać o nim więcej na stronie https://www.nngroup.com/articles/aesthetic-usability-effect/.

    Wygląd strony ma ogromne znaczenie dla pierwszego wrażenia, jakie strona robi na użytkowniku. Profesjonalny design, spójność wizualna oraz atrakcyjne zdjęcia i grafika mogą znacząco przyczynić się do zwiększenia zaangażowania użytkowników.

    Testy i optymalizacja

    Nawet najlepsze pomysły projektowe są tylko pomysłami. Dopiero praktyczna weryfikacja rozwiązań przez rzeczywistych odbiorców pokazuje, czy założenia były słuszne.

    Z tego powodu pracując nad poprawą konwersji w serwisie www należy z góry założyć, że prace będą wykonywane w pewnych cyklach. Po zidentyfikowaniu problemów i wdrożeniu wariantowych rozwiązań, dobrze jest przeprowadzić badania z użytkownikami lub testy A/B. Takie działania, pozwolą na sprawdzenie, które zmiany faktycznie wpływają na poprawę konwersji. Testowanie różnych wersji elementów strony, takich jak CTA, układy stron, treści czy obrazy, może ujawnić, które z nich są najbardziej skuteczne w przekonaniu użytkowników do dokonania konwersji.

    Wprowadzenie ciągłych ulepszeń

    Poprawa współczynnika konwersji to praktycznie proces ciągły. Nigdy nie osiągniesz konwersji 100%, zawsze będzie coś, co można poprawić. Wynika to zarówno z samego projektu strony, jak i dynamicznie zmieniających się: technologii i przyzwyczajeń użytkowników.

    Regularne monitorowanie wskaźników, wprowadzanie ulepszeń oraz dostosowywanie strategii do zmieniających się trendów i preferencji użytkowników są kluczowe dla biznesowej skuteczności strony internetowej.

    Podsumowanie

    Niski współczynnik konwersji strony www z reguły wskazuje na problemy z UX, takie jak nieintuicyjna nawigacja czy brak responsywności. Problemy tego typu skutecznie zniechęcają użytkowników do korzystania ze strony.

    Proces poprawy konwersji jest procesem ciągłym. Wymaga lokalizacji problemów powodujących porzucenie witryny i ich metodycznego rozwiązywania. Ważne jest, aby działania podejmować na podstawie danych, których źródłami są badania użytkowników, audyt użyteczności, czy też specjalizowane narzędzia analityczne.

    Wpływ UX na doświadczenia klientów e-commerce

    Posted on by Artur Kruk

    User experience w e-commerce

    User experience, tłumaczone na język polski jako doświadczenia użytkownika, to pojęcie opisujące jak łatwo użytkownikowi korzystać ze strony internetowej, e-sklepu albo aplikacji mobilnej. UX obejmuje całokształt doświadczeń – od pierwszego wrażenia po uruchomieniu przeglądarki, po ostatnie kliknięcie zamykające okienko na ekranie urządzenia.

    W e-commerce konkurencja sprzedawcy jest odległa o jedno kliknięcie myszką. Dlatego niezwykle ważne jest, aby doświadczenia klienta były jak najlepsze. Dobry user experience może zwiększać konwersję, budować lojalność wobec marki i zmniejszać odsetek porzucanych koszyków.

    Decyzje zakupowe klientów w sklepach internetowych są często spontaniczne i emocjonalne. Projektowanie dobrego UX, uwzględnia te czynniki i pozwala skutecznie wpłynąć na decyzje. Dzięki zrozumieniu procesu myślowego klientów i dostosowaniu do niego elementów strony, sklepy internetowe mogą znacząco zwiększyć swoje wyniki.

    Poznawanie użytkownika – fundament UX

    Badania i analiza potrzeb użytkowników

    Aby stworzyć wyjątkowe UX w e-commerce, niezbędne jest poznanie klientów i ich potrzeb. Zrozumienie oczekiwań rzeczywistych użytkowników dostarcza wiedzy niezbędnej do projektowania przyjaznych oraz efektywnych procesów biznesowych i interfejsów stron, czy też aplikacji.

    Źródłem wiedzy dla projektantów są badania UX:

    • jakościowe, takie jak wywiady z użytkownikami, dostarczające informacji o motywacjach, zachowaniach i opiniach,
    • ilościowe, na przykład ankiety i analiza danych, mówiące o statystykach, oraz powtarzalnych schematach działania.

    Tworzenie person kupujących

    Persony, to fikcyjne osoby o cechach zbieżnych z profilem rzeczywistych klientów sklepu lub marki. Poznając dobrze stworzony opis persony można – posługując się empatią – stosunkowo łatwo przewidzieć reakcje odbiorcy na konkretne sytuacje.

    Zespoły tworzące rozwiązania dla e-commerce korzystają z person do podjęcia decyzji projektowych odnoszących się do wyglądu sklepu, układu prezentowanej treści, dostępnej funkcjonalności, języka stosowanego w serwisie. W efekcie powstają interfejsy odpowiadające specyficznym potrzebom grupy docelowej.

    Mapowanie ścieżki klienta (Customer Journey Map)

    Niezwykle ważnym elementem tworzenia projektów dostarczających klientom pozytywnych doświadczeń jest uwzględnianie emocji. Emocje decydują bowiem zarówno o ogólnym podejściu do sprzedawcy, jak i wpływają bezpośrednio na decyzję zakupową.

    Narzędziem dającym pełen przegląd odczuć klienta w kontakcie ze sklepem jest Customer Journey Map. Analiza kolejnych etapów poprzedzających zakup i samego zakupu dostarcza ważnych wskazówek do projektowania procesów oraz interfejsu witryny sprzedażowej. Podpowiada na przykład, kiedy i w jaki sposób przekazać informacje na temat promocji, albo na którym etapie procesu unikać nadmiarowego przekazu.

    Projektowanie skutecznego interfejsu użytkownika (UI)

    Wygląd sklepu internetowego jest jednym z kluczowych czynników sukcesu. Oprócz pierwszego wrażenia, decydującego w znacznym stopniu w ogóle o korzystaniu ze sklepu, walory estetyczne są ważne także dla stałych klientów.

    Projektując nową witrynę lub ulepszając istniejącą, warto pamiętać o kilku zagadnieniach odpowiadających za jakość interfejsu sklepu. Poniżej omówię je krótko.

    Czystość i klarowność projektu

    Przejrzysty interfejs użytkownika, niezakłócany zbędnymi treściami i elementami graficznymi, ułatwia klientom nawigację. W efekcie mogą oni szybko odnaleźć to, czego szukają. Lepszemu doświadczeniu zakupowemu sprzyja także odpowiednie wykorzystanie białych przestrzeni oraz zachowanie spójnej hierarchii wizualnej treści.

    Spójność wizualna i jej wpływ na UX

    Spójność wizualna jest kluczem do rozpoznawalności marki. Dlatego też należy zadbać o konsekwencję w stosowaniu kolorów, czcionek, ikon oraz innych elementów graficznych w każdej części, na każdej podstronie sklepu.

    Warto zapamiętać, że powtarzalność i podobieństwo redukują obciążenie poznawcze użytkowników. To z kolei oznacza, że użytkownicy w znanym, stabilnym środowisku wizualnym mogą poświęcić więcej uwagi prezentowanym produktom. A czas poświęcony na analizę oferty zwiększa prawdopodobieństwem zakupu.

    Przyciąganie uwagi przez elementy wizualne

    Znaną powszechnie prawdą jest to, że jako odbiorcy treści w Internecie, coraz rzadziej czytamy, a coraz częściej skanujemy teksty. Natłok informacji powoduje, iż odruchowo przełączamy się w tryb poszukiwania najbardziej istotnych, interesujących informacji.

    Wykorzystanie angażujących elementów wizualnych skutecznie przyciąga uwagę i prowadzi użytkowników do kluczowych sekcji witryny. Z tego powodu warto stosować w interfejsie sklepu obrazy, animacje, filmy video i inne grafiki, aby pośród treści wyróżnić promocje, bestsellery, czy też nowe produkty.

    Responsywność i adaptacja do urządzeń mobilnych

    Dostosowanie projektu sklepu do różnych urządzeń jest obecnie koniecznością. Zarówno użytkownicy rozwiązań mobilnych, jak i tych przeznaczonych na komputery mają wysokie oczekiwania wobec użyteczności interfejsów. Oznacza to, że akceptując drobne różnice w funkcjonalności, chcą sprawnie realizować proces zakupu.

    Z punktu widzenia e-commerce niezwykle ważna jest szybkość wczytywania witryny i udostępniania przez nią informacji. Dlatego też projektując lub ulepszając sklep bezwzględnie należy zadbać o staranne przygotowanie grafik w odpowiednich formatach oraz optymalizację kodu przez programistów.

    Nawigacja i dostępność – klucz do satysfakcji klienta

    Ogromny wpływ na skuteczność funkcjonowania sklepu mają jego walory użytkowe. Jeżeli klient nie musi poświęcać czasu i energii na zrozumienie struktury sklepu i poszukiwanie elementów sterujących (menu, przycisków, linków) szansa na finalizację transakcji rośnie.

    Poniżej omawiam podstawowe zagadnienia, o które warto zadbać, aby podnosić współczynniki konwersji w sklepie internetowym

    Intuicyjna architektura informacji

    Klarowna i logiczna architektura informacji jest fundamentalna dla szybkiego i skutecznego dostępu do poszukiwanych treści. Składa się na nią zarówno struktura całego serwisu, jak i poprawnie zaprojektowane, umieszczone w standardowej lokalizacji menu. Nie bez znaczenia jest także stosowanie narzędzi ułatwiających poruszanie się „na skróty” czyli kategoryzacji oraz wyszukiwarki produktów.

    Więcej na temat projektowania architektury informacji zawarliśmy w artykule Architektura informacji – co to takiego.

    Optymalizacja dla różnych urządzeń

    Responsywność interfejsów istotna ze względów estetycznych, ma także kolosalne znaczenie dla łatwości korzystania ze sklepu. Widoczność i czytelność przycisków, dostępność i użyteczność menu bez względu na wielkość wyświetlacza oraz sposób wprowadzania danych przez użytkownika to warunki bezproblemowej interakcji. Ta zaś przekłada się na ogólną satysfakcję klienta i w efekcie wyższe współczynniki konwersji.

    Dostępność dla osób z różnymi ograniczeniami

    Użyteczność sklepu internetowego wiąże się także z zapewnieniem możliwości korzystania z witryny przez osoby z niepełnosprawnościami. Warto przy tym pamiętać, że w codziennych sytuacjach praktycznie każdy użytkownik styka się z problemami z obszaru dostępności. Wystarczy, że próbujemy przeczytać opis produktu na smartfonie przy silnym świetle słonecznym, albo sfinalizować transakcję jedną ręką, w drugiej niosąc torbę.

    Uwzględnianie wymagań dostępności (WCAG) pozwala projektować sklepy w taki sposób, by były użyteczne i przyjazne dla szerokiej grupy odbiorców.

    Więcej informacji na temat dostępności serwisów www można znaleźć we wpisie Czym jest dostępność cyfrowa strony internetowej accessibility)?

    Chcesz poprawić działanie swojego sklepu internetowego?

    Zamów przeprowadzenie audytu UX

    Wypełnij formularz, skontaktujemy się z Tobą

    Znaczenie szybkości ładowania strony

    Szybkość działania strony jest kolejnym ważnym czynnikiem oceny użyteczności sklepu przez jego klientów. Jako odbiorcy treści i usług w Internecie stajemy się coraz bardziej niecierpliwi. Oczekujemy, że informację dostaniemy natychmiast.

    Na podstawie badań prowadzonych wiemy, że każde wydłużenie czasu reakcji strony przynosi konkretne straty. Wg Google (badanie z 2017 roku) każde kolejne pół sekundy wczytywania strony odbiera jej 20% użytkowników. Z szacunków Amazon jeszcze z roku 2009 wynika, że dodanie 0,1 sekundy do działania ich serwisów to 1% spadek sprzedaży. Obserwacje te są potwierdzane do dzisiaj.

    Warto pamiętać, że szybkość działania witryn oprócz walorów użytkowych wpływa także na skuteczność pozycjonowania. Więcej na ten temat pisaliśmy w artykule poświęconym Core Web Vitals.

    Proces zakupowy – eliminacja bariery zakupowej

    Innym obszarem związanym z user experience w e-commerce, przekładającym się ostatecznie na wielkość sprzedaży, jest jakość procesów zakupowych. Procesów, które stanowią serce biznesu i które realizowane są w opisywanej wcześniej spójnej architekturze informacji, ubranej w estetyczny interfejs (GUI).

    Prostota procesu zakupowego

    Podstawową cechą skutecznego, użytecznego procesu jest jego minimalizm. Im mniej kroków potrzebuje klient, aby znaleźć produkt i sfinalizować transakcję, tym lepiej. Dotyczy to w szczególności końcowej fazy, czyli checkoutu.

    Podobnie ma się sprawa z otoczką informacyjną. Im mniej przeładowanych tekstem opisów i wymagających przewijania specyfikacji, tym lepiej.

    Zastosowanie wymienionych wcześniej zasad dotyczących klarownej struktury oraz intuicyjnego układu strony, standardowej lokalizacji przycisków i innych elementów sterujących także zdecydowanie przyczynia się do wyższej oceny procesu zakupu przez klientów.

    Bezpieczeństwo i zaufanie jako aspekty user experience w e-commerce

    Niezwykle istotnym elementem eliminującym bariery zakupowe w sklepie internetowym jest bezpieczeństwo z punktu widzenia użytkownika.

    O poczucie bezpieczeństwa klienta w e-commerce warto zadbać w dwu wymiarach:

    • formalnym – poprzez stworzenie oraz publikację jednoznacznych, zrozumiałych regulaminów określających zarówno zasady zakupów produktów, jak i zwrotów oraz reklamacji,
    • technicznym – poprzez zaistalowanie certyfikatów SSL potwierdzających wiarygodność witryny sklepu oraz chroniących dane klienta w trakcie składania zamówienia i realizowania płatności.

    Informacje zwrotne i wsparcie użytkownika

    Na zakończenie wątku warto wspomnieć o wpływie komunikacji na linii klient-sklep jako o istotnym elemencie budowania dobrego user experience w e-commerce.

    Istnieje wiele metod skutecznego wspierania użytkowników w procesie dokonywania zakupu. Pierwsza grupa to rozwiązania bardziej tradycyjne takie jak lista najczęściej zadawanych pytań (FAQ), wygodne formularze kontaktowe oraz czytelna informacja na temat opcji kontaktu telefonicznego lub mailowego. Bardziej zaawansowane sposoby komunikacji to chatboty i platformy wykorzystujące mechanizmy sztucznej inteligencji (AI). Niezależnie od zastosowanych rozwiązań, ważne jest by działały one szybko i poprawnie. Bez spełnienia tego warunku osiągnięcie satysfakcji klienta jest niemożliwe.

    NASZA REALIZACJA

    Projekt sklepu internetowego

    Poznaj sklep internetowy zaprojektowany i wdrożony przez ARTNOVA

    PORTFOLIO

    Testowanie i optymalizacja UX

    Tworzenie użytecznych sklepów internetowych nie kończy się ani na etapie projektowania, ani nawet w momencie wdrożenia. W każdej witrynie e-commerce coś można poprawić i udoskonalić. Praktycznie każdy sklep może poprawić współczynniki konwersji, a proces ulepszania z natury jest ciągły i iteracyjny.

    Cennym źródłem wiedzy o tym co i dlaczego warto zmienić są badania z klientami. Badania UX dostarczają właścicielowi sklepu rzeczywistych informacji. Wybór odpowiednich metod, określenie celów badawczych, zebranie i opracowanie danych najczęściej warto zlecić wyspecjalizowanemu podmiotowi. Istnieje jednak kilka narzędzi – na przykład ankiety użytkowników, albo testy A/B – które stosunkowo łatwo można wykorzystać samodzielnie.

    Więcej informacji na temat typów badań oraz ich przeznaczenia można znaleźć we wpisie Testy UX – jak sprawdzić użyteczność projektu.

    Należy też wspomnieć o ważnym narzędziu, jakim jest audyt UX. Audyt daje niezależne spojrzenie na użyteczność sklepu. Z reguły wskazuje on obszary problemowe, których modyfikacja przyniesie poprawę użyteczności. Wykorzystanie informacji o problemach pozwala zarówno na ulepszenie projektu powstającego sklepu, jak i poprawę parametrów funkcjonującej witryny e-commerce.

    Podsumowanie

    Dobry sklep internetowy, to sklep, który sprzedaje. Sklep atrakcyjny wizualnie, intuicyjny w obsłudze, nie zmuszający do zbędnego poszukiwania informacji, szybki i bezpieczny. Wszystkie wymienione cechy dobrej witryny przekładają się na definicję dobrego user experience w e-commerce (UX) z punktu widzenia klienta.
    Chcąc osiągać dobre wyniki sprzedażowe należy zadbać o user experience. To w każdej sytuacji dobra inwestycja

    Jak sprawdzić statystyki strony internetowej i porównać z konkurencją?

    Posted on by Artur Kruk

    Rozumienie kluczowych metryk strony internetowej

    Zanim zaczniesz analizować statystyki swojej strony internetowej, warto zrozumieć, co te liczby naprawdę oznaczają. W tym rozdziale skupimy się na sześciu podstawowych metrykach dostarczających informacji.

    Unikalni użytkownicy

    Unikalni użytkownicy (unikalni odwiedzający) to liczba indywidualnych osób, które odwiedziły Twoją stronę internetową w danym okresie czasu. Każdy unikalny użytkownik jest zaliczany tylko raz, niezależnie od liczby wizyt na stronie.

    Zrozumienie, ile osób odwiedza Twoją stronę, jest kluczowe dla oceny jej popularności i zasięgu. Wzrost liczby unikalnych użytkowników może wskazywać na skuteczność Twoich działań marketingowych i SEO.

    Sesje i odsłony strony

    Sesja to czas, w którym użytkownik aktywnie korzysta z Twojej strony. Obejmuje wszystkie działania, które podejmuje odwiedzający, od momentu wejścia na stronę do momentu opuszczenia jej lub po 30 minutach nieaktywności.

    Odsłony to z kolei liczba ładujących się stron na Twojej witrynie. Jeśli użytkownik odświeży stronę, zobaczy dwie reklamy lub przejdzie do innej podstrony w witrynie, każde z tych działań zwiększy liczbę odsłon.

    Sesje i odsłony strony pomagają zrozumieć, jak Twoja strona angażuje użytkowników. Dzięki nim możesz dowiedzieć się, ile czasu użytkownicy spędzają na stronie, jak wiele różnych podstron odwiedzają i jak często wracają.

    Czas spędzony na stronie

    Czas spędzony na stronie to średnia ilość czasu, który użytkownik spędza na pojedynczej stronie. Wskaźnik ten jest często używany do oceny jakości treści i angażowania użytkownika.

    Jeśli Twoja strona ma wysoki średni czas spędzony na stronie, jest to zazwyczaj dobry znak. Może to oznaczać, że użytkownicy znajdują Twoje treści ciekawe i wartościowe, co prowadzi do większego zaangażowania i większej skłonności do wykonania pożądanej akcji, takiej jak zapisanie się do newslettera, zakup produktu lub skontaktowanie się z Tobą.

    Współczynnik odrzuceń

    Współczynnik odrzuceń (bounce rate) to procent odwiedzin na Twojej stronie, które kończą się po wyświetleniu tylko jednej strony. Innymi słowy, jest to procent użytkowników, którzy wchodzą na Twoją stronę i prawie natychmiast ją opuszczają, bez interakcji z innymi elementami witryny.

    Wysoki współczynnik odrzuceń może wskazywać na różne problemy, takie jak nieodpowiednie lub niewystarczające treści, słabe doświadczenie użytkownika, długie czasy ładowania strony lub niezgodność między tym, co obiecywałeś w wynikach wyszukiwania, a tym, co użytkownicy naprawdę znajdują na Twojej stronie.

    Więcej o bounce rate w e-commerce pisaliśmy w artykule Jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń w sklepie internetowym?

    Konwersje

    Konwersja to moment, gdy odwiedzający stronę podejmuje pożądaną akcję. Może to być zakup produktu, zapisanie się do newslettera, wypełnienie formularza kontaktowego, lub inne działanie cenne dla Twojego biznesu.

    Współczynniki konwersji to procent osób, które dokonują konwersji, w stosunku do wszystkich odwiedzających Twoją stronę. Im wyższy wskaźnik konwersji, tym lepiej Twoja strona spełnia swoje cele.

    Więcej na temat konwersji możesz dowiedzieć się z artykułu Co to jest konwersja i współczynnik konwersji – jak je zmierzyć i zwiększyć.

    Narzędzia do monitorowania statystyk strony internetowej

    Wiesz już czym są i jakie informacje niosą podstawowe metryki składające się na statystyki strony internetowej. W tym rozdziale omówimy kilka narzędzi, które pomogą śledzić, analizować i interpretować dane swojej strony internetowej.

    Zaczniemy od Google Analytics, najpopularniejszego narzędzia do analizy danych na stronie. Następnie przejdziemy do zaawansowanych narzędzi SEO takich jak Moz, SEMRush i Ahrefs, które oferują głębsze analizy. Na koniec omówimy Hotjar i CrazyEgg, narzędzia skupiające się na analizie zachowań użytkowników, pomagające zrozumieć, jak użytkownicy posługują się Twoją stroną.

    Google Analytics: Jak go skonfigurować i używać?

    Google Analytics to bezpłatne narzędzie udostępniane przez Google. Jest to zdecydowanie najpopularniejsza platforma do analizy danych na stronie www. Google Analytics umożliwia dogłębne zrozumienie ruchu w witrynie.

    Aby rozpocząć korzystanie z Google Analytics, trzeba przeprowadzić konfigurację narzędzia na stronie. W największym uproszczeniu konfiguracja obejmuje:

    1. Utworzenie konta Google Analytics.
    2. Uzyskanie dedykowanego kodu śledzenia.
    3. Dodanie kod do swojej strony.
    4. Sprawdzenie konfiguracji.

    Google Analytics pozwala na analizę różnych metryk, takich jak liczba sesji, czas spędzony na stronie, wskaźnik odrzuceń i wiele innych. Umożliwia także tworzenie personalizowanych raportów, które pomagają analizować zmiany w zachowaniach użytkowników związane na przykład z modyfikacjami witryny lub prowadzonymi działaniami marketingowymi.

    Moz, SEMRush, Ahrefs: Zaawansowane narzędzia SEO

    Wymienione rozwiązania to zaawansowane narzędzia SEO (Search Engine Optimization), które pozwalają na dokładne zrozumienie ruchu na stronie, a także dają wgląd w działania konkurencji.

    Moz oferuje narzędzia do optymalizacji strony pod kątem SEO, w tym analizę linków, kluczowych słów i wyników w wyszukiwarce. Prezentuje także parametr „Domain Authority”, który jest metryką obrazującą siłę i autorytet strony z punktu widzenia wyszukiwarek.

    SEMRush to wszechstronny pakiet narzędzi do analizy SEO, reklamy płatnej (PPC – Pay Per Click) oraz mediów społecznościowych i treści. SEMRush jest szczególnie cenione za możliwość sprawdzania fraz kluczowych, na jakie konkurenci zajmują najwyższe pozycje w wynikach wyszukiwania.

    Ahrefs to jedno z najlepszych rozwiązań do analizy linków, zarówno własnej strony, jak i witryn konkurencji. Ahrefs oferuje szczegółowe informacje o backlinkach, co jest podstawą do budowania strategii linkowania.

    Korzystanie z wymienionych narzędzi wymaga pewnej wiedzy i doświadczenia w dziedzinie SEO. Warto jednak zainwestować czas w naukę korzystania z nich, aby w pełni wykorzystać udostępniany przez nie potencjał.

    Hotjar, CrazyEgg: Analiza zachowań użytkowników

    Wymienione narzędzia służą do analizy zachowań użytkowników na stronie. Pomagają zrozumieć, jak odwiedzający porusza się po witrynie i jak z niej korzysta.

    Hotjar oferuje szereg funkcji, takich jak mapy ciepła, nagrywanie sesji użytkowników i ankiety na stronie. Każda z funkcji dostarcza cennej wiedzy o zachowaniach odbiorców strony. Mapy ciepła pokazują elementy strony przyciągające najwięcej uwagi. Nagrania sesji obrazują poruszanie się użytkowników w witrynie. Ankiety dostarczają informacje bezpośrednio od użytkowników.

    CrazyEgg oprócz map ciepła i nagrań sesji pozwala tworzyć testy A/B. Dzięki testom, które pozwalają na porównanie dwóch wersji strony, można wyciągać wnioski na temat użyteczności różnych wariantów projektu witryny.

    infografika: jak sprawdzić statystyki strony www i porównać je z konkurencją
    Infografika: Jak sprawdzić statystyki strony www i porównać je z konkurencją.
    pobierz pdf

    Jak analizować i interpretować statystyki strony internetowej

    Analiza i interpretacja statystyk strony internetowej to klucz do zrozumienia skuteczności działań online i identyfikacji obszarów do poprawy. W tym rozdziale omówię w skrócie, jak czytać, interpretować i wykorzystywać dane raportów Google Analytics.

    Co zawierają raporty w Google Analytics?

    Google Analytics to potężne narzędzie, które generuje szczegółowe raporty na temat ruchu na Twojej stronie. Poniżej podaję ogólną charakterystykę najważniejszych grup raportów:

    1. Raporty o użytkownikach: Pozwalają zrozumieć, kto odwiedza stronę. Zawierają informacje demograficzne, o lokalizacji geograficznej i zainteresowaniach użytkowników.
    2. Raporty o pozyskaniu: Pokazują, skąd pochodzi ruch w witrynie. Dane pokazują ilu użytkowników trafiło na stronę poprzez wyszukiwanie organiczne, płatne reklamy, media społecznościowe czy bezpośrednio wpisując adres URL.
    3. Raporty o zaangażowaniu: Pokazują, co użytkownicy robią na stronie. Raporty listują najczęściej odwiedzane strony, pokazują średni czas spędzony na poszczególnych podstronach czy ścieżkach, jakimi poruszają się użytkownicy.
    4. Raporty o konwersjach: Pokazują, ilu użytkowników dokonało pożądanej akcji na stronie, np. zakupu produktu czy zapisu do newslettera.

    Jakie wnioski można wyciągnąć z analizy raportów Google Analytics?

    Raporty dostarczają surowych danych, których analiza pozwala wyciągnąć wnioski dotyczące kontekstu działania i oceny efektywności biznesowej witryny. Są to między innymi:

    1. Statystyki demograficzne, dane o lokalizacji i zainteresowaniach odwiedzających witrynę, pozwalają stwierdzić jaki jest profil osób najczęściej korzystających ze strony.
    2. Porównanie źródeł ruchu pod względem liczby użytkowników i konwersji, pozwala ocenić skuteczność kanałów pozyskiwania klientów.
    3. Analiza najczęściej odwiedzanych stron pomaga zrozumieć, które treści są najbardziej atrakcyjne dla użytkowników.
    4. Przegląd średniego czasu spędzonego na stronie czy wskaźnika odrzuceń może wskazywać na problemy z użytecznością lub jakością prezentowanych treści.
    5. Analiza konwersji pozwala ocenić, czy strona internetowa skutecznie przekłada pozyskany ruch na pożądane akcje użytkowników.

    Jak zastosować te wnioski do poprawy wydajności strony?

    Przytoczone wyżej wnioski, same w sobie, nie mają wpływu na efekty biznesowe. Są za to doskonałą bazą do planowania i wdrażania działań na rzecz podniesienia wydajności. Poniżej kilka przykładów:

    1. Jeżeli analiza demograficzna pokazuje, że większość Twoich użytkowników to młodzi ludzie, dostosuj treść i design do ich preferencji.
    2. Jeżeli zauważysz, że niektóre źródła ruchu generują więcej konwersji, zainwestuj więcej zasobów w te kanały.
    3. Jeśli pewne strony są często odwiedzane, ale mają wysoki wskaźnik odrzuceń, popraw ich jakość lub użyteczność.
    4. Jeżeli niektóre strony mają niską konwersję lub wysoki wskaźnik odrzuceń, spróbuj je zoptymalizować, aby poprawić doświadczenie użytkowników.

    Po wprowadzeniu zmian, monitoruj statystyki, aby stwierdzić czy działania mają pozytywny wpływ na obserwowane parametry. Jeżeli nie, spróbuj innego podejścia. Analiza statystyk to proces ciągły.

    Porównywanie statystyk swojej strony z konkurencją

    Porównywanie statystyk swojej strony z konkurencją pozwala zrozumieć, jak nasza strona radzi sobie w porównaniu do innych, a także identyfikować obszary, których poprawa daje szanse na uzyskanie przewagi nad rywalami.

    Jakie narzędzia pomagają w porównywaniu statystyk?

    Wspomniane wcześniej SEMRush i Ahrefs oferują szczegółowe raporty porównawcze, które obejmują kluczowe metryki SEO, takie jak rankingi słów kluczowych, ruch organiczny i profile backlinków.

    Z innych narzędzi warto wspomnieć jeszcze:

    • Moz Bar – rozszerzenie przeglądarki, wyświetlające metryki SEO dla dowolnej odwiedzanej strony i umożliwiającym szybkie porównania.
    • SimilarWeb – oferujący informacje o ruchu na stronie, źródłach ruchu i czasie spędzonym w witrynie.
    • Alexa Rank – pozwalający ocenić popularność strony w zestawieniu z innymi.

    Co zrobić, gdy konkurencja ma lepsze statystyki?

    Gdy konkurencja ma lepsze statystyki warto zrozumieć jakie są źródła przewagi. Jeżeli zlokalizujesz, które działania rywali przynoszą im sukces, będziesz mógł je wdrożyć do palety swoich aktywności. W efekcie poprawisz swoją pozycję rynkową.

    Mimo, że jest to proces długoterminowy i wymaga systematyczności, połączenie analizy działań konkurentów z unikalnymi cechami własnej firmy i oferty jest skuteczną strategią działania na rynku.

    Czas na efektywną i SEO-przyjazną stronę www?

    Prześlij brief, zapytaj o wycenę

    Strategie na poprawę statystyk strony internetowej

    W tym rozdziale omówimy trzy główne strategie, które pomogą Ci poprawić statystyki Twojej strony. Każda z nich ma na celu zwiększenie ruchu na stronie, zatrzymanie użytkowników na dłużej oraz zwiększenie konwersji, co w efekcie wpłynie na wyniki biznesowe działalności w Internecie.

    Optymalizacja treści: Kluczowe słowa i SEO

    Przy odpowiednim użyciu tej strategii, słowa kluczowe mogą przyciągnąć docelową grupę odbiorców na stronę, zwiększając tym samym liczbę unikalnych użytkowników i sesji.

    Słowa kluczowe słowa to terminy, które użytkownicy wpisują w wyszukiwarce, szukając określonych informacji, produktów lub usług. Wybierając odpowiednie słowa dla witryny i umieszczając je w strategicznych miejscach (takich jak tytuły, nagłówki, teksty na stronie, atrybuty obrazów), można znacznie poprawić pozycję w wynikach wyszukiwania.

    Oprócz optymalizacji treści pod kątem słów kluczowych, warto również zadbać o szybkość ładowania strony, jej poprawną strukturę oraz linkowanie wewnątrz witryny, jak i do adresów zewnętrznych. Więcej informacji na temat parametrów technicznych strony istotnych pod kątem zdobywania pozycji w wyszukiwarkach znajdziesz w artykule poświęconym Core Web Vitals.

    Poprawa doświadczenia użytkownika

    Podniesienie użyteczności (user experience) strony przekłada się wprost na podniesienie  statystyk strony. Jeśli użytkownicy czują się dobrze na Twojej stronie, prawdopodobnie spędzą na niej więcej czasu, zobaczą więcej podstron. Z dużym prawdopodobieństwem częściej dokonają też konwersji, np.: dokonają zakupu lub wypełnią formularz.

    Dobrym sposobem na zbadanie użyteczności witryny jest zlecenie wykonania profesjonalnego audytu UX. Audyt, oprócz wskazania mankamentów witryny, wskaże jakie modyfikacje i poprawki sprawią, że użytkownicy będą chętniej korzystali ze strony.

    Innym ważnym elementem UX jest dostępność strony dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w naszym artykule Jak dostosować stronę www do potrzeb osób z niepełnosprawnością?

    Budowanie autorytetu i backlinków

    Autorytet strony to ocena wiarygodności i reputacji witryny. Wysoki autorytet może poprawić pozycje strony w wynikach wyszukiwania, a tym samym zwiększyć ruch na niej.

    Jednym z najważniejszych czynników wpływających na autorytet są backlinki, czyli hiperłącza prowadzące do Twojej strony z innych stron. Wysoka jakość i ilość backlinków świadczy o tym, że Twoja witryna jest dobrze postrzegana w Internecie.

    Budowanie backlinków polega na zdobywaniu linków z innych stron, które prowadzą do Twojej strony. Można to osiągnąć na wiele sposobów, np. poprzez publikowanie gościnnych postów na blogach, udział w dyskusjach na forach, tworzenie wartościowych treści, które inni chcą udostępnić, czy też nawiązywanie partnerstw z innymi stronami.

    Co ważne, jakość backlinków jest ważniejsza od ich liczby. Linki z wiarygodnych, dobrze ocenianych stron mają większą wartość niż linki z witryn, które same mają niski autorytet.

    Podsumowanie

    Zrozumienie i monitorowanie statystyk strony internetowej jest kluczowe dla osiągnięcia sukcesu w Sieci. Z jednej strony pozwala na poznanie specyfiki środowiska, w którym działasz. Z drugiej umożliwia kreowanie i wdrażanie skutecznych strategii ukierunkowanych na poprawę wyników biznesowych.

    Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi dostarczających cennych informacji. Trzeba jednak pamiętać, że praca ze statystykami przyniesie efekt, jeśli będziesz działał systematycznie i cierpliwie. Żadne narzędzia nie sprawią, że cykliczny proces zamieni się w jedną akcję, która w błyskawiczny sposób usprawni Twoją witrynę.

    Jak zachęcić klienta do zakupu w sklepie internetowym?

    Posted on by Artur Kruk

    Tworzenie atrakcyjnej strony internetowej, czyli jak zachęcić klienta do kupna produktu?

    Wiesz, że tylko 2% użytkowników Internetu dokonuje zakupu podczas pierwszej wizyty na stronie sklepu? Jak zachęcić klientów do zakupów, by nie odeszli z pustymi rękami, nie zostawiając u Ciebie pieniędzy? Stworzenie atrakcyjnej strony internetowej to kwestia strategii mającej na celu skłonienie klienta do dokonania zakupu.

    Intuicyjna i wygodna nawigacja

    Nie wystarczy mieć dobry produkt lub usługę, trzeba jeszcze go sprzedać. Jak zaprojektować stronę produktową, która przyciągnie uwagę i zainteresowanie klientów? Przeglądający oczekują, że strona będzie łatwa w nawigacji i intuicyjna w obsłudze. Przejrzysty układ, czytelne menu i odpowiednie oznaczenia sprawiają, że użytkownicy mogą szybko odnaleźć potrzebne informacje i produkty.

    Jak zachęcić do zakupu produktu? Łatwością odnajdowania poszukiwanego towaru. Szybkie odnalezienie poszukiwanych informacji poprzez filtrowanie produktów w sklepie internetowym znacznie skraca czas poszukiwania i ułatwia dokonanie transakcji.

    Responsywny design

    Dzięki responsywnemu designowi strona dostosowuje się automatycznie do rozmiaru ekranu, eliminując potrzebę przewijania poziomego czy zmieniania rozmiaru tekstu. Ma to pozytywny wpływ na doświadczenie użytkownika, pozycjonowanie w wyszukiwarkach i w efekcie na konwersję. Mobilna wersja sklepu internetowego powinna się szybko ładować i być łatwa w obsłudze, ponieważ właśnie ona coraz częściej jest jedyną wersją znaną klientowi.

    Atrakcyjny projekt graficzny

    Jak zachęcić klienta do kupna produktu? Estetyczna i przyciągająca wzrok grafika zwraca uwagę klientów i wpływa na ich decyzję o pozostaniu na stronie, przeglądaniu ofert i dokonywaniu zakupów. Projekt graficzny powinien odzwierciedlać charakter marki i tworzyć spójność z jej wartościami i ideą. Jest to ważne, ponieważ klienci często łączą wizerunek graficzny z wiarygodnością i profesjonalizmem firmy.

    infografika: Klient sklepu internetowego. Jak zachęcić go do zakupu.
    Infografika: Jak zachęcić do zakupu klienta e-commerce.
    pobierz pdf

    Personalizacja

    Poprzez personalizację, marka buduje większe zaangażowanie i więź z klientami. Personalizacja pozwala na lepsze poznanie ich, co może być wykorzystane w celu tworzenia bardziej skutecznych strategii marketingowych i zwiększania lojalności klientów. Proces wymaga jednak odpowiednich narzędzi i strategii, które pozwolą na efektywne gromadzenie i wykorzystywanie danych o użytkownikach.

    Elementy na stronie internetowej zachęcające do zakupu

    Czasem atrakcyjna oferta i dobra jakość produktów to za mało, aby klient dokonał zakupu. Dlatego warto zadbać o kilka innych czynników wpływających na decyzje zakupowe.

    Wysoka jakość zdjęć produktów

    Pokaż klientowi, jak wygląda Twój produkt z każdej strony. Niech zobaczy, jak jest wykonany i jak prezentuje się w rzeczywistości. Zdjęcia powinny być jasne, ostre i atrakcyjne wizualnie. Jeśli to możliwe, wykorzystaj profesjonalnie wykonane i przygotowane do publikacji fotografie. Zadbaj też o optymalizację wielkości stosowanych plików. Pamiętaj, że czas wczytywania strony w dużym stopniu wpływa na pozycję w wyszukiwarkach. Więcej informacji na ten temat możesz znaleźć w naszym artykule na temat Core Web Vitals.

    Szczegółowe opisy produktów

    Nie wystarczy podać nazwy i ceny produktu. Opowiedz klientowi, co Twój produkt ma do zaoferowania. Oryginalne opisy produktów nie tylko informują o cechach i zaletach towaru, ale także budują emocjonalną więź z klientem i zachęcają do zakupu. Pamiętaj, że to co jest dla Ciebie oczywiste, nie musi być takim dla klienta. Raz wprowadzone dane opisowe będą długo pracowały na sukces sklepu.

    Przyciski call to action

    Nie pozwól klientowi zwlekać z decyzją o zakupie. Zachęć go do działania za pomocą przycisków call to action. Mogą one mieć formę: „Kup teraz”, „Dodaj do koszyka”, czy „Zamów z dostawą”. Przyciski powinny być widoczne, kontrastowe i łatwe do kliknięcia.

    Stosowanie CTA wymaga jednak chwili zastanowienia. Po pierwsze nie powinieneś przesadzać z ich ilością. Zadaniem CTA jest przyciągnięcie uwagi i pokierowanie działaniem klienta, a nie stworzenie wrażenia przytłoczenia i natrętnego namawiania.

    Po drugie call to action nie powinny odciągać klienta od głównego celu. W sklepie celem tym jest doprowadzenie użytkownika do koszyka i dopięcie sprzedaży. Z tego powodu warto unikać CTA, które odciągają klienta od procesu zakupu – np. linków z informacją o nowościach planowanych do wprowadzenia na rynek za dwa kwartały.

    Opinie klientów

    Nic tak nie buduje zaufania, jak opinie innych klientów, którzy już kupili Twój produkt. Pokaż, że spełnia on oczekiwania i ma wysoką ocenę. Wyświetlaj opinie na swojej stronie internetowej oraz linkuj do nich na portalach społecznościowych lub branżowych. Wykorzystuj na swoją korzyść ogromne oddziaływanie społecznego dowodu słuszności.

    Blog ekspercki

    Zdecydowanie bardziej wolimy kupować od fachowców niż od przypadkowych pośredników. Dotyczy to praktycznie każdego produktu – od warzyw i pieczywa, po zaawansowane rozwiązania techniczne.

    Udowodnij swoją wiedzę i doświadczenie w branży, w której się specjalizujesz. Udzielaj porad, rozwiązuj problemy, dziel się ciekawostkami. Buduj zaufanie i autorytet w oczach klienta.

    Certyfikaty bezpieczeństwa

    Kolejnym sposobem na to, jak zachęcić klientów do zakupów, jest zapewnienie klienta, że jego dane są chronione i że dokonuje bezpiecznej transakcji. Certyfikat SSL w sklepie internetowym to nie tylko kwestia bezpieczeństwa, ale także pozycjonowania. Wyszukiwarka Google wyświetla strony z certyfikatem SSL wyżej na liście wyszukiwania.

    Live chat

    Jak zachęcić klienta do kupna produktu? Nie pozostawiaj go samemu sobie. Za pomocą live chat bądź dostępny i pomocny w każdej chwili. Odpowiadaj na pytania, rozwiewaj wątpliwości, doradzaj najlepsze rozwiązania. Pokaż klientowi, że zależy ci na jego satysfakcji.

    Newslettery

    Nie zapominaj o kontakcie z klientem po dokonaniu zakupu. Newsletter w sklepie internetowym to skuteczne narzędzie marketingowe, które pozwala na utrzymywanie kontaktu z klientami i informowanie ich o nowościach, promocjach i poradach.

    Chcesz poprawić działanie swojego e-sklepu?

    Zamów przeprowadzenie audytu UX

    Wypełnij formularz, skontaktujemy się z Tobą

    Techniki marketingowe zachęcające klienta do zakupu w sklepie internetowym

    Wykorzystanie efektywnych marketingowych technik może znacznie zwiększyć szanse na sfinalizowanie transakcji. Istnieje wiele sposobów na skuteczne angażowanie klientów i pobudzanie ich do podjęcia decyzji zakupowych.

    Specjalne oferty i promocje

    Każdy lubi okazje i rabaty. Dlatego warto regularnie organizować specjalne oferty i promocje dla swoich klientów. Możesz np. oferować darmową dostawę, bezpłatny zwrot produktów czy zniżki na kolejne zakupy.

    Prosty i zrozumiały proces zakupu

    Nie chcesz, żeby Twój klient zrezygnował z zakupu na ostatnim kroku. Dlatego warto maksymalnie dopracować sam finisz transakcji. Być może rozwiązaniem dla Twojego sklepu jest One Page checkout. Ponadto unikaj zbędnych formularzy, zbieraj tylko niezbędne dane, daj możliwość zamówienia bez rejestracji i wyraźnie pokazuj koszt zamówienia.

    Różne opcje dostawy i płatności

    Każdy klient ma swoje preferencje dotyczące sposobu dostawy i płatności za zamówienie. Warto zachęcić klienta do zakupu w sklepie internetowym dając mu wybór. Zaoferuj różne opcje dostawy (np. kurier, paczkomat, odbiór osobisty) i płatności (np. przelew online, karta kredytowa, płatność przy odbiorze).

    Profesjonalna obsługa i wsparcie klienta

    Nie zapominaj o tym, żeby dbać o relacje z klientami i zapewniać im profesjonalną obsługę i wsparcie na każdym etapie zakupu. Odpowiadaj na pytania i wątpliwości, udzielaj porad i rekomendacji dotyczących produktów, rozwiązuj problemy i reklamacje w sposób szybki i satysfakcjonujący dla klienta.

    Wykorzystanie social mediów

    Do zachęcania klienta do zakupu wykorzystaj też social media. To narzędzie marketingowe pozwoli na efektywne dotarcie do klientów, budowanie relacji i generowanie sprzedaży w sklepie internetowym. Poprzez social media możesz dotrzeć do szerokiego audytorium i budować zaangażowanie klientów.

    Język korzyści, czyli słowa zachęcające do kupna produktu w sklepie online

    W przeciwieństwie do zwykłego opisu produktu język korzyści to sposób przedstawiania informacji w sposób atrakcyjny, wyjątkowy i przekonujący. Aby skutecznie sprzedawać w Internecie, musisz używać słów zachęcających do kupna, które podkreślą korzyści dla klienta.

    Poprzez używanie słów, fraz i wyrażeń, które odwołują się do korzyści, wartości czy oszczędności budujesz pozytywny obrazu produktu lub usługi. To zaś zwiększa szanse na skuteczne przekonanie klienta do zakupu.

    Podsumowanie

    Każdy sklep online jest unikalny, dlatego warto eksperymentować, monitorować wyniki i dostosowywać strategie na podstawie oczekiwań i preferencji klientów. Jak zachęcić klienta do zakupu w sklepie internetowym? Przekonująca prezentacja produktów, łatwość nawigacji, bogate informacje oraz korzystne warunki zakupu z całą pewnością pomogą w zachęceniu klientów do dokonania zakupu w sklepie online.

    Społeczny dowód słuszności, czyli social proof – jak go wykorzystać w biznesie?

    Posted on by Staszek Czarnecki

    Czym jest społeczny dowód słuszności – przykłady z życia

    Społeczny dowód słuszności, czyli „social proof”, to zjawisko psychologiczne, w którym osoby niepewne co do właściwego zachowania, kierują się decyzjami innych. Jest to działanie instynktowne. Polega na uznaniu, że jeśli inne osoby dokonały jakiegoś wyboru, to jest to dobra decyzja, którą można powielić.

    Na przykład, jeśli szukasz restauracji w nieznanej okolicy i zauważasz, że jedna z nich jest pełna ludzi, podczas gdy inne są puste, najprawdopodobniej zdecydujesz się na tę popularną. Dlaczego? Działasz na podstawie społecznego dowodu słuszności – jeśli tylu ludzi wybrało tę restaurację, musi być tam dobrze. Analogicznie działa to w każdym biznesie – łatwiej jest zaufać firmie, która już ma zadowolonych klientów.

    Social proof na stronie internetowej – co możesz zyskać?

    Przede wszystkim społeczny dowód słuszności buduje zaufanie. Kiedy potencjalni klienci widzą pozytywne opinie, rekomendacje czy case study, stają się bardziej skłonni do skorzystania z oferowanych usług lub produktów.

    Social proof działa jak magnes na klientów – jeśli widzą, że inni zaufali twojej marce, są bardziej skłonni do tego samego. Częściej też wybiorą Twoją ofertę niż ofertę konkurencji, która nie prezentuje poleceń.

    Końcowym efektem są pieniądze na Twoim koncie. Większa liczba klientów przekłada się na większą sprzedaż.

    infografika: Jak wykorzystać w biznesie społeczny dowód słuszności (social proof)
    Infografika: Jak wykorzystać w biznesie społeczny dowód słuszności (social proof).
    pobierz pdf

    Społeczny dowód słuszności w reklamie i marketingu – główne aspekty psychologiczne

    Społeczny dowód słuszności ma fundamentalne znaczenie w dziedzinie reklamy i marketingu. Wykorzystuje on głęboko zakorzenione mechanizmy psychologiczne, które wpływają na nasze decyzje zakupowe. Przyjrzyjmy się tym mechanizmom.

    Siła autorytetu w reklamie

    Autorytet to silny czynnik społecznego dowodu słuszności. Ludzie są skłonni do zaufania i słuchania osób, które uważają za ekspertów w danym obszarze. Jeśli autorytet poleca produkt, klienci są bardziej skłonni uwierzyć w jego wartość.

    Co ciekawe, autorytetem często staje się osoba znana, nie mająca faktycznej wiedzy i kompetencji. Nie zmienia to faktu, że kampanie z udziałem influencerów czy celebrytów osiągają bardzo wysoką skuteczność.

    Podobni ludzie = podobne potrzeby

    Innym aspektem społecznego dowodu słuszności jest zasada, że „podobni ludzie mają podobne potrzeby”. W praktyce oznacza to, że klienci są bardziej skłonni do zakupu produktu lub usługi, jeśli widzą, że inni, podobni do nich zrobili to samo. Gdy potencjalny klient widzi, że produkt pomógł komuś o zbliżonym stylu życia, problemach czy aspiracjach, jest większa szansa, że sam zdecyduje się na zakup.

    Efekt Halo

    Mechanizm efektu polega na tym, że nasza ogólna ocena czegoś lub kogoś wpływa na nasz odbiór cech szczegółowych. Jeżeli lubimy i szanujemy daną osobę, mamy tendencję do uznania, że wszystko co robi jest dobre – włącznie z wyborem zakupowym. Jeżeli używamy produktu marki X i jesteśmy z niego zadowoleni, łatwiej zdecydujemy się na zakup innego produktu tej marki. Przykłady występowania mechanizmu można mnożyć.

    Co istotne, niezwykle ważnym krokiem na ścieżce wyrabiania ogólnej oceny jest pierwsze wrażenie odniesione w kontakcie z marką, produktem, sklepem.

    Istota opinii

    Opinie klientów mają ogromne znaczenie w kontekście społecznego dowodu słuszności. Badania przeprowadzone przez Medill Spiegel Research Center pokazują, że produkty z opiniami mają znacznie większą szansę na sprzedaż. Na przykład prawdopodobieństwo zakupu produktu z pięcioma opiniami jest o 270% większe w porównaniu do produktu bez żadnej opinii. W praktyce nawet jedna opinia może przekonać niezdecydowanych klientów do zakupu.

    Reguła społecznego dowodu słuszności w sprzedaży – jak można ją wykorzystać w branży e-commerce?

    Społeczny dowód słuszności ma istotne zastosowanie w branży e-commerce. Może znacznie wpłynąć na decyzje zakupowe klientów i zwiększyć sprzedaż. Przyjrzyjmy się, jak skutecznie wykorzystać social proof.

    Opinie i gwiazdki przy produktach

    Opinie i oceny gwiazdkowe pokazują potencjalnym klientom, jak inni oceniają dany produkt. Towar z wysokimi ocenami i pozytywnymi opiniami jest o wiele bardziej atrakcyjny dla klientów, co zwiększa prawdopodobieństwo jego zakupu. Jest to szczególnie ważne w przypadku nowych klientów, którzy jeszcze nie mieli doświadczenia z marką.

    Projektując stronę produktową warto rozważyć użycie modułu opinii i ocen.

    Bestsellery

    Sekcja „Bestsellery” na stronie e-commerce to kolejny przykład społecznego dowodu słuszności. Produkty, które sprzedają się najlepiej, często są prezentowane na wyróżnionych miejscach, co przyciąga uwagę klientów. Fakt, że dany produkt jest bestsellerem, świadczy o jego popularności i jakości, co zwiększa prawdopodobieństwo zakupu. Klienci często kierują się popularnością produktu, uznając, że jeśli wielu innych klientów go wybrało, to musi być on dobry.

    Wykorzystanie sekcji „Bestsellery” na przykład na stronie głównej lub w menu głównym to skuteczny sposób na zwiększenie sprzedaży i budowanie zaufania do marki.

    Influencer marketing

    Influencerzy, czyli osoby o dużej liczbie obserwujących w mediach społecznościowych, często są postrzegani jako autorytety w swoich dziedzinach. Kiedy influencer poleca produkt lub usługę, jego obserwujący są bardziej skłonni do zaufania tej rekomendacji i zdecydowania się na zakup.

    Dla firm e-commerce, współpraca z influencerami może przynieść wzrost zaufania i sprzedaży oraz zwiększenie świadomości marki.

    Budowanie społeczności

    Budowanie społeczności wokół marki w praktyce oznacza tworzenie i pielęgnowanie grupy lojalnych klientów, którzy są zaangażowani w działania marki i chętnie dzielą się swoimi doświadczeniami. Kiedy potencjalni klienci widzą aktywną społeczność, są bardziej skłonni dołączyć i zrobić zakupy.

    Dobrym sposobem na budowanie grup klienckich są programy lojalnościowe.

    Chcesz poprawić działanie swojego e-sklepu?

    Zamów przeprowadzenie audytu UX

    Wypełnij formularz, skontaktujemy się z Tobą

    Zasada społecznego dowodu słuszności w biznesie – praktyczne zastosowanie na stronie www firmy

    Zasada społecznego dowodu słuszności może znacznie wpłynąć też na wizerunek firmy i jej sukces na rynku. Przyjrzyjmy się praktycznym zastosowaniom tej zasady na stronie internetowej firmy.

    Marki, które skorzystały z usług firmy

    Prezentowanie marek, które skorzystały z usług firmy, to jedna z najskuteczniejszych form społecznego dowodu słuszności. Kiedy potencjalni klienci widzą znane i szanowane marki na liście Twoich klientów, zwiększa się ich zaufanie do Twojej firmy. Przyszli odbiorcy uznają, że jesteś godny zaufania i że oferujesz usługi na wysokim poziomie.

    Rekomendacje partnerów biznesowych

    Zaufanie do marki i przekonanie o profesjonalizmie i jakości usług skutecznie budują także rekomendacje partnerów biznesowych. Gdy potencjalny klient widzi referencje potwierdzające udaną współpracę staje się bardziej skłonny do nawiązania relacji biznesowej – złożenia zapytania, przedstawienia oferty itp.

    Nagrody i certyfikaty

    Prezentowanie nagród i certyfikatów udowadnia, że firma jest uznana i ceniona w swojej branży. Nagrody potwierdzają osiągnięcia. Certyfikaty potwierdzają kompetencje, doświadczenie i przestrzeganie określonych standardów. Łącznie świadczą o profesjonalizmie i wysokiej jakości usług lub produktów, co buduje zaufanie u potencjalnych klientów.

    Pozycja w Google

    Wysoka pozycja strony firmowej w wynikach wyszukiwania często postrzegana jako potwierdzenie wiarygodności i profesjonalizmu. Ponadto, dobra pozycja zwiększa ruch na stronie, co przekłada się na większe szanse na pozyskanie nowych klientów. Dlatego też optymalizacja SEO jest ważnym elementem budowania wiarygodności i – w efekcie – sukcesu firmy.

    Wskaźniki polubień i udostępnień w mediach społecznościowych

    Wysoka liczba polubień, udostępnień, komentarzy i obserwujących na profilach społecznościowych firmy pokazuje, że jest ona aktywna, popularna i doceniana przez swoją społeczność. To z kolei buduje zaufanie i pozytywny wizerunek marki.

    Warto zauważyć, że aktywność w social media przynosi podwójny efekt. Z jednej strony zwiększa zaangażowanie obecnych klientów, z drugiej zaś – dzięki social proof – przyciąga nowych.

    Pracownicy i pełne informacje o firmie

    Prezentacja kluczowych pracowników i pełnych informacji o firmie to kolejny aspekt społecznego dowodu słuszności. Pokazując transparentność i otwartość firmy, buduje zaufanie u potencjalnych klientów.

    Ponadto zaprezentowanie zespołu pozwala na nawiązanie bardziej osobistego połączenia, pokazując twarze ludzi, którzy stoją za marką.

    Negatywny społeczny dowód słuszności – co to jest i jak go uniknąć?

    Negatywny społeczny dowód słuszności występuje, gdy negatywne opinie lub informacje o marce zniechęcają potencjalnych klientów do korzystania z jej usług lub produktów. Mogą to być na przykład: negatywne opinie klientów, brak interakcji w mediach społecznościowych lub nieprzychylne artykuły prasowe.

    Unikanie negatywnego społecznego dowodu słuszności wymaga aktywnego zarządzania reputacją marki. Obejmuje to monitorowanie i reagowanie na opinie klientów, zarówno pozytywne, jak i negatywne. Ważne jest, aby zawsze reagować na negatywne opinie w sposób profesjonalny i pomocny, starając się rozwiązać problem.

    Podsumowanie

    Społeczny dowód słuszności, czyli „social proof”, to potężne narzędzie, które może zdecydowanie wpływać na sukces biznesu. Wykorzystując takie elementy jak opinie klientów, rekomendacje, pozycję w wyszukiwarkach czy aktywność w mediach społecznościowych, możemy budować zaufanie i przyciągać nowych klientów. Przy wszelkich działaniach warto pamiętać o autentyczności i transparentności. Te cechy są zawsze wysoko cenione przez klientów i pomagają budować pozytywny wizerunek marki.

    Zaufanie klienta do sklepu internetowego – jak je skutecznie zbudować?

    Posted on by Artur Kruk

    Czym jest zaufanie klientów

    Zaufanie klientów do sklepu internetowego to przekonanie, że sklep dostarczy im poszukiwany produkt. To krótka, podstawowa wersja definicji.

    W rzeczywistości jest to wiara odbiorcy, że sklep w ogóle dostarczy towar, dostarczy na czas i bez uszkodzeń. Że produkt będzie dobrej jakości i w razie potrzeby sprzedawca odpowie na pytania dotyczące towaru. I na koniec, że jeśli produkt nie spełni oczekiwań, będzie można go bez zbędnego tłumaczenia zwrócić.

    Dlaczego zaufanie klientów ma znaczenie

    Lista czynników budujących zaufanie to odpowiedź na to czego oczekuje i czego chce uniknąć odbiorca. Oczekuje dobrego produktu, dobrej ceny i dobrej obsługi. Poza tym nie chce stać się ofiarą oszustwa i chce uniknąć rozczarowania, wygody i dyskomfortu.

    Jeżeli sklep internetowy przekona do siebie internautę w trakcie pierwszej próby zakupu – pozyska klienta. Jeżeli zdobędzie jego zaufanie uzyska stałego odbiorcę. A przecież lojalni, powracający klienci do sklepu www są stałym źródłem przychodu oraz pozytywnych komentarzy przyciągających kolejnych nabywców.

    Elementy tworzące zaufanie odbiorców do sklepu internetowego

    Lista rzeczy sprawiających, że ufamy sprzedawcy, jest dość uniwersalna. W dużej części odnosi się zarówno do e-commerce i handlu tradycyjnego. Przed lekturą dalszej części artykułu spróbuj utworzyć swoją listę, którą potem porównasz z czynnikami, na które chcę zwrócić uwagę.

    infografika: Zaufanie klienta do sklepu internetowego - jak je skutecznie zbudować?
    Infografika: Zaufanie klienta do sklepu internetowego – jak je skutecznie zbudować?
    pobierz pdf

    Wygląd sklepu

    Pierwszym elementem jest wygląd witryny. Żeby doszło do transakcji klient musi wejść na stronę sklepu. O znaczeniu pierwszego wrażenia w kontakcie ze sklepem i jego przełożeniu na konwersję pisaliśmy jakiś czas temu. Teraz podkreślę tylko, że ważna jest estetyka, układ treści i adekwatność do oferowanego produktu. Całkiem jak w sklepie stacjonarnym: wolisz kupować w czystym sklepie z wyraźnie oznaczonymi regałami i pasującym wystrojem, niż… no wręcz przeciwnie.

    Wiarygodność sprzedawcy

    Nikt nie lubi być oszukiwany. Ofiara oszustwa to ktoś kto stracił pieniądze i dał się wykorzystać. Obie te rzeczy są bardzo nieprzyjemne i jako klienci chcemy ich unikać. Dlatego kupując w sklepie internetowym reagujemy na to co widzimy i bardziej lub mniej świadomie podejmujemy decyzję czy chcemy złożyć zamówienie.

    Niestaranny opis produktu wyglądający na tłumaczenie maszynowe. Oferta w bardzo korzystnej cenie wymagająca natychmiastowej decyzji. Logotyp producenta towaru odbiegający od oryginału. Te i podobne drobne sytuacje powodują niepokój użytkownika. Opuszcza on stronę szukając innego sprzedawcy lub kieruje się do sekcji O nas / Kontakt, ewentualnie do regulaminu sklepu. Jeśli nie znajdzie w regulaminie potwierdzenia, że ma do czynienia z poważnym podmiotem, najprawdopodobniej także porzuci witrynę. Bo wiarygodność sprzedawcy, to nie tylko kwestia unikania oszustw. To także przekonanie klienta, że dostawca obsłuży go we wzorowy sposób.

    Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat tworzenia regulaminu e-sklepu, sprawdź artykuł Regulamin sklepu internetowego – co powinien zawierać.

    Zasady dokonywania zakupów

    Na zaufanie klienta ogromny wpływ ma sposób obsługi płatności i dostawy. Szeroka gama dostępnych form płatności pośrednio potwierdza profesjonalizm dostawcy. I oczywiście jest wygodna dla klienta.

    Darmowa dostawa w krótkim terminie przekonuje nabywcę, że ma do czynienia z poważnym sprzedawcą. Poważnym, czyli między innymi mającym magazyn produktów lub sprawnie zorganizowaną logistykę we współpracy z producentem.

    Bezpieczeństwo transakcji

    Niezwykle ważnym czynnikiem budującym zaufanie do sklepu internetowego jest bezpieczeństwo transakcji. Płatność przy wsparciu powszechnie znanych operatorów płatności, zabezpieczenie strony przy pomocy certyfikatu SSL, zrozumiały regulamin. To elementy, które skutecznie budują prestiż sprzedawcy.

    Bezpieczeństwo danych klienta

    Kolejną istotną sprawą decydującą o zaufaniu do e-sklepu jest sposób ochrony danych osobowych. Będąc klientem sklepu coraz częściej sprawdzamy komu powierzamy nasze dane personalne. Staramy się ocenić, czy sprzedawca ma wystarczający potencjał, żeby ochronić swój serwer przed atakiem hakerów. Sprawdzamy również czy na stronie dostępna jest Polityka prywatności.

    Oceniamy też, czy przekazanie danych do sklepu będzie wiązało się z zasypywaniem skrzynki mailowej dziesiątkami wiadomości o najnowszych promocjach, przecenach, okazjach itp.

    Opinie klientów

    Ostatnim elementem, na który chcę zwrócić uwagę są opinie na temat sklepu i oferowanych produktów. Pozytywne komentarze nabywców, którzy mieli już do czynienia ze sprzedawcą mają ogromny wpływ na budowanie zaufania. Wahający się Internauta, widząc, że ktoś inny poświęcił chwilę, aby poręczyć za sklep, łatwiej uwierzy w deklaracje właściciela sklepu.

    Informacje o dobrej jakości towarów, terminowej dostawie, sprawnej obsłudze reklamacji upewniają potencjalnego klienta o tym, że trafił pod dobry adres.

    Budowanie zaufania do sklepu internetowego w praktyce

    Pierwsza część recepty brzmi: trzeba zbudować porządną witrynę. Inaczej mówiąc trzeba zadbać o każdy szczegół. Sklep, któremu zaufa większość odbiorców ma wygląd dopasowany do produktu i jest wygodny w użyciu. Treść witryny jest spójna i zaprezentowana w estetyczny, miły dla oka sposób (przeczytaj więcej w artykule „Ładny sklep internetowy – to się opłaca!”).

    Aby osiągnąć taki efekt trzeba zainwestować czas, uwagę i pieniądze. Trzeba wybrać odpowiednią do charakteru sklepu i skali biznesu platformę sprzedażową. Trzeba stworzyć i wdrożyć dobry projekt. W fazie projektu warto pochylić się nad zagadnieniami dotyczącymi doświadczeń użytkownika (User Experience) i zadbać o szatę graficzną.

    Chcesz zbudować sklep wzbudzający zaufanie klientów?

    Zamów wycenę projektu UX/UI

    Wypełnij formularz, skontaktujemy się z Tobą

    Druga część przepisu na budowanie zaufania do sklepu internetowego to rzetelność i konsekwencja działania. Jej składnikami są jakość produktów, terminowość dostaw, wygodne wsparcie posprzedażowe i sprawna obsługa zwrotów oraz reklamacji. Poparte rekomendacjami klientów procentują z nawiązką.

    Wizerunek rzetelnego sprzedawcy zależy nie tylko od niego samego. Potknięcia partnerów biznesowych mogą wpłynąć negatywnie na reputację sklepu. Dlatego bardzo ważna jest współpraca z rzetelnymi producentami i hurtownikami, odpowiedzialnymi firmami kurierskimi oraz wiarygodnymi operatorami płatności.

    Podsumowanie

    Zaufanie klienta do sklepu internetowego ma kluczowy wpływ na osiągane wyniki sprzedaży. Często nie uświadamiamy sobie jednak jak wiele elementów może to zaufanie osłabić.


    Budowanie zaufania rozpoczyna się od tworzenia projektu i trwa, póki istnieje sklep. Jest procesem ściśle połączonym z oferowanymi produktami oraz jakością obsługi.

    Emocje w e-commerce – jak emocje wpływają na procesy zakupowe?

    Posted on by Artur Kruk

    Rola emocji w sklepie internetowym – dlaczego są tak ważne?

    W trakcie rozmowy z jednym z klientów, któremu doradzałem jak zorganizować procesy biznesowe w firmie, doszliśmy do wniosku, że sklep internetowy to po prostu sklep, ale jednak internetowy. Sklep zajmuje się sprzedażą i tego lokalizacja w Internecie nie zmienia. Jednak kupowanie w sieci jest inne, daje klientowi znacznie więcej swobody, żeby nie powiedzieć poczucia bezkarności.

    W sklepie stacjonarnym wzięcie towaru do ręki jest okazaniem zainteresowania. Być może akurat dla Ciebie nie jest to problemem, ale uwierz, nie każdy tak ma. Wiele osób w sposób bardziej lub mniej świadomy, pod obserwującym okiem sprzedawcy, czuje jakąś formę zobowiązania, która utrudnia odłożenie produktu z powrotem na półkę i opuszczeniem sklepu bez zakupu. Trzy doktoraty można napisać na temat mechanizmów, jakie zachodzą w głowie klienta i w co najmniej jednym pojawi się rozdział na temat wstydu albo skrępowania. W sklepie internetowym tych emocji raczej nie spotkasz.

    Jak emocje wpływają na decyzje zakupowe w e-Commerce?

    Najczęściej uważamy, że decyzje zakupowe podejmujemy w racjonalny i zorganizowany sposób. Nic z tego. Badania Google pokazały wyraźnie, że jedyne wzorce jakimi się posługujemy to rozszerzanie zbioru informacji, aby „mieć z czego wybierać”, albo zawężanie zbioru „żeby się nie pogubić” (https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-cee/consumer-insights/consumer-journey/navigating-purchase-behavior-and-decision-making/).

    W sklepie internetowym, w którym czujemy się mniej obserwowani, bardziej jesteśmy sobą działamy „na swoim terenie”. Kupujemy w domu, na ulicy, rozmawiając ze znajomymi, na swoim smartfonie albo komputerze, ale nie fizycznie w sklepie. W takich warunkach wpływ emocji staje się bardzo wyraźny.

    I wyraźna jest ogólna, wspólna dla ludzi tendencja: wolimy, żeby było nam lepiej niż gorzej. Podążamy ku zadowoleniu, satysfakcji, radości, spełnieniu i przyjemności, odsuwając się od wstydu, złości, lęku, irytacji i zakłopotania.

    Wpływ na kupującego na poziomie emocjonalnym – zachęcenie do zakupu

    Odkąd istnieje handel sprzedawcy wykorzystują emocje, aby skłonić potencjalnych klientów do zakupu. I robią to na dwa sposoby.

    Pierwszy ze sposobów to stworzenie wrażenia, że wejście w posiadanie produktu przyniesie odbiorcy pozytywne odczucia, albo doprowadzi go do pozytywnych stanów. Gama możliwości (i obietnic sprzedawców) jest tu przeogromna. Poczujesz się lepiej, będziesz wyglądał/a jak model/ka, będziesz zdrowy, bezpieczny, będziesz wzbudzać podziw, będziesz modny/a itd. itd.

    Drugi kierunek to wywołanie przekonania, że zakup pozwoli uniknąć niekorzystnych, negatywnych odczuć i stanów. Zamawiając dziś kupisz taniej (nie przepłacisz), ostatnie egzemplarze (niedługo towar będzie już niedostępny), kupując, nie będziesz musiał czekać (produkt pozwoli Ci nie tracić czasu) itp. itp.

    Jak wykorzystać emocje, aby osiągnąć sukces w e-handlu?

    Opisane wyżej ogólne mechanizmy są wykorzystywane w różny sposób. Głównym nośnikiem przekazu treści uruchamiających emocje zachęcające do zakupu jest interfejs graficzny (UI). Teksty przekazują informacje budujące kontekst i formułują obietnice, elementy graficzne podkreślają i wzmacniają siłę słów.

    Używaj mediów wizualnych do wywoływania emocji

    Jeden obraz jest wart tysiąca słów. Dlatego każdy użyty w sklepie powinien być dobrze przemyślany pod kątem wrażeń i odczuć użytkowników. Ważny jest kolor, istotna jest zgodność przekazu wizualnego z estetyką odbiorców (personalizacja UX).

    Baner reklamowy, grafika ilustrująca albo inny element pełniący rolę wezwania do działania (CTA) powinien być ponadto spójny. Jeżeli słowa obiecują zadowolenie i radość, tonacja kolorystyczna i elementy graficzne muszą te zapowiedzi wspierać, a nie zaprzeczać im.

    Idealnym miejscem do generowania emocji wspierających decyzje zakupowe są też zdjęcia produktów. Odzież prezentowana przez modeli mówi: Ty też możesz tak dobrze i swobodnie wyglądać. Narzędzia wykorzystywane przez osoby wykonujące konkretne czynności wysyłają przekaz: dasz radę, będziesz zaradny, będziesz bohaterem domu.

    Treści, które wzbudzają emocje kupujących

    Przekazywanie treści niosących emocje nie jest trudne, ale wymaga zastosowania kilku zasad.

    Po pierwsze – emocje, to nie logiczne, racjonalne, podporządkowane schematom myślenie. Dlatego treści powinny być umieszczone w spójnej, trafiającej do odbiorcy, napisanej jego językiem opowieści. Na pewno złym sposobem byłoby (Ty to wiesz, ale chcę pokazać skrajny przykład) umieszczenie przekazu w punktach. Kupując produkt X: 1. będziesz wyglądać jak gwiazda TV, 2. będziesz Ci wygodnie, 3. znajomi będą Ci zazdrościć.

    Po drugie, trzeba zbudować strategię przekazu i się jej trzymać. Jeśli decydujesz się na przekaz zachęcający: Dzięki naszemu kremowi będziesz miał/a zdrową cerę, to dobrze się zastanów, czy chcesz również wzbudzić niepokój albo lęk. Moim zdaniem komunikat w stylu: Spiesz się, zostało tylko 100 opakowań nie jest najlepszym pomysłem. Raz, że jest zapowiedzią, że za tydzień, dwa, miesiąc kremu nie dostanę (więc po co zaczynać tę przygodę), dwa raz obudzony lęk, łatwo przeniesie się na inne kwestie (co jeśli krem mi zaszkodzi?).

    Po trzecie, układając teksty mające poprzez emocje wpływać na sprzedaż warto wykorzystywać szeroko nagłaśniane trendy. Dobrym przykładem są działania proekologiczne, czy ochrona zwierząt. Przekaz podkreślający, że produkt lub usługa postępują zgodnie z takimi trendami buduje przekonanie „jestem po słusznej stronie”, co sprawia, że odbiorca kupuje między innymi po to, by poczuć satysfakcję z dobrze podjętej decyzji.

    Zadbaj o UX swojej strony

    Duże znaczenie, często decydujące o sukcesie lub porażce e-sklepu, ma też struktura serwisu, architektura informacji, system nawigacji, czyli zagadnienia pozostające w obszarze użyteczności serwisu i doświadczeń użytkownika. Przemyślany UX design pozwala bowiem uniknąć trudnych emocji, o których napiszę za chwilę.

    Jeżeli masz wątpliwości co do użyteczności swojego sklepu, rozważ wykonanie przeglądu witryny w formie audytu UX. Audyt badający witrynę pod różnymi aspektami, w wielu miejscach odnosi się do elementów sklepu i kroków procesu mocno związanych z emocjami klienta.

    infografika: Emocje w eCommerce - jak emocje wpływają na procesy zakupowe?
    Infografika: Emocje w eCommerce – jak emocje wpływają na procesy zakupowe?
    pobierz pdf

    Elementy irytujące użytkowników – co może zniechęcić do finalizacji transakcji?

    Nie zawsze emocje użytkownika mają pozytywny wpływ na klienta. Niejednokrotnie stają się powodem porzucenia koszyka, czyli rezygnacji z zawarcia transakcji na końcowym etapie procesu zakupowego. I nie jest to jedyne miejsce, w którym emocje mogą przeszkodzić w sprzedaży.

    Jest wiele sytuacji, w których pojawiają się emocje niekorzystne z punktu widzenia właściciela sklepu. Najczęściej emocje te są wynikiem niedopatrzeń lub błędów w trakcie projektowania użyteczności witryny.

    Poniżej omawiam kilka przykładów spotykanych regularnie w naszej praktyce.

    Konieczność utworzenia konta w sklepie przed dokonaniem zakupów

    Wchodzisz do sklepu i widzisz, że musisz założyć konto. Zapewne najpierw zadasz sobie pytanie „ale po co?”, być może już w trakcie wpisywania do formularza – z rozpędu – nazwiska albo maila. Po chwili zdajesz sobie sprawę, że sytuacja jest dziwna. To tak, jakby po wejściu do sklepu stacjonarnego ochroniarz przy drzwiach poprosił Cię o dowód lub prawo jazdy i chciał wpisać Twoje dane do jakiegoś dziwnego zeszytu. Co czujesz? Zakłopotanie, niepokój, dyskomfort. Mniejsza zresztą o nazwę – prawie na pewno sytuacja Ci się nie podoba i chcesz wyjść z tego nieprzyjaznego miejsca. O zakupach oczywiście nie ma mowy.

    Ukryte opłaty – jasność dotycząca ponoszonych kosztów

    Docierasz do koszyka, potwierdzasz chęć zakupu. Cena produktu jest niezła, termin dostawy rewelacyjny, ścieżka do checkoutu była krótka. Pojawia się okienko z podsumowaniem wartości transakcji i okazuje się, że musisz zapłacić za dostawę i to całkiem sporo. Cena, którą widziałeś wcześniej dotyczy odbioru osobistego w sklepie 130 kilometrów od Twojego domu. Co czujesz? Złość? Ostrzej? Ktoś właśnie próbował Cię oszukać!

    Niedostosowana strona do użytkowników mobilnych

    Komputera używasz w pracy, na studiach, w szkole. Bo musisz, bo potrzebny jest duży ekran. Kupujesz gdzie się da, na sofce przed telewizorem, w autobusie, na ławce w parku, a przede wszystkim na smartfonie. Produkt znajdujesz w Google szybko, wchodzisz do sklepu i zaczynają się schody. Trudno przewijać stronę, menu jest niewygodne, a na znalezienie przycisku powiększenia grafiki straciłeś 3 minuty. Szefie sklepu, nie jest dobrze. Klient zaczyna być poirytowany. A wiesz, że jeśli raz opuści sklep zdenerwowany i niezadowolony, to prawdopodobnie już nigdy nie wróci. I co gorsza podzieli się z innymi negatywną opinią.

    Błędy 404

    Inna sytuacja wygląda tak: dotarłeś do sklepu i zaczynasz przeglądać produkty. Albo inaczej – w trakcie przeglądania dopadły Cię wątpliwości i szukasz regulaminu, żeby sprawdzić, czy ewentualny zwrot będzie łatwy do przeprowadzenia i bezpłatny. Niestety wyskakuje błąd 404, strony nie znaleziono. Odświeżasz stronę i efekt ten sam. Cofasz krok i niestety ponownie czterysta czwórka. Emocje w miarę proste do przewidzenia: zniecierpliwienie i okolice.

    Jeśli chcesz się dowiedzieć więcej na temat projektowania atrakcyjnych i efektywnych stron błędów 404, zapraszam do zapoznania się z artykułem Strona błędu 404 – jak zaprojektować.

    Inne sytuacje powodujące niezadowolenie klienta

    Listę przykładów sytuacji, które wywołują trudniejsze, niepożądane emocje można ciągnąć niemal w nieskończoność. Wyszukiwarka zwracająca błędne lub puste wyniki. Niska jakość obsługi klienta. Wolno wczytujący się serwis (cóż, że z przepięknymi, wręcz artystycznymi fotografiami prezentującymi produkty). I tak dalej.

    Zapewne sam dodałbyś do listy jeszcze kilka pozycji. Nie chodzi mi jednak o tworzenie kompletnego spisu „rzeczy, które przy projektowaniu sklepu mogą pójść nie tak”. Chcę, żebyś zauważył, że często nawet drobne problemy w witrynie, mogą powodować duże następstwa biznesowe. A z drobnymi problemami we własnym sklepie, przygotowanym z zaangażowaniem i kreatywnością, jest tak, że ciężko je zauważyć.

    Na szczęście na firmowym blogu mogę sobie pozwolić na product placement, więc jeszcze raz przypomnę, że dobrym sposobem na znalezienie generatorów niekorzystnych emocji jest audyt UX. Audyt, który jest jedną ze świadczonych przez nas usług.

    NASZA REALIZACJA

    Projekt sklepu internetowego

    Realizacja dla Naszosie.pl

    PORTFOLIO

    Wykorzystywanie emocji w sklepie – ogólne korzyści dla marki

    Na zakończenie poruszę jeszcze jeden wątek związany z emocjami.

    Emocje pozostawiają po sobie ślad. Masz zapewne takie miejsca, do których chętnie wracasz. Gdybyś zaczął się zastanawiać dlaczego tak jest, bez trudu odkryjesz, że to kwestia skumulowanego wspomnienia z poprzednich kontaktów z miejscem. Restauracja kojarząca się ze smacznym posiłkiem, miłym kelnerem, muzyką jaką lubisz, spotkaniem z przyjaciółmi przyciąga Cię. Sytuacje sprawiające, że do innej restauracji nie pójdziesz już nigdy, a nawet jej nie polecisz wymyśl sam. Wcześniejsze przykłady z pewnością Ci to ułatwią.

    Zwrócę Twoją uwagę na ciekawe zjawisko, bardzo istotne przy myśleniu o kreowaniu emocji klienta e-sklepu. Na ogólne dobre wrażenie i wspomnienie pracuje się długo. Jedną pozytywną sytuacją możesz uzyskać kredyt zaufania, na lojalność musisz pracować przy każdym kolejnym kontakcie. Niestety niepożądane emocje mają znacznie większą siłę. Bywa, że wystarczy jeden raz, żeby rozgniewany, rozzłoszczony czy zirytowany użytkownik zdecydował: nigdy tu nie wrócę.

    Skumulowane pozytywne wrażenia przenoszą się stosunkowo łatwo na markę. Wygodne, budzące miłe emocje zakupy powodują, że klient pamięta nie tylko o sklepie, ale gotów jest dzielić się z innymi opinią także poza siecią, czy systemem komentarzy witryny.

    Podsumowanie

    Zazwyczaj nie zdajemy sobie sprawy ze znaczenia emocji w procesie podejmowania decyzji, w tym decyzji zakupowych. W rzeczywistości emocje mają ogromny wpływ na to czy chcemy być klientami danego sklepu. Naturalne dążenie do sytuacji miłych i unikanie niemiłych stoi za naszymi wyborami.

    Uzbrojeni w wiedzę o korzystnych emocjach, możemy w znacznym stopniu wpływać na decyzje klientów i zachęcać ich do dokonania transakcji. Równie ważnym obszarem, o którym warto pamiętać jest projektowanie sklepu w taki sposób, żeby minimalizować liczbę trudnych emocji, powodujących rezygnację z zakupu.

    Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym?

    Posted on by Nina Dobaczewska

    Co wpływa na sprzedaż w sklepie internetowym?

    Czynników, które wpływają na sprzedaż w sklepie internetowym jest bardzo wiele i dotykają one różnych dziedzin. Jedne z nich związane są bezpośrednio z budową sklepu, inne z obsługą klienta, jeszcze inne z reklamą, na jakości asortymentu kończąc.

    Metod, jak podnieść sprzedaż w sklepie internetowym jest równie wiele i warto je poznać, aby nie działać po omacku. Czasami właściciele sklepów inwestują w tylko w jeden obszar, nie patrząc na temat całościowo. Aby kontrolować wszystkie wymienione czynniki, prowadząc swój sklep powinieneś być niejako człowiekiem orkiestrą! Jest to trudne, ale całkowicie możliwe.

    Warto przyjrzeć się bliżej powodom słabej sprzedaży w sklepie i wszystko to, o czym piszemy poniżej, mieć z tyłu głowy.

    Dlaczego sklep internetowy nie sprzedaje?

    Pierwsza odpowiedź, jaka przychodzi do głowy przy tym pytaniu to powtarzające się nieustannie: „to zależy”. Słaba sprzedaż lub spadek sprzedaży w sklepie internetowym może mieć wiele powodów: zła obsługa klienta, brak elastyczności w wyborze formy dostawy i płatności, zbyt wysokie koszty wysyłki czy brak opisów produktów. Ale to nie wszystko. Przyjrzyjmy się innym powodom zbyt małej sprzedaży online.

    Brak odpowiedniego ruchu na stronie

    Zbudowanie sklepu internetowego to dopiero początek przygody w e-commerce. Do swojego sklepu musisz przyciągnąć jeszcze klientów, czyli najpierw zadbać o ruch na stronie. Jak to zrobić?

    Sposobów jest wiele i warto skorzystać z nich równolegle: zadbać o reklamę, pozycjonowanie strony, obecność w mediach społecznościowych. To jednak wierzchołek góry lodowej. Ruch na stronie trzeba nieustannie monitorować, analizować i reagować na niepokojące sygnały.

    Sklep online jest nieprzyjazny użytkownikowi

    W dzisiejszych czasach bardzo dużo mówi się o wyjątkowych doświadczeniach użytkowników korzystających z rozwiązań cyfrowych. Jednak ten etap nie zadzieje się, jeśli sklep nie będzie wspierał klienta w zrealizowaniu zakupu. Co to oznacza?

    Po pierwsze będzie to uporządkowany i logiczny proces zakupowy, zgodny ze standardami stosowanymi w innych sklepach. To również elastyczność w formach płatności, pełne i wyczerpujące informacje o dostawie, zwrotach i reklamacjach, sprawny kontakt ze sprzedającym, a wreszcie dobre zdjęcia produktów i precyzyjne opisy.

    Czasami właścicielom sklepów trudno zdiagnozować, co sprawa, że użytkownicy nie decydują się na zakupy w ich sklepie. Ekspercki Audyt UX to rozwiązanie dla tych, którzy chcieliby poprawić działanie swojego sklepu, ale nie wiedzą, gdzie tkwi największy problem. A diabeł najczęściej tkwi w szczegółach.

    Jak podnieść sprzedaż w sklepie internetowym.
    Infografika: Jak podnieść sprzedaż w sklepie internetowym.
    pobierz pdf

    Metody zwiększania sprzedaży online – Jak podnieść sprzedaż w sklepie internetowym?

    Załóżmy, że dopiero startujesz ze swoim internetowym biznesem. Twoim celem z pewnością się jak największa (optymalna dla Ciebie) sprzedaż. Warto przyjrzeć się kilku tematom, które będą istotnymi cegiełkami w budowaniu sprzedaży w sklepie internetowym.

    Stwórz personę swojego sklepu online

    Zastanów się, czy wiesz, kim jest Twój klient. Czy wiesz, ile ma lat? Gdzie mieszka? Czym się zajmuje? Co lubi, a czego nie? Pomocne może okazać się stworzenie persony, czyli przykładowego klienta Twojego sklepu.

    Persona oczywiście nie musi być jedna. Jeśli sprzedajesz produkt, z którego korzysta wiele grup, na przykład skarpetki, możesz stworzyć kilka modelowych osób. Podejmując kolejne decyzje projektowe lub biznesowe warto odnosić się do person, aby odpowiedzieć sobie na pytanie: czy to co robię, pasuje do mojego klienta?

    Zadbaj o UX, aby zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym

    Sugestie o tym, aby poprawić user experience w sklepie internetowym czy na stronie pojawiają się często w różnych poradnikach. Co to jednak oznacza?

    Najprościej mówiąc user experience to całościowe doświadczenie użytkownika z produktem cyfrowym. Na pozytywny user experience składa się bardzo wiele rzeczy, m.in. funkcjonalność, atrakcyjność wizualna, użyteczność rozwiązania.

    Na co zwrócić uwagę w kontekście UX w sklepie internetowym? Pamiętaj, aby projekt sklepu i jego mechanikę dopasować do odbiorców, zadbaj o dobre pierwsze wrażenie i dopilnuj, aby nawigacja w sklepie była logiczna, jasna i intuicyjna. Lista tych elementów jest jednak długa, więc audyt UX wskaże je i ostatecznie pomoże wpłynąć na sprzedaż w sklepie internetowym.

    Chcesz zwiększyć sprzedaż swojego sklepu internetowego?

    Zleć wykonanie audytu UX

    Wypełnij formularz, skontaktujemy się z Tobą

    Inwestycja w marketing sklepu internetowego

    Stworzenie sklepu internetowego to jedno, ale trzeba jeszcze zadbać o ruch na stronie, który przełoży się na sprzedaż. Nie każdy ma bazę klientów, do której od razu może dotrzeć. Wtedy konieczna jest inwestycja w rozwiązania marketingowe.

    Poprawa sprzedaży internetowej dzięki pozycjonowaniu sklepu online

    Jeśli zastanawiasz się, jak to się dzieje, że jedna strona w wynikach wyszukiwania jest wyżej niż inna, to pamiętaj, że stoi za tym pozycjonowanie strony. Pozycjonowanie jest kluczowe w zwiększeniu ruchu na stronie internetowej, potrzeba jednak wiedzy, jakie zmiany na stronie wprowadzić, aby strona pojawiała się wysoko w wynikach wyszukiwania.

    Pamiętaj, że nawet bardzo ciekawy serwis nie pojawi się w pierwszych wynikach wyszukiwania, jeśli administratorzy strony nie zadbają o pozycjonowanie. Stworzenie i realizacja strategii SEO w e-commerce jest naprawdę koniecznością.

    Google Ads

    Google Ads to bardzo dobre wsparcie pozycjonowania, o którym mowa wyżej. Polega na tym, że Twój sklep pojawia się w pierwszych wynikach wyszukiwania w Google, ale jako subtelna reklama. Z jednej strony jest to droga na skróty, z drugiej pozwoli na szybkie przekierowanie ruchu na stronę.

    Opinie klientów

    Wielokrotnie pisaliśmy, że najważniejsze to poznać swoich klientów. Dane o nich dostępne będą w narzędziach do analityki ruchu na stronie. Dowiesz się, ile mają lat czy gdzie mieszkają. Jednak to, co myślą o Twoim sklepie może okazać się najbardziej pomocne: co w Twoim sklepie jest fajne, gdzie klienci napotkali na trudności i co należy poprawić. W jednym z naszych artykułów podpowiadamy, w jaki sposób zebrać od klientów opinie.

    Opinie klientów są ważną informacją dla właściciela sklepu internetowego. Jeśli będziesz je zbierać i udostępniać, będą również wspierały Twoją sprzedaż poprzez budowanie zaufania wśród potencjalnych klientów.

    Wpływ newsletterów na sprzedaż w sklepie internetowym

    Newsletter jest bardzo dobrym kanałem komunikacji z klientami, a profesjonalnie przygotowany i realizowany będzie zwiększać sprzedaż online. Jednak zanim zaczniesz wysyłać newsletter, musisz zbudować listę mailingową. Oczywiście możesz ją kupić, ale osiągniesz dużo więcej, jeśli klienci zapiszą się do niej z własnej woli. W obecnych czasach nie jest to łatwe, ale całkowicie możliwe. Istotną zachętą do zapisania się na listę mailingową będą konkretne korzyści dla klienta, np. możliwość prostego wygenerowania zwrotu czy rabat na zakupy.

    Mobilna wersja sklepu

    Próbowaliście kiedyś zrobić zakupy na smartfonie w sklepie internetowym, który nie jest responsywny lub ma zły projekt mobilny? Często jest to bardzo karkołomne lub praktycznie niemożliwe wyznanie. Pamiętaj, że „palec to nie kursor” i nie zapominaj o projekcie sklepu, który będzie responsywny.

    Jakiś czas temu Google i e-point zbadali, ile sklepy internetowe mogły stracić przez zły projekt mobilnej wersji sklepu. Kwoty są ogromne, ale dają do myślenia. Zważając, że ruch mobilny w internecie stale rośnie, osiągając już ponad 50%, warto pamiętać o idei mobile first design, czyli projektowaniu naszych cyfrowych rozwiązań z myślą (a nawet dając im pierwszeństwo) o urządzeniach mobilnych.

    Opcje dostawy i płatności

    Na doświadczenie klienta w sklepie internetowy składa się również elastyczność w kwestiach płatności i opcji dostawy. Zbyt mało metod płatności i dostawy są jednymi z powodów, dla których klienci porzucają koszyk.

    Warto przyjrzeć się współczesnym trendom w kwestiach płatności i zadbać, aby były one dostępne w Twoim sklepie. Zastanów się, kto kupuje w Twoim sklepie i dostosuj formy płatności i dostawy do klienta. Jeśli Twoimi klientami są osoby starsze, pozwól zapłacić im tradycyjnym przelewem lub za pobraniem. Jeśli wysyłasz ciężkie paczki, pamiętaj o firmie kurierskiej, a najlepiej o kilku, tak, aby klient wybrał tego kuriera, który mu najbardziej odpowiada.

    Podsumowanie

    Chcąc podnieść sprzedaż w sklepie internetowym warto zapoznać się z wieloma tematami związanymi między innymi z marketingiem, obsługą klienta czy projektowaniem.

    Jeśli zastanawiasz się jak podnieść sprzedaż w sklepie internetowym, ale wiesz, że coś w Twoim sklepie nie działa, warto znaleźć przyczyny tego stanu rzeczy i następnie je naprawić. Przydatny może okazać się Audyt UX, którego wynik podpowie, co należy zmienić, aby wpłynąć pozytywnie na zwiększenie sprzedaży online.

    Trzeba jednak pamiętać, że prowadzenie sklepu to proces, który nie kończy się. Konieczne jest stałe monitorowanie tego, co dzieje się w sklepie oraz trendów, np. w płatnościach czy metodach dostawy, tak, aby wyjść naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom klienta.

    Ładny sklep internetowy – to się opłaca!

    Posted on by Ola Kowalewska

    Zmiana zachowań zakupowych i ich wpływ na wygląd sklepu.

    Pandemia koronawirusa wywołała lawinę zmian w procesach zakupowych. Zmieniły się oczekiwania klienta oraz sposób wykorzystywania różnorodnych technologii. Według ekspertów (https://www.gemius.pl/wszystkie-artykuly-aktualnosci/e-commerce-w-polsce-2020.html) Polski rynek e-commerce w ostatnim roku przeskoczył 10 lat do przodu i jest jednym z najdynamiczniej rozwijających się w Europie. Użytkownicy są świadomi panującej sytuacji na świecie, dlatego są w stanie zgodzić się na więcej, ale sami też więcej wymagają. Dodatkowe zgody i potrzeby niosą za sobą nowe możliwości i rozwiązania. Z weekendów spędzonych w galeriach handlowych, w dużej mierze traktowanych jako rozrywka i sposób na spędzenie czasu z rodziną i przyjaciółmi, przeszliśmy do wirtualnego świata.

    Biorąc to wszystko pod uwagę, bardzo ważnym aspektem staje się personalizacja UX sklepu, tak aby wywoływał emocje w użytkowniku, odpowiadał na jego potrzeby, a przede wszystkim pociągał do zakupu. Co możemy zrobić, żeby nasz sklep był pozytywnie odbierany przez Klientów?

    infografika: Ładny sklep internetowy - to się opłaca
    Infografika: Ładny sklep internetowy – to się opłaca.
    pobierz pdf

    Opowiedz historię za pomocą zdjęć

    Nie sposób w tym pędzie zmian wypisać receptę, która, na pewno zatrzyma klienta w naszym sklepie i podniesie sprzedaż. Pewne jest jednak, że na pozytywny odbiór treści sklepu przez użytkownika mają wpływ zdjęcia lub krótkie video podkreślające zalety produktu.

    Zdjęcia produktów mogą informować, ale mogą też wywoływać emocje. Wysokiej jakości zdjęcie produktu może utwierdzić klienta w przekonaniu, że jest to produkt dla niego i zminimalizować prawdopodobieństwo zwrotów. Może zwiększyć sprzedaż, zapewniając emocjonalną zachętę do zakupu poprzez spójną prezentację. Niezależnie jednak od tego, czy zlecasz wykonanie zdjęć profesjonalnemu fotografowi produktów, otrzymujesz je bezpośrednio od producenta, czy też tworzysz je samodzielnie – upewnij się, że dokładnie przedstawiają one oryginalny produkt! Im bardziej zdjęcie odbiega od produktu, tym większe prawdopodobieństwo zwrotów, kosztów, których można uniknąć, a w najgorszym wypadku złych opinii od klientów, którzy raczej nigdy nie wrócą. Należy więc zwrócić szczególną uwagę na wierność kolorów, dokładne odwzorowanie materiałów i ważnych szczegółów produktu.

    Przenieś doświadczenia ze sklepu stacjonarnego do e-sklepu

    Chcesz być w stanie odtworzyć doświadczenie klienta wchodzącego do sklepu i mogącego wziąć produkt do ręki. Zaprezentuj swój produkt, wyświetlając zdjęcia pod różnymi kątami i z różnych odległości, aby dać klientom poczucie tego, jak produkt będzie wyglądał na żywo. Dedykowana sesja z modelami nie tylko pozwoli użytkownikowi wyobrazić sobie siebie z produktem, ale także da zapewnienie, że produkt jest skierowany właśnie do niego, rekompensując w ten sposób fakt, że nie może go dotknąć. Codzienne doświadczenia sprawiają, że bez dłuższego zastanowienia, podświadomie nadajemy znaczenia widzianym obrazom. Na przykład, jeśli sprzedajesz sukienki, będziesz chciał pokazać zdjęcia każdej sukienki pod różnymi kątami, gdy jest noszona. Niektóre strony e-commerce oferują nawet zdjęcia swoich ubrań noszonych przez modelki o różnych typach budowy ciała, aby dać klientom najpełniejszy obraz tego, jak ubrania będą na nich wyglądać.

    Fotografia produktowa (packshot) przydatna nie tylko w sieci

    Fotografia produktowa ma również duży wpływ na Twoje działania marketingowe, dlatego ważne jest zaprezentowanie produktu na białym lub jednolitym tle. Ułatwi to nie tylko estetyczną prezentację produktów na stronie, ale też pracę nad dalszymi działaniami marketingowymi.

    NASZA REALIZACJA

    Projekt sklepu internetowego

    Przykład realistycznej prezentacji profesjonalnej odzieży i wyposażenia dla kolarzy marki ASSOS

    PORTFOLIO

    Części zamienne i drobne detale urządzeń wymagają ostrego, precyzyjnego zdjęcia na białym tle, które zapewni dobry poziom kontrastu. Prezentując swoje produkty na billboardach, również docenisz magię białego tła i równomiernego oświetlenia, jaką oferują packshoty.

    Ulotki, plakaty, broszury będą przykładem dobrego wykorzystania fotografii produktowej. Produkt na białym tle lub wycięty z tła może być wykorzystany w montażu i dobrze zagrać w kompozycji z tekstem.

    Na zakończenie

    Opracowałeś swój produkt z pasją, więc nie zapomnij o niej, gdy wystawiasz go na półki. Jako właściciel znasz swoje produkty lepiej niż ktokolwiek inny. Wykorzystaj na swoją korzyść fakt, że naprawdę zależy Ci na sukcesie sklepu. Odbiorcy są niezwykle wyczuleni na autentyczność. Jeśli nie wierzą w twój produkt, nie zaufają niczemu innemu, co masz do powiedzenia.

    Wpływ pierwszego wrażenia w e-commerce na zwiększenie konwersji

    Posted on by Ola Kowalewska

    Czym jest efekt pierwszego wrażenia?

    Od wielu lat naukowcy potwierdzają siłę pierwszego wrażenia. Efekt pierwszego wrażenia towarzyszy nam codziennie. Gdy wybieramy obok kogo usiąść czy stanąć w autobusie, gdy wybieramy z tłumu osobę, którą zapytamy o drogę. Te kilkanaście sekund obserwacji pozwala nam nie tylko na fizyczną ocenę drugiej osoby, ale także jej charakteru, a co najciekawsze często ta ocena jest trafna.

    Ocena powstaje błyskawicznie i nieświadomie, możemy prawić morały, że książki nie ocenia się po okładce, ale nasz umysł i tak kalkuluje. Kalkuluje m.in. walory fizyczne drugiej osoby, styl ubioru, sposób poruszania się, mimikę twarzy, zapach, a następnie porównuje je z dotychczasowymi doświadczeniami i dopasowuje do znanych nam schematów oraz określa czy obserwowana osoba może być zagrożeniem. Niesamowitym jest fakt, że całe to zdarzenie trwa do 15 sekund, często nawet krócej. Jeszcze ciekawsze jest, że zmiana pierwszej oceny jest bardzo trudna. Nawet jeżeli zrozumiemy, że błędnie, negatywnie kogoś oceniliśmy, bardzo ciężko będzie nam to zaakceptować. Podświadomie wciąż będziemy ostrożni wobec tej osoby i tylko długotrwała relacja będzie w stanie powoli tą opinię zmieniać. Dlatego tak ważne jest dbanie o dobre pierwsze wrażenie.

    infografika: Wpływ pierwszego wrażenia na zwiększenie konwersji
    Infografika: Wpływ pierwszego wrażenia na zwiększenie konwersji.
    pobierz pdf

    Efekt pierwszego wrażenia w Internecie.

    Zastanawiasz się pewnie jaki ma to związek z Twoim sklepem? Badania zdecydowanie potwierdzają, że rzeczywistość i świat wirtualny bardzo się od siebie różnią. Ocena strony internetowej, pierwsze wrażenie jakie na nas wywiera, powstaje w niecałe 50 milisekund, znacznie szybciej niż w świecie rzeczywistym. Warto więc pochylić się nad projektem i postawić na efekt WOW. Estetyczny i intuicyjny projekt wzbudzi zaufanie, a to już 50% sukcesu wpływającego na zwiększenie konwersji! Nasze decyzje zakupowe kierowane są emocjami, a więc siła dobrego pierwszego wrażenia może być decydująca w procesie zakupowym, nawet napotykając niedogodności w kolejnych krokach, zdobyty wcześniej kredyt zaufania wesprze użytkownika w dokończeniu zakupu.

    Dopasuj projekt do grupy docelowej.

    Warto zadbać o potrzeby odbiorcy, wykorzystując informacje o jego stylu życia, wartościach, wieku, hobby, a nawet wysokości zarobków. Dzięki odpowiedniej analizie zachowań stworzonej na podstawie zebranych danych persony, dowiesz się, jakie ma potrzeby i które z nich może zaspokoić dzięki Twojemu produktowi. Następnie spraw, aby strona internetowa stała się pracownikiem ‘pierwszego kontaktu’. Zdobyta wiedza o kliencie powinna automatycznie wpłynąć na identyfikację wizualną firmy, sposób komunikacji oraz wybór kanałów komunikacji.

    Odpowiednio dobrana kolorystyka, krój pisma i styl graficzny do grupy docelowej będą pierwszym krokiem w procesie projektowania. Ważna jest świadomość cech użytkownika – w zależności od wieku i wykonywanego zawodu, będzie on mniej lub bardziej zaawansowany w użytkowaniu Internetu czy odbiorze bardziej abstrakcyjnej i awangardowej grafiki na produkcie. Inaczej będzie wyglądała komunikacja ze studentem, niż z profesjonalistą czy starszym pokoleniem np. 60+.

    Pozytywne zaskoczenie może sprawić też udostępnienie odpowiedzi, zanim jeszcze padną pytania. Klient nie chce czekać na sprzedawcę, nie wróci także do sklepu, na którym się zawiedzie. Pomocne w zapobieganiu będzie sprawdzenie korespondencji od klientów, opinie zarówno Twoich produktów jak i konkurencji. Śledź uwagi i obawy swoich klientów, a następnie wykorzystaj je w pierwszym kontakcie. Umieść odpowiedź na banerze obok produktu, na opakowaniu i ulotce.

    Czy Twój sklep robi dobre wrażenie na klientach?

    Chcąc osiągnąć zwiększenie konwersji w sklepie internetowym, musisz przede wszystkim zrozumieć co jest powodem słabych wyników.

    Zacznij od analizy współczynnika odrzuceń (bounce rate). Jeżeli jest on wysoki i wynosi powyżej 60% jest to pierwsza oznaka, że projekt wymaga poprawy. Kolejnym narzędziem, które pozwoli ocenić stronę będzie badanie skupienia wzroku na danych elementach strony (eye tracking, stosunkowo często stosowany test użyteczności UX). Dzięki wynikom dotyczącym strony głównej dowiesz się, co przyciąga użytkowników i w którym kierunku podąża ich wzrok. Łatwiej będzie Ci też zrozumieć, które elementy są omijane, albo wywołują konsternację lub zakłopotanie użytkownika.

    Chcesz poprawić działanie swojej witryny internetowej?

    Zamów przeprowadzenie audytu UX

    Wypełnij formularz, skontaktujemy się z Tobą

    Dodatkowo warto zaangażować odbiorców strony do podzielenia się opinią. Możesz wykorzystać w tym celu ankiety i po pierwszych 5 sekundach przeglądania witryny losowo wybranym użytkownikom udostępnić pop’up z krótką ankietą dotyczącą ich wrażeń.

    Poprawny projekt, to już za mało, żeby być pewnym sukcesu. Podobnie jak w świecie filmu. Nie wystarczy, że nakręcisz super-obraz, musisz jeszcze zadbać o pierwsze wrażenie, którym zaprosisz i zachęcisz widza. Musisz zmontować atrakcyjny trailer. I główna strona Twojego sklepu powinna być właśnie takim trailerem.

    Podsumowanie

    Użytkownicy są coraz bardziej świadomi ogromu wyboru, ale także możliwości jakie daje im Internet. Zamiast przeglądać wiele stron korzystają z porównywarek, dzięki którym w kilka sekund otrzymują wyniki zgodne z ich oczekiwaniami.

    Warto mieć świadomość, jak krótko trwa „zrobienie pierwszego wrażenia”. Warto pamiętać, że jego zmiana może być niemożliwa. Dlatego warto poświęcić czas na zadbanie, by strona główna zachęcała użytkowników do pozostania w sklepie na dłużej. A najlepiej do sfinalizowania transakcji.

    Jak poprawić użyteczność (UX) strony głównej?

    Posted on by Hanna Trzeciak

    Strona główna jako ważny element zakupów

    Strona główna sklepu internetowego jest wizytówką, na której powinny pojawić się najważniejsze informacje, które zachęcą użytkownika do dalszych akcji. Pamiętaj, co jest Twoim celem i staraj się, żeby użytkownik się na nim skupił i nic go nie rozpraszało.

    Przedstaw swoją ofertę bez owijania w bawełnę! Nie pozwól, aby klient domyślał się, co jest najważniejszym elementem strony głównej i gdzie ma kliknąć. Za dużo informacji na raz, długie nagłówki i teksty mogą sprawić, że klient poczuje się przytłoczony i nie dojdzie do zakupu. Z badań wynika, że bardzo mała część odwiedzających przewinie stronę główną do samego dołu. Z tego powodu informacje, które chcesz przekazać najbardziej powinny być na samej górze. Kawa na ławę!

    CTA (Call to action)

    Wyraźny przycisk, który wzywa użytkownika do akcji powinien być nieodłącznym elementem strony głównej. To właśnie CTA łączy klienta z docelowym produktem lub usługą. Co chcesz, żeby użytkownik najpierw zrobił? Przeszedł do promocji? Zobaczył najnowszą kolekcję a może od razu dodał coś do koszyka? Pamiętaj, że bez względu na to, jaki jest twój cel i dokąd prowadzi przycisk, powinien on być łatwy do zauważenia i wyróżniony na przykład kolorem lub wielkością.

    Tekst na CTA nie powinien być zbyt ogólny jak na przykład „Wyślij”. Dobrymi przykładami Call To Action są m.in. „Zacznij kompletować swoją szafę”, „Zobacz nasze produkty”, „Przejdź do promocji”. Można również pobawić się formą i zamiast w formie rozkazującej napisać coś w stylu „Wchodzę w to!” lub „Pokaż mi więcej XYZ”.

    infografika: jak poprawić użyteczność strony głównej

    Infografika: Jak poprawić użyteczność strony głównej.

    pobierz pdf

    Adekwatność

    Pierwsze wrażenie jest bardzo ważne. Wystarczy dosłownie chwila, aby użytkownicy wyrobili sobie zdanie na temat Twojej marki, nawet jeśli nie zdają sobie z tego sprawy. Dlatego ważne jest, aby dostosować stronę do Twojej grupy docelowej. Kolory, treści, które zamieszczasz muszą być adekwatne do odbiorców i pasować do oferowanych produktów lub usług. Jeśli oferujesz usługi dla biznesu, postaraj się o bardziej stonowane kolory i profesjonalny język. Jeżeli natomiast sprzedajesz zabawki dla dzieci, możesz pozwolić sobie na wesołe i wyraźne kolory oraz nieszablonowy font.

    Czytelność strony głównej

    Postaraj się, aby na stronie głównej wszystkie napisy były łatwo widoczne. Zadbaj o kontrast oraz o odpowiedni rozmiar czcionki. Pamiętaj, że nie wszyscy są w stanie przeczytać bardzo małe napisy, szczególnie, jeśli nie za bardzo odróżniają się w porównaniu z tłem. Zadbaj również o dobrą jakość zdjęć. Często można także zauważyć, że na głównym banerze wykorzystano zdjęcie niedostosowane do rozmiarów strony. To wszystko wpływa na odbiór e-sklepu przez użytkowników i jego wiarygodność.

    Podkreśl korzyści

    Rozważ poświęcenie jednej sekcji na stronie głównej na wypunktowanie korzyści dla klienta płynących z oferty. Powinny być przedstawione w krótki i zwięzły sposób, najlepiej w formie graficznej, np. przy użyciu ikon. Pamiętaj, że jeden z możliwych sposobów na wyróżnienie się spośród wielu innych firm oferujących te same usługi/produkty to uwzględnienie statystyk dotyczących tego, jak Twój produkt lub usługa może poprawić pracę lub styl życia klientów. Będzie to dla nich przekonująca zachęta.

    Rozwiej niepewność

    Użytkownik przeczytał już o korzyściach wynikających z zakupu oferowanych w sklepie produktów. Ale na jakiej podstawie ma Ci zaufać? Upewnij się, że na głównej stronie zawarte będą argumenty nie do podważenia takie jak testimoniale lub opinie klientów, którzy korzystali już wcześniej z Twoich usług. Wzbudzi to zaufanie do Twojej marki i sprawi, że nikt nie będzie zastanawiał się dwa razy nad zakupem.

    Potrzebujesz nowej strony internetowej?

    Zamów projekt i wdrożenie

    Wypełnij formularz, skontaktujemy się z Tobą

    Strona główna – responsywność

    Badania wykazują, że ludzie używają częściej smartfona do robienia zakupów przez internet. Nawet zamówienia związane z biznesem wykonywane są coraz częściej przez urządzenia mobilne. Znaczenie wersji responsywnej strony lub sklepu staje się z dnia na dzień większe.

    Ważne, aby twoja strona była przygotowana nie tylko do rozdzielczości laptopa. Upewnij się, że w wersji mobilnej Twoja oferta nadal prezentuje się odpowiednio dobrze i że strona nie jest za długa. Podczas gdy na laptopie może to nie być problem, przeglądanie strony-tasiemca na telefonie stanie się bardzo uciążliwe i sprawi, że użytkownik nadwyręży palec do tego stopnia, że nie będzie miał już siły na zakupy ;).

    Podsumowanie – strona główna wizytówką Twojego sklepu

    Strona główna jest pierwszą i ostatnią szansą na to, aby zaciekawić potencjalnego klienta Twoją ofertą i sprawić, aby na niej został i przeszedł dalej do zakupu. Pamiętaj, aby poświęcić jej szczególną uwagę.

    Oczywiście nie wszystkie wymienione wskazówki są odpowiednie dla każdego projektu. Podejścia mogą się różnić, a także odbiorcy i cele tworzonych stron internetowych. Powyższe porady mogą jednak służyć jako lista kontrolna osobom, które chcą zaprojektować użyteczną stronę główną.

    Czas dostawy e-commerce – zadbaj o czas dostawy

    Posted on by Hanna Trzeciak

    Im szybciej, tym lepiej

    Jako właściciel sklepu pewnie zastanawiasz się, jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym i co ma największy wpływ na decyzję zakupową klienta. Prawda jest taka, że na to, czy klient coś kupi, czy nie wpływa bardzo dużo zmiennych. Każdy etap procesu zakupowego jest ważny i nie kończy się na dodaniu produktu do koszyka. To, co dzieje się potem jest równie ważne.

    Koszty wysyłki, czas dostarczenia oraz łatwe zwroty są niesłabnąco kluczowymi czynnikami budującymi powodzenie Twojego sklepu w Internecie. Wszechobecność darmowej wysyłki w branży e-commerce sprawiła, że takie praktyki stały się właściwie normą. Konsumenci mają również rosnące wymagania jeśli chodzi o szybkość dostawy.

    W badaniu Dotcom Distribution aż 83% badanych powiedziało, że opóźnienie dostawy wpłynęłoby na ich decyzję o ponownych zakupach w sklepie. Ponad połowa osób oczekuje dostawy w przeciągu maksymalnie 3-4 dni od zamówienia a 39% badanych korzysta z opcji wysyłki tego samego dnia, jeżeli jest dostępna za darmo.

    Klienci także docenią, gdy na karcie produktu lub w koszyku będzie informacja o przewidywanej dacie lub czasie dostawy. Pomoże im to w szybszym podjęciu decyzji zakupowej. Przecież po zamówieniu pizzy właściwie dokładnie co do minuty wiemy, kiedy ją dostaniemy. Dlaczego tutaj nie miałoby być tak samo?

    Szybka dostawa to przewaga na rynku

    Ludzie są różni i mają różne priorytety – jedni będą chcieli otrzymać przesyłkę już na drugi dzień, a inni wolą nie płacić dodatkowo i poczekać kilka dni. Ważne, aby każdy znalazł dla siebie opcję w Twoim sklepie.

    A co jeśli jesteś właścicielem sklepu, który dopiero zaczyna przygodę na rynku i nie jesteś w stanie zapewnić ekspresowej dostawy za darmo? W takim przypadku warto, żebyś dodał opcję szybkiej dostawy, za którą zapłaci klient.

    Okazuje się bowiem, że niektórzy wręcz chętnie dopłacą za skrócony czas dostawy, szczególnie jeśli chodzi na przykład o zamówiony prezent. Jak wynika z raportu Accenture, 28 proc. ankietowanych Polaków z Generacji Z i co trzeci polski Millennials dopłaciliby 10-20 zł za dostawę produktu w ciągu kilku godzin. Jak widać, są sytuacje, które wymagają ekstremalnych środków, nawet jeśli trudno nam sobie je wyobrazić. Dlatego warto wykazać się odrobiną empatii i stworzyć w sklepie opcje dla tych spieszących się i dla tych bardziej cierpliwych. Jeśli w sklepie brakuje opcji szybkiej dostawy, to może być to powód, dla którego klienci rezygnują z zakupów.

    Im więcej opcji dostawy tym lepiej. Może to ograniczyć liczbę porzuconych koszyków, a przy okazji pomoże komuś w otrzymaniu wymarzonego prezentu na czas ?

    infografika: zadbaj o czas dostawy
    Infografika: Zadbaj o czas dostawy.
    pobierz pdf

    Która firma kurierska dowozi najszybciej?

    Już praktycznie wszystkie firmy kurierskie mają w swojej ofercie usługi dostarczenia przesyłek do 12:00 a nawet do 9:00 rano kolejnego dnia roboczego. Za dodatkową opłatą oferują również przesyłki w sobotę do południa.

    Poproś wybrane firmy kurierskie o indywidualną ofertę i wybierz najlepszą opcję dla siebie. Przy wyborze firmy oprócz terminowości i szybkości dostawy warto zwrócić uwagę na kilka ważnych aspektów takich jak:

    • Czy firma oferuje korzystne stawki oraz pakiety/rabaty dla firm,
    • Jakość usług (w tym: uprzejmość pracowników, procent przesyłek kurierskich dostarczonych pod właściwy adres),
    • Rodzaje oferowanych usług (dostawa kurierem do domu/pracy, odbiór w Paczkomacie, odbiór w sklepach, na stacjach benzynowych itp.),
    • Możliwość złożenia reklamacji.

    Firmy, którym warto się przyjrzeć to m.in. DHL, DPD, Inpost, GLS, Paczka w Ruchu. Od lat w czołówce rankingów firm kurierskich znajdują się DPD, DHL i InPost, ale aktualnie większość ofert nie różni się od siebie za bardzo. Kontaktując się po raz pierwszy z firmą kurierską przedstawiciel handlowy zapyta o takie informacje jak:

    • Ile paczek miesięcznie wysyłasz,
    • Jaka jest średnia waga paczki,
    • Ogólnie jaka jest zawartość paczek,
    • Kto będzie zazwyczaj odbiorcą (firmy, czy osoby prywatne).

    Przedstawiciele handlowi mają zazwyczaj około 24 godziny na ponowne skontaktowanie się z Tobą. W przeciągu kilku dni na Twojej skrzynce pocztowej będzie już komplet ofert, które na pewno sprostają wymaganiom Twojego biznesu i Twoich klientów.

    Podsumowanie

    Opóźnienia dostawy mogą sprawić, że klienci stracą cierpliwość oraz zaufanie do Twojego sklepu internetowego. Właściwa współpraca z dobrą firmą kurierską oraz uwzględnienie potrzeb osób, którzy mają bardziej napięte grafiki może przyczynić się do tego, że klienci jeszcze nie jeden raz zrobią u Ciebie zakupy.

    Alarm: spadek sprzedaży w sklepie internetowym

    Posted on by Artur Kruk

    Cudowne środki

    Mój dziadek miał jeden cudowny środek na wszelkie dolegliwości. Przynajmniej te fizyczne, typu stłuczenie, zadrapanie, zwichnięcie, opuchnięcie itp. Cudownym środkiem była maść ichtiolowa. Prawdę powiedziawszy nadal nie do końca wiem co to dokładnie jest i na co ma szansę zadziałać, ale dziadkowi maść pomagała na wszystko.

    Dlaczego przypomniał mi się dziadek? Trochę dlatego, że w tytule napisałem „spadek” – żart. Dziadek przypomniał mi się, bo często spotykam ludzi odpowiedzialnych za sprzedaż w e-sklepach, którzy działają, jakby wierzyli w cudowne maści leczące wszelkie dolegliwości.

    Spada sprzedaż w sklepie – trzeba użyć maści. Trzeba zwiększyć sprzedaż sklepu internetowego – potrzeba maści. Klienci porzucają masowo koszyki tuż przed płatnością – maść.

    Co jest najczęściej maścią? Według moich obserwacji na rynku królują dwie. Pierwsza z nich to SEO. Druga: UX.

    Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym? Zwolennik maści nr 1 odpowie bez zająknięcia: popracować nad pozycjonowaniem, zwiększyć budżet na Google Ads itp.

    Wyznawca maści nr 2 będzie recytował: poprawić ścieżkę zakupową, przebudować koszyk, dodać CTA na każdej podstronie itd.

    Ja powiem: to zależy. Najpewniej trzeba zrobić wszystkiego po trochu.

    infografika: Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym.
    Infografika: Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym.
    pobierz pdf

    Dlaczego sklep nie sprzedaje?

    Odpowiedź nie jest ani oczywista, ani prosta. Nawet jeśli do pracy zostały zaprzężone SEO/SEM i UX. Mimo reklamowania i pozycjonowania strony, mimo dużego zaangażowania w stworzenie projektu e‑sklepu, całość może nie działać optymalnie.

    SEO / SEM odpowiada za doprowadzenie klientów do drzwi wirtualnego sklepu. Część działań prowadzi dosłownie do odpowiednika drzwi, albo witryny wystawowej, czyli strony głównej. Część działań SEO / SEM, skojarzonych mocno z konkretnymi produktami, doprowadza kupujących bezpośrednio do docelowej półki.

    Tyle, że wejście do sklepu, w którym nie wiadomo jak otworzyć drzwi, jak znaleźć odpowiednią półkę, jak od półki trafić do kasy, nie zakończy się sprzedażą. Klient po prostu ze sklepu wyjdzie. Z e-sklepu kilkadziesiąt razy łatwiej, niż ze sklepu tradycyjnego.

    Sprzedażą nie zakończy się również sytuacja, w której mamy doskonale zorganizowany sklep, o którym klienci nie wiedzą. W świecie wirtualnym jest to doskonale zaprojektowany, zgodnie z zasadami UX, użyteczny dla kupujących sklep, który nie jest zoptymalizowany pod kątem SEO i nie prowadzi działań SEM.

    Jakie jest więc rozwiązanie? Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym?

    Teoretycznie recepta jest prosta: zwiększać liczbę użytkowników odwiedzających sklep i zapewniać im najlepszą możliwą obsługę. Czyli po prostu prowadzić zrównoważone działanie proklienckie.

    Problem w tym, że codzienne prowadzenie sklepu to nie jest teoria. Zwiększanie liczby odwiedzających to budżety i czas. Każde działanie marketingowe ma swoją inercję i czasem trudno doczekać się na widoczne wyniki, które „dawno powinny być”. Najlepsza możliwa obsługa może okazać się niewystarczająca dla naszych klientów. Albo co gorsza, mimo całego wysiłku, może być czymś co działa na kupującego odstraszająco.

    W praktyce jedną z lepszych strategii jest prowadzenie wielotorowych działań, w równym stopniu skierowanych na ofertę, sposób jej promocji i możliwości zakupu.

    Twój sklep generuje zbyt niskie przychody?

    Zamów przeprowadzenie audytu UX

    Wypełnij formularz, skontaktujemy się z Tobą

    Jak podnieść sprzedaż w sklepie internetowym – kluczowe czynniki sukcesu.

    Dobry produkt

    Produkt dobrej jakości i w akceptowalnej dla klienta cenie. Dobrze przedstawiony i opisany, adekwatnie do rzeczywistych cech. Dostarczony na czas, w idealnym stanie.

    Optymalizacja strony

    Stosowanie fraz kluczowych, strukturalna budowa tekstu (z wykorzystaniem nagłówków), tworzenie artykułów i wpisów zawierających unikalne i wartościowe treści, czyli działania z obszaru content marketing.

    Konsekwentna realizacja strategii pozyskiwania ruchu

    Pozycjonowanie strony (zarówno SEO dla e-commerce, jak i reklamy płatne, czyli SEM), aktywność w mediach społecznościowych, współpraca z influencerami, link building.

    Wygląd strony

    Design adekwatny do oczekiwań grupy docelowej, zgodny z aktualnymi trendami. A przede wszystkim projekt możliwie lekki, ułatwiający korzystanie z serwisu, nie odciągający formą od funkcjonalności.

    Funkcjonalność strony

    Intuicyjny proces wyszukiwania, porównywania i wyboru produktu. Optymalizacja procesu pod kątem liczby realizowanych kroków. Elementy ułatwiające rozwiewanie wątpliwości klientów: informacje o nas, opinie klientów, czytelne i zrozumiałe regulaminy.

    Wybór konkretnych działań, ich natężenie i harmonogram prowadzenia zależy od możliwości e-sklepu. Możliwości określonych wolnym budżetem, czasem pracy ludzi, dostępnością specjalistów. Jednak niezależnie od skali, zrównoważone działania w wymienionych wyżej obszarach budują potencjał pozwalający utrzymać i zwiększać sprzedaż e-sklepu.

    Podsumowanie

    Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym? Zachowywać równowagę między działaniami marketingowymi i poprawianiem użyteczności serwisu. Cudowne środki „na dobrą sprzedaż” w e-commerce nie istnieją.
    Nie sprawdzają się strategie działania skierowane jedynie na sklep ani wyłącznie na resztę świata.
    Receptą na sukces jest zapewnienie jak najlepszej obsługi jak największej liczbie klientów. Czyli jednoczesne myślenie w kategoriach UX i SEO/SEM.

    Kontakt

    Kontakt

    Portfolio

    Porem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc vulputate libero et velit interdum, ac aliquet odio mattis.

    Dom Maklerski BOŚ

    Zaprojektowanie interfejsu aplikacji webowej BOSSA Web Trader

    KANCELARIA HOOGELLS

    Nowy key visual oraz zaprojektowanie i wdrożenie strony internetowej

    DECSOFT S.A.

    Zaprojektowanie i wdrożenie strony internetowej

    Hillwood Website

    Wykonanie strony internetowej

    Assos

    Projekt sklepu internetowego

    Logofolio

    Projekty logotypów

    Tulifun

    Identyfikacja wizualna

    GiliGums

    Identyfikacja wizualna marki zabawek Gili Gums

    Discovery 2023

    Redesign opakowań linii produktowej

    Hillwood

    Wizualizacje 3D

    Colway

    Sesja zdjęciowa oraz projekt folderu reklamowego

    mInwestor

    Projekt giełdowej aplikacji mBanku

    mBank wealth management

    Projekt aplikacji mBank Wealth Management

    Dumel

    Projekt logotypu, wykonanie strony internetowej, opakowania

    Inkospor

    Projekt sklepu internetowego

    Audiopolis

    Projekt sklepu internetowego

    Inchcape

    Projekt i oprogramowanie strony internetowej

    JollyBaby

    Identyfikacja wizualna zabawek Jolly Baby
    Kontakt